解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼

  培訓講師:陳馨嫻

講師背景:
陳馨嫻老師中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師國際注冊高級職業(yè)培訓師PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師中國人力資源開發(fā)研究會特約講師煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓專家萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;總裁網商學院主講嘉賓;鄭州大學繼 詳細>>

陳馨嫻
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解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼詳細內容

解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼

根據醫(yī)學心理學和社會心理學的研究,臨床上常見的醫(yī)患關系一般有3類模式,即主動-被動型、指導-合作型,以及共同參與型??梢杂?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/218_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">家庭關系來分析理解醫(yī)患關系,即醫(yī)務人員多數情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童。從中不難發(fā)現(xiàn),醫(yī)患關系常常是不平等,而這種不平等的人際關系很容易產生糾紛與問題,因為人際心理學的研究顯示,平等的人際關系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的,否則是不穩(wěn)定的,容易中斷和破裂。
    醫(yī)患溝通非常重要的,據調查,80%的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生,所以加強醫(yī)患溝通的訓練 是非常重要的。醫(yī)患溝通不良,從醫(yī)護人員的角度講,主要有兩個方面的原因,一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通,二是溝通的技能方面有欠缺,本培訓課程將幫助兒童醫(yī)院解決這些問題。


**講:仁心仁術——醫(yī)務人員的溝通能力要求

溝通——醫(yī)務人員必須掌握的技能

國內醫(yī)患溝通現(xiàn)狀

醫(yī)務人員在醫(yī)患溝通中的作用


第二講:莫哀一是——醫(yī)患溝通障礙的詳述

兩大差異:

 醫(yī)患關系中的角色差異

 醫(yī)患關系中的認知角色差異

五大原因:

 體制原因

 效益管理

 素質欠佳

 患者原因

 網媒助瀾

案例分享:“合作”易成嗎?


第三講:摩厲以須——做好醫(yī)患溝通的準備

三個有趣的人際交往原理:

 首因印象

 近期效應

 暈輪效應

三步建立患者信賴

 黃金儀表

 完美儀態(tài)

 一笑傾患


第四講:綱舉目張——醫(yī)患溝通四大法寶

傾聽先行

 聽懂所言

 聽出重點

 聽出弦外之音

語言三思

 介紹與稱呼

 交談

 巧用沉默

 說理

 恭維與贊美

 感恩與道歉

問對問題

 開放問情

 封閉問事

 焦點問細

無聲有意

 面部語言:眼、鼻、口

 身體語言:手、腿、腳

 態(tài)勢語言:坐、行等等


第五講:有的放矢——精細化醫(yī)患溝通

不同類型患者的心理差異分析

 不同級別的兒童醫(yī)院患者的心態(tài)

 不同診療狀態(tài)患者的心態(tài)

 不同疾病患者的心態(tài)

 不同年齡患者的心態(tài)

四型醫(yī)患溝通利器

 表現(xiàn)型醫(yī)患溝通

 知名型醫(yī)患溝通

 分析型醫(yī)患溝通

 合群型醫(yī)患溝通


第六講:**眾長——案例分析及特例處理

 看案例學溝通

 患者為什么不聽醫(yī)囑

 如何告訴患者壞消息

 

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公文寫作   01.01

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