績效溝通與管理技巧

  培訓(xùn)講師:李慶遠

講師背景:
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(xué)(1989年)理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務(wù)部經(jīng)理,供應(yīng)中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團副總裁,高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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績效溝通與管理技巧詳細內(nèi)容

績效溝通與管理技巧
 

**部分 制定績效計劃與目標的溝通

1.  什么是績效計劃

2.  什么是目標?它包含哪些核心內(nèi)容?

3.  總目標的內(nèi)容

4.  目標及目標的制定

5.  如何為員工設(shè)定目標

6.  設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)

7.  目標設(shè)定的方式

8.  工作目標確定的一般步驟

◎ 制定目標的工作程序

9.  制定目標完成的行動計劃之步驟

10. 練習(xí):如何設(shè)定個人目標

11. 銷售人員的目標分解

12. 技術(shù)人員的目標分解

13. 管理人員的目標分解

演練:以各部門的部門目標和部門的某個崗位為例,進行目標設(shè)計的溝通演練。

講師點評

第二部分 績效過程的管理和溝通

1.  掌握績效的目的

2.  績效管理的重要性

3.  績效管理的優(yōu)點

4.  績效管理與“P-D-S”循環(huán)

5.  目標的執(zhí)行:激勵 、反饋

6.  數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔

7.  目標的追蹤及檢討

8.  目標檢討與對策

9.  目標管理成功的關(guān)鍵因素

10. 目標執(zhí)行后的追蹤與管制

11. 月份目標追蹤單           

12. 目標的修正原因

演練:績效過程的管理溝通角色扮演演練;講師點評

 



第三部分 績效評估的溝通

1.  績效評估的目的總結(jié)

2.  績效評估結(jié)果調(diào)整

3.  績效評估的具體步驟                          

4.  績效評估的時間性

5.  參與績效評估的人

6.  如何進行績效評估

7.  績效評估結(jié)果的回饋與追蹤

8.  績效評估簡要內(nèi)容

9.  行為描定等級評價法

10. 基于結(jié)果的方法

11. 強制分布法


第四部分 績效面談與輔導(dǎo)技巧

1.  績效面談溝通技巧

2.  績效面談之“術(shù)”

3.  績效面談中如何說服下屬

4.  選擇適當?shù)目冃嬲劀贤ǚ绞?/p>

5.  績效面談的目的

6.  績效面談的準備

7.  績效面談的技巧

8.  必需的面談技巧

9.  提問、聆聽、建議、回饋

10. 輔導(dǎo)面談的要點

11. 面談的內(nèi)容

12. 績效面談中負面回饋的技巧

演練:績效評估溝通角色扮演演練;講師點評

13. 績效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

◇ 缺乏明確標準或標準可衡量性差

◇ 偏松或偏緊傾向

◇ 評價者的個人偏見

◇ 評估者的失誤

◇ 暈輪效應(yīng)

◇ 居中趨勢

◇ 溝通反饋不良


第五部分 績效輔導(dǎo)及工作績效改善

1.  績效改進計劃

2.  工作績效改進方案

3.  績效改進指導(dǎo)

4.  績效輔導(dǎo)關(guān)鍵技術(shù)

5.  績效輔導(dǎo)角色

6.  績效輔導(dǎo)員工的辦法

7.  績效輔導(dǎo)員工的步驟

8.  績效輔導(dǎo)下屬的八個要點

9.  輔導(dǎo)的四個策略

10. 改變下屬行為6步法

11. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃

12. “培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)

13. 個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進計劃



 

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變革管理   01.01

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課程大綱:  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、

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  一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價值觀  1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認知  2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師  3.建立正確的銷售價值觀  4.激發(fā)自身的銷售潛能  5.銷售人員個人發(fā)展(一)  1).全方位銷售職能測試  2).積極的心理態(tài)度  3.)追求成長的自我概念  4.)培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀  二、開拓客戶與接近客戶方法  1.尋找客戶的方

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  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

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  一、為什么執(zhí)行難  1.過分追求完善,簡單有效的計劃易執(zhí)行;  2.沒有績效考核,或者考核方法出錯;  3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”;  4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動員工的積極性;  5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進執(zhí)行方法。  二、執(zhí)行綱領(lǐng)  1.企業(yè)要時時有危機感;  2.要“逼”員工進步;  3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行;  4.要培

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  一:跨部門溝通的重要性?! 栴}一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  思考﹑提問﹑回答:  講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰姷娜烁朴诠芾怼! 。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力。 ?。簩贤芰姷恼_關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認為跨部門溝通的

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  一、快樂人生應(yīng)有思想  ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎?  提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實踐法則?! ?、自我形象和影響自我形象的事物。  4、思想,情緒和感覺。  5、失敗的自我形象?! ?、改善自我形象的方法?! 《⒖鞓啡松鷳?yīng)以變應(yīng)變 

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  一、財商的涵義  問題一:財商是否意味著赤裸裸的追求金錢?  提問、思考、回答  講 解:  1、什么是財商  1)財商的高低與財務(wù)多少無關(guān)  2)財商包括的能力  3)財商往往被人們急需,也被忽略  2、不是缺錢而是缺觀念  3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢  4、理解金錢的真諦  5、是否以金錢的多少來衡量成功  6、人生的高目標  7、財商是理財

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