《人際關系管理》高瑾老師

  培訓講師：高瑾

講師背景：
高瑾老師銀行服務營銷專家10年銀行培訓實戰(zhàn)經驗國家理財規(guī)劃師中國銀行業(yè)協會星級網點評審專家曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名現任：某農商銀行客服中心高級經理歷任：某農商銀行柜員、理財經理、內訓師、總行客服中心經理擅長領域：銀行廳堂營銷、服務標準、投訴 詳細>>

高瑾
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《人際關系管理》高瑾老師詳細內容

《人際關系管理》高瑾老師

課程模塊

單元內容

**部分

人際關系與人際溝通

 案例分析：辦公室里的三種關系類型

一、人際關系與人際溝通的關系

1、相生

2、相克

二、如何增進人際溝通

 案例分析：秀才買柴

 案例分析：史佩拉&米勒

 案例分析：萬能推銷員的困惑

1、溝通技巧

2、與人相處“八項注意”

第二部分

如何提升人際交往能力

一、人為什么需要朋友

1、參考

2、減壓生存

3、被認同

4、避免寂寞

二、形成友誼的重要因素

1、接近因素

2、外在因素

3、相似因素

三、友誼的形成過程

   1、**階段：知曉

   2、第二階段：表面接觸

   3、第三階段：相互傾訴

四、與朋友的相處之道

   1、自我揭露

   2、真誠

   3、同理心

   4、溫暖

五、工作中的人際關系

 案例分析：工作中的“菜鳥”如何變成“老鳥”？

   1、與上司相處

     （1）與上司相處的七個“要訣”。（向上交際）

   2、與同事相處

     （1）與同事相處的七個“要訣”。（平行交際）

六、人際交往的常見障礙與原因

   1、為什么交不到知心朋友

   2、為什么“話不投機，半句多”

   3、為什么“說者無心，聽者有意”

   4、為什么“物以類聚，人以群分”

   5、為什么“公說公有理，婆說婆有理”

   6、人為什么會生嫉妒

七、如何成為受歡迎的人

   1、建立良好的**印象

   2、微笑

   3、肯定對方，贊美他人

   4、真誠的關心和感謝別人

   5、巧妙的聆聽別人

   6、積極的心理暗示

   7、給人以快樂和安慰

   8、記住對方的名字

   9、不要與他人爭論，避免矛盾

 

高瑾老師的其它課程

走進客戶管理與精準營銷的3.0時代課程背景：近年來，多數網點表示網點貴賓客戶數蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿為患”。網點的銀行客戶結構也由“金字塔”式結構轉向“菱形”式結構。很多銀行都開始了分戶管理，然而落實效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認識偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶分層，制定高效管戶流程，穩(wěn)定網點現有的目標客戶，進一步新增網點貴賓客戶

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做最好的柜員——柜員服務禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質勝文則野,文勝質則史,文質彬彬,然后君子，在孔子看來，一個優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達與內部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無論身在職場還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質高、形象佳的柜員隊伍呢？一個優(yōu)秀的柜員至少具備五

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