《TTT企業(yè)培訓師資格認證課程  初級》

  培訓講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學經(jīng)濟學碩士山東大學軟件工程碩士中國政法大學EMBA工商管理碩士歷任：中國建設銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
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《TTT企業(yè)培訓師資格認證課程  初級》詳細內(nèi)容

《TTT企業(yè)培訓師資格認證課程  初級》

**單元：培訓師精彩介紹要領

1、who?是誰 

2、where？來自哪里 

3、what？要講什么 

4、how？怎么講 

5、worth？有什么價值

 演 練：《一分鐘命題演講》


第二單元：培訓師職業(yè)形象訓練

一、怯場壓力的破解辦法

1、生理舒緩法 

2、壓力轉換法 

3、預演成功法 

4、自我解脫法 

5、身心投入法   

二、企業(yè)內(nèi)部培訓師課前準備

1、前期準備工作與課堂布置
2、運用各種培訓器材
3、瀟灑走上臺
4、壓力緩解的技巧
5、企業(yè)內(nèi)部培訓師的課堂角色
6、優(yōu)秀培訓師的八個特性
三、 非語言影響&令人賞心悅目的專業(yè)儀表

1、培訓師的專業(yè)形象 
2、形象自檢7點法
四、舉手投足盡顯專業(yè)本色

 1、培訓師之站姿要點   

 2、合適的身體移動    

3、積極的眼神接觸   

4、手勢表達精要

五、 培訓師風格選型

1、教士風格

2、學院風格

3、演義風格

4、教練風格

5、風格選型的原則

現(xiàn)場綜合演練：同學與老師共同點評，現(xiàn)場持續(xù)改進

                         第三單元：課程內(nèi)容呈現(xiàn)訓練  

一、 開場結尾八大問題

1、偏離式開場 2、自殺式開場 3、自夸式開場 4、過熱式開場

5、矛盾式結尾 6、迷失式結尾 7、倉促式結尾 8、冗長式結尾

二、五種導入快速破冰

1、懸念法 2、溫故法 3、事件法 4、演示法 5、引言法

開場主題演練：1分鐘命題課程開場呈現(xiàn)

三、 五種收結引發(fā)行動

1、提煉法 2、呼應法 3、延伸法 4、演練法 5、贈言法

收結主題演練：1分鐘命題課程結尾呈現(xiàn)

四、 課程亮點的顛峰體驗四元素

1、新知元素呈現(xiàn) 

2、哲理元素呈現(xiàn) 

3、情感元素呈現(xiàn) 

4、幽默元素呈現(xiàn) 

第四單元： 培訓師臨場能力演練  

綜合演練：３分鐘命題MINI課程呈現(xiàn) 

現(xiàn)場訓練                                  

１、授課現(xiàn)場競賽，觀摩改進，評定優(yōu)缺 

２、交流經(jīng)驗心得  



 

楊陽老師的其它課程

課程背景：操作風險是銀行業(yè)金融機構面臨的最基本也是最主要的風險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務的“零差錯、零缺陷”是防范操作風險的重點，也是對每一位基層員工的目標要求。因此每位員工必須以高度責任感、使命感對操作風險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責地做好每一筆業(yè)務，提高風險防范

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課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉移到產(chǎn)品和服務質量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧

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課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強化大堂經(jīng)理的服務營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，階段對服務技巧

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銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的

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銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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銀行突發(fā)事件與媒體應對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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網(wǎng)格化精準營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結構、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結構不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉移到產(chǎn)品和服務質量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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銀行星級網(wǎng)點銀行標桿網(wǎng)點打造項目方案項目目標：在打造星級網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點的戰(zhàn)略布局下，緊密結合銀行的實際情況，通過培訓與現(xiàn)場輔導項目導入，助力本行星級網(wǎng)點的推進工作。同時，促進網(wǎng)點負責人的角色轉變以及綜合營銷隊伍成長，提高網(wǎng)點的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點的綜合效能，從而達到星級銀行、標桿網(wǎng)點建設標準。其項目目標旨在：1、推進網(wǎng)點負責人的角色轉變：在推進網(wǎng)

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