對公客戶經理結構化拜訪技能提升

  培訓講師:朱國敬

講師背景:
朱國敬——金融行業(yè)高級顧問、高級講師★銀行零售(個金)業(yè)務提升專家★銀行業(yè)小微金融、對公業(yè)務戰(zhàn)略轉型專家★現任某股份制銀行、某城商行營銷戰(zhàn)略顧問★受聘:浙江大學、上海交大、西安交大、北京交大等知名高校金融專業(yè)特約講師職業(yè)履歷朱老師擁有七年一 詳細>>

朱國敬
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對公客戶經理結構化拜訪技能提升詳細內容

對公客戶經理結構化拜訪技能提升

一、銀行對公客戶營銷基本認知

1、KYC—了解你的客戶

Ø 客戶的五個心理階段

Ø 人的需求五要素

Ø 客戶采購組織架構圖

Ø 分析對公客戶內部采購流程

Ø 對公客戶營銷的關鍵人物

Ø 影響對公客戶采購的因素

二、銀行客戶拜訪流程

1、電話預約

Ø 電話預約準備

Ø 電話邀約AIDA法則

Ø 魅力電話邀約禮儀

2、拜訪客戶前的準備

Ø 營銷團隊組建

Ø 拜訪客戶的目標

Ø 訪談內容準備

Ø 拜訪客戶的物品準備

Ø 拜訪前與客戶的確認

Ø 訪前心態(tài)調整

Ø 客戶關心的六個問題

Ø 問自己的四個問題

3、陌拜客戶開場技巧

Ø 接觸客戶的4*20法則

Ø 常用的寒暄話術

Ø 開場白的12種技巧

Ø 打招呼的三個要點

Ø 自我介紹三要素

Ø 價值陳述—交代來意吸引客戶

4、如何明確客戶需求

Ø 如何進行轉場鋪墊

Ø 切入話題的選擇

Ø 提問題的技巧

Ø 傾聽的技巧

Ø 如何驗證客戶需求

Ø 如何驅動客戶做出承諾

Ø 如何向客戶表明合作心跡

5、方案呈現與產品推介

6、異議處理與銷售促進

7、拜訪結束

Ø 感謝接待

Ø 握手道別

Ø 預約再訪

三、對公客戶拜訪現場溝通技巧

1、色眼識人——客戶性格識別

Ø 四色性格特點

Ø 四色性格客戶表現

Ø 四色性格客戶溝通特點

Ø 四色性格溝通策略

2、異議處理—化干戈為玉帛

Ø 客戶提出異議的意圖識別

Ø 客戶異議的處理策略

Ø 異議處理中的對稱溝通

3、商務談判—火中取栗

Ø 分析談判對方

Ø 確定談判目標

Ø 明確產生分歧的問題

Ø 商務談判的戰(zhàn)略戰(zhàn)術

四、討論、總結

 

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