中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀篇 金迎老師

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

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中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀篇 金迎老師詳細內(nèi)容

中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀篇 金迎老師

**板塊： 中高層領導獨特形象魅力篇

1、商務人士成功職業(yè)形象設計原則

 讓商務伙伴**時間記住你

 個人形象設計與銀行整體形象協(xié)調(diào)

 個人形象設計與個人風格協(xié)調(diào)

 個人形象因客戶不同而做微調(diào)

2、商務人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

男士儀容

 商務男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

 商務男士社交表情的有效應用

 商務男士面部及手部護理具體要領

女士儀容

 優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型

 優(yōu)雅女士眼神及表情的管理

 優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜

 優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅  

3、商務人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

 形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

 穿著的TOP原則

 商務男士著裝風格的定位與色彩搭配

 商務男士高品質(zhì)西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求

 優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝

 優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配

 優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點評 

4、商務人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”

 四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”

 你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

 不同場合、不同對象、不容儀態(tài)

 高端社交接待站姿、坐姿、走姿

 高端社交手勢的應用與影響力

 **儀態(tài)讀懂你的社交伙伴

 善用百變肢體動作，解讀對方心理

案例分享：

案例1：中高層領導的領帶  

案例2：邋遢的大領導


第二板塊：中高層領導成功商務接待禮儀篇

1、 常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

職務性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼

2、見面禮儀 ---記憶猶新的**印象

  自我介紹及介紹他人

3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心

握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享

4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片

5、 迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

6、 高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次

接聽電話   撥打電話   移動手機“三不”原則 

7、 行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到

左與右、中央與兩側、內(nèi)側與外側、專人駕駛與無專人駕駛  

8、 社交視線關注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

親密凝視區(qū)  社交凝視區(qū)  公務凝視區(qū)

9、 社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離

10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

司機開車  主人或領導親自駕車  不同車型座次安排

11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

宴請5M注意事項  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶

12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

桌子橫放時    桌子豎放時  門口設置是標準

13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領導魅力

儀態(tài)與控場能力   聲音的掌控   目光視線


第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇

1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方

 領取你的性格密碼——我是誰？

 領取社交伙伴的性格密碼——他要什么？

 學習了解客戶心理溝通層次圖

 探索客戶心理冰山

 進入客戶的心理世界

 同理心 我懂你的心

 盡快進入客戶心理舒適區(qū)

2、 解讀“紅、黃、藍、綠”四種性格各自特征及心理需求

溝通秘笈：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

 紅色性格——溝通特點及心理需求

 黃色性格——溝通特點及心理需求

 藍色性格——溝通特點及心理需求

 綠色性格——溝通特點及心理需求

3、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式

 從社交表情判斷客戶性格

 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

 從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格

 從拿包姿勢判斷客戶性格

 從交談反應判斷客戶性格

 從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格



 

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