TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程  初級

  培訓(xùn)講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財師廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任：中國建設(shè)銀行某支行儲蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細(xì)>>

楊陽
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TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程  初級詳細(xì)內(nèi)容

TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程  初級

**單元：培訓(xùn)師精彩介紹要領(lǐng)

1、who?是誰 

2、where？來自哪里 

3、what？要講什么 

4、how？怎么講 

5、worth？有什么價值

 演 練：《一分鐘命題演講》


第二單元：培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練

一、怯場壓力的破解辦法

1、生理舒緩法 

2、壓力轉(zhuǎn)換法 

3、預(yù)演成功法 

4、自我解脫法 

5、身心投入法   

二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師課前準(zhǔn)備

1、前期準(zhǔn)備工作與課堂布置
2、運(yùn)用各種培訓(xùn)器材
3、瀟灑走上臺
4、壓力緩解的技巧
5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的課堂角色
6、優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特性
三、 非語言影響&令人賞心悅目的專業(yè)儀表

1、培訓(xùn)師的專業(yè)形象 
2、形象自檢7點(diǎn)法
四、舉手投足盡顯專業(yè)本色

 1、培訓(xùn)師之站姿要點(diǎn)   

 2、合適的身體移動    

3、積極的眼神接觸   

4、手勢表達(dá)精要

五、 培訓(xùn)師風(fēng)格選型

1、教士風(fēng)格

2、學(xué)院風(fēng)格

3、演義風(fēng)格

4、教練風(fēng)格

5、風(fēng)格選型的原則

現(xiàn)場綜合演練：同學(xué)與老師共同點(diǎn)評，現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)

第三單元：課程內(nèi)容呈現(xiàn)訓(xùn)練  

一、 開場結(jié)尾八大問題

1、偏離式開場 2、自殺式開場 3、自夸式開場 4、過熱式開場

5、矛盾式結(jié)尾 6、迷失式結(jié)尾 7、倉促式結(jié)尾 8、冗長式結(jié)尾

二、五種導(dǎo)入快速破冰

1、懸念法 2、溫故法 3、事件法 4、演示法 5、引言法

開場主題演練：1分鐘命題課程開場呈現(xiàn)

三、 五種收結(jié)引發(fā)行動

1、提煉法 2、呼應(yīng)法 3、延伸法 4、演練法 5、贈言法

收結(jié)主題演練：1分鐘命題課程結(jié)尾呈現(xiàn)

四、 課程亮點(diǎn)的顛峰體驗(yàn)四元素

1、新知元素呈現(xiàn) 

2、哲理元素呈現(xiàn) 

3、情感元素呈現(xiàn) 

4、幽默元素呈現(xiàn) 

第四單元： 培訓(xùn)師臨場能力演練  

綜合演練：３分鐘命題MINI課程呈現(xiàn) 

現(xiàn)場訓(xùn)練                                  

１、授課現(xiàn)場競賽，觀摩改進(jìn)，評定優(yōu)缺 

２、交流經(jīng)驗(yàn)心得  


 

楊陽老師的其它課程

課程背景：操作風(fēng)險是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風(fēng)險之一。實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯、零缺陷”是防范操作風(fēng)險的重點(diǎn)，也是對每一位基層員工的目標(biāo)要求。因此每位員工必須以高度責(zé)任感、使命感對操作風(fēng)險要有一個正確、清醒地認(rèn)識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅(jiān)決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風(fēng)險防范

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課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧

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課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，階段對服務(wù)技巧

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銀行支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的

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銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識，學(xué)會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項(xiàng)目背景中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進(jìn)程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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銀行星級網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營銷隊(duì)伍成長，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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