《咨詢式目標(biāo)管理》

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

 (一)認(rèn)知目標(biāo)管理

1.什么是管理

2.管理工作的基本工作方法----PDCA循環(huán)

3.什么是目標(biāo)

4.什么是目標(biāo)管理

5.PDCA循環(huán)在目標(biāo)管理中的應(yīng)用

(二)目標(biāo)的設(shè)置

1.什么是目標(biāo) 

2.目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建）

3.目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

1)根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI)的方法來設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

a.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)

b.如何設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

c.如何設(shè)計(jì)過程運(yùn)營指標(biāo)

d.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)

e.如何設(shè)計(jì)管理指標(biāo)

( 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績(jī)效指標(biāo)（平衡計(jì)分卡思路）

2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值的方法來設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)（KPI思路）

3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績(jī)效指標(biāo)

4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

a.工作任務(wù)目標(biāo)

b.配合工作任務(wù)目標(biāo)

c.工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)

6)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評(píng)價(jià)表

4.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

5.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

6.制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解到月度

7.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃

( 咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具建立績(jī)效指標(biāo)體系

( 分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)

(三)目標(biāo)的過程管理

1.員工工作信息的收集

2.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

3.采取有效的工作跟蹤方式

4.目標(biāo)實(shí)施過程中的誤區(qū)

5.目標(biāo)實(shí)施過程中面談關(guān)注問題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

(四)目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)

1.考評(píng)的目的

2.考評(píng)的內(nèi)容

3.考評(píng)的方法

4.選擇考評(píng)者

5.考評(píng)的誤區(qū)

( 案例分析：王主管的工作評(píng)價(jià)

(五)目標(biāo)完成情況的反饋與改進(jìn)

1.分析工作目標(biāo)完成中存在的差距

2.確定目標(biāo)改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

( 案例分析：高翔6月份工作目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)及改進(jìn)

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即**問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。**培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。

    3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。

    備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員**所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。

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