高績效的團隊如何建設

  培訓講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學經(jīng)濟學碩士山東大學軟件工程碩士中國政法大學EMBA工商管理碩士歷任：中國建設銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
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高績效的團隊如何建設詳細內容

高績效的團隊如何建設

一、團隊理念
 什么是團隊？
 團隊的特征
 團隊的構成要素
 團隊的發(fā)展階段
 如何選拔團隊成員
 團隊成員角色
————————案例分享
二、團隊執(zhí)行力
 什么是團隊執(zhí)行力
1. 團隊常見的執(zhí)行問題
2. 如何把執(zhí)行人才找出來
3. 哪些人不是執(zhí)行型人才？
 高效執(zhí)行，“制度為王”
————————案例分享
 堅決執(zhí)行，“軍令如山”
————————案例分享
 完美執(zhí)行，結果至上
————————案例分享

三、團隊溝通力
 溝通在團隊管理中的障礙
1） 溝通經(jīng)驗
2） 溝通技巧
 溝通在團隊管理中的應用
3） 向上溝通要有“膽”
4） 平級溝通要有“肚”
5） 向下溝通要有“心”
 少激動，選擇合適溝通環(huán)境和方式；
 少主觀，仔細傾聽不猜疑不假設；
 多換位，理解對方感受與需要；
 多提問，確保信息對稱不失真；
 多技巧，確保對方聽的舒服聽的懂；
短片觀看及案例分析：
示范教導、模擬演練：
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、團隊凝聚力
 強大的凝聚力
 有歸屬感，讓團隊成員感受到溫暖和愛；
 有自豪感，讓團隊成員走出去有面子；
 有使命感，讓團隊成員感覺有夢想；
 高漲的士氣
 物質和精神上的有效激勵
 豐富的團隊活動
 營造公平公正的環(huán)境
 優(yōu)秀的合作精神
 取長補短的協(xié)作能力
 建立信任，勇于分擔
五、團隊競爭力
 提高團隊競爭力的對策
 核心競爭力有三個明顯特征
 競爭時不斷克服自身缺陷的過程
 團隊競爭—pk到底
六、團隊學習力
 學習力三要素
 學歷代表過去，能力正在進行，學習力  立足未來！
 學習要與時俱進，學習力決定競爭力
 學習力提升之方法
 創(chuàng)建學習型優(yōu)秀團隊
——————————案例分享，互動

 


 

楊陽老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關基礎管理員人員培訓?課程背景：基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，

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課程背景：操作風險是銀行業(yè)金融機構面臨的最基本也是最主要的風險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務的“零差錯、零缺陷”是防范操作風險的重點，也是對每一位基層員工的目標要求。因此每位員工必須以高度責任感、使命感對操作風險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責地做好每一筆業(yè)務，提高風險防范

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課程背景：隨著全球金融貿易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉移到產(chǎn)品和服務質量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧

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課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強化大堂經(jīng)理的服務營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，階段對服務技巧

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銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的

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銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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銀行突發(fā)事件與媒體應對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉移到產(chǎn)品和服務質量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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