商務禮儀培訓方案

  培訓講師：靳斕

講師背景：
靳斕知名實戰(zhàn)派禮儀專家?，F(xiàn)代禮儀實用化倡導者。國務院國資委特聘禮儀專家。北京大學經(jīng)濟學院MBA班特聘禮儀專家。中國礦業(yè)大學EMBA班特聘禮儀專家。國家人力資源社會保障部特聘禮儀專家。國內幾十家培訓機構首席禮儀專家。北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主 詳細>>

靳斕
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商務禮儀培訓方案詳細內容

商務禮儀培訓方案

課程內容：共分六大部分。

**部分  商務禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀成就人生

一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美。

二、內強個人素質、外塑企業(yè)形象；

人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！

◆培訓方式：講解、案例


第二部分  形象魅力塑造

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、商務著裝搭配技巧

四、商務交往儀態(tài)禁忌

五、自我形象大掃描

◆培訓方式：講解、示范、參與、展示


第三部分  商務謀面藝術

一、稱謂：放大身份和尊嚴

二、介紹：不僅表達尊與次

三、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風度 

四、名片：方寸世界的藝術

◆培訓方式：講解、案例、參與、游戲


第四部分  對公往來無小事

一、商務接待 

1、商務接待前的了解

2、接機接站與送機/送站

3、見面中的寒暄與問候

4、迎三送七、三聲三到

5、接待手勢把握與要求

6、商務接待協(xié)助與細節(jié)

（1）陪同引導中方位要求

（2）引領的協(xié)助細節(jié)：進出轎車/電梯/房門

7、記住并稱呼姓名/職務

8、商務接待中應把握熱情的“度”

9、與政府官員打交道的注意事項

10、接待中的陪同/參觀

11、工作接待的常見禁忌

二、商務拜訪

1、拜訪前準備

2、如何來預約

3、拜訪中表現(xiàn)

4、告辭的時機

三、會議與儀式  

1、與會者的基本禮儀

2、發(fā)言的基本禮節(jié)（自己發(fā)言/他人發(fā)言）

3、會議主持人禮儀規(guī)范

4、簽約儀式禮儀

5、其他儀式禮儀

四、餐桌文化

1、商務宴請的五M

2、點菜藝術的表達

3、餐桌敬酒的藝術

4、餐桌應酬禮禁忌

5、與領導同桌要求

6、宴請的買單時機

7、紅酒與咖啡禮儀

8、酒會的交際禮儀

9、應了解的品茶禮

五、公共場合

愛護環(huán)境/控制音量/收斂舉止/領導、客人優(yōu)先

◆培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞


第五部分  商務溝通藝術

一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境 

1、獲取好感的六大法則

2、了解客戶/選擇話題

3、如何用客戶語言說話

4、商務談判溝通的禁忌

5、表達不同意見的藝術

6、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

7、交談如何表達關注

   8、商務溝通中的忌語 

二、辦公室通訊禮儀

1、樹立親和電話形象

2、辦公電話禮儀禁忌

3、網(wǎng)絡交流（郵件/QQ/微信）

4、小心形象殺手－－手機

三、內部溝通藝術

1、營造和諧辦公氛圍

2、辦公室的談吐原則

3、尊重領導是天職

（1）隨和并非可以隨意

（2）注意適時匯報請示

4、尊重同事是本分

（1）團結合作/摒棄私情

（2）換位思考/學會關心

（3）不同部門/同樣配合

四、禮賓座次：洽談、會議、轎車、餐桌

◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞


第六部分  提問、解答、總結

 

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