審計項目經理的溝通技巧

  培訓講師：屠建清

講師背景：
屠建清講師簡介【基本介紹】高級會計師，世界華人專家，現(xiàn)任舟山市某材料有限公司（籌備上市）財務總監(jiān)、總經理助理，浙江某會計師事務所副所長、管理咨詢高級顧問，企管名師網特聘首席財務會計講師，財易網、浙江師范大學特聘講師，浙江省會計人員繼續(xù)教育指 詳細>>

屠建清
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審計項目經理的溝通技巧詳細內容

審計項目經理的溝通技巧

**講  審計溝通概述

一、 溝通的含義

1． 溝通的雙向性

2． 要有一個明確的目標

3． 達成共同的協(xié)議或共識

4． 溝通信息、思想和情感

二、 審計溝通的意義

1． 取得支持與理解

2． 獲取審計證據

3． 降低審計風險

4． 提高審計效率

三、 審計溝通事項

1． 審計制度溝通

2． 審計計劃溝通

3． 重大審計事項溝通

4． 與相關職能部門的溝通

5． 與外部相關機構溝通

6． 審計內部人員之間的溝通

四、 審計溝通方式

（一）口頭溝通方式

1．充分準備明確目標

2．獲取面談對象的信任

3．巧妙設計提問

4．善于傾聽保持內心

5．注意閑聊的適當性

6．注意身體語言

（二）書面溝通方式

（三）肢體語言溝通

 五、溝通的三個行為

 案例一


第二講  有效溝通的原則

一、 溝通失敗的原因

二、 有效溝通的原則

1． 溝通信息重要性原則

2． 溝通渠道適當性原則

3． 溝通主體共時性原則

4． 信息傳遞完整性原則

5． 溝**程及時性原則

6． 溝通理解同一性原則

三、 與企業(yè)財務人員的溝通

案例二


第三講  有效溝通的技巧

一、 有效溝通的前提

1． 溝通雙方相互信任

2． 溝**程完全有效

二、 建立合作性態(tài)度的技巧

（一）五種態(tài)度 

1． 強迫性態(tài)度

2． 回避性態(tài)度

3． 遷就性態(tài)度

4． 折中性態(tài)度

5． 合作性態(tài)度

      （二）五種表現(xiàn)信息

       二、有效利用肢體語言的技巧

       三、有效發(fā)送信息的技巧

      （一）選擇有效的信息發(fā)送方式

       案例三

      （二）選出擇有效的信息發(fā)送時機

      （三）確定將要發(fā)送的信息內容

      （四）明確主要的溝通對象

      （五）何處發(fā)送信息

       四、接收信息的技巧

       1．適應對方說話的風格

       2．眼耳并用

       3．理解對方

       4．鼓勵對方

       五、有效反饋的技巧 

       案例四

      

第四講  如何與領導溝通

一、向領導請示匯報五要領

1．仔細聆聽領導的命令

2．與領導探討目標的可行性

3．擬訂詳細的工作計劃

4．在工作進行之中隨時向領導匯報

5．在工作完成后及時總結匯報

二、請示匯報的基本態(tài)度

三、與各種性格的領導打交道三技巧

四、說服領導六技巧

案例五


第五講  如何與部屬溝通

       一、下達命令五技巧

       二、贊揚部下四技巧

       三、批評部下五方法

       案例六

       時長：1天    

 

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