客戶關系管理與CRM
客戶關系管理與CRM詳細內容
客戶關系管理與CRM
**章 大數(shù)據(jù)時代下的客戶與客戶關系
1、現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權釋
2、客戶關系與4C
3、大數(shù)據(jù)時代的客戶關系管理的發(fā)展新趨勢
第二章 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷中的客戶關系`
1、客戶關懷與關聯(lián)銷售
2、客戶生命周期
3、客戶分類與黃金客戶
4、客戶流失與客戶重獲
5、開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析
第三章 大數(shù)據(jù)時代客戶關系管理的營銷策略
1、客戶關系管理的營銷策略概述
2、關系營銷
3、整合營銷
4、數(shù)據(jù)庫營銷、精準營銷與網(wǎng)絡營銷
5、CRM的營銷自動化
6、CRM營銷的其他理念
第四章 CRM需求分析
1、CRM中的診斷思路
2、銷售流程的重新設計
3、ROI量化分析
第五章 客戶管理與客戶檔案
1、客戶管理中的二八法則
2、客戶檔案的建立與分析、運用
3、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的客情關系
第六章 以客戶滿意度為導向的CRM流程
1、客戶滿意度與客戶忠誠度
2、客戶滿意度調查的手段與運用
3、客戶服務中心
第七章 客戶關系管理(CRM)關鍵技術與應用軟件
1、Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點
2、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組
3、營銷自動化的功能組件
4、銷售自動化的功能組件
5、客戶服務與支持的功能組件
6、呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理
7、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術
8、數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用
9、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
10、國內外主要CRM軟件介紹
第八章 客戶投訴的處理
1、客戶投訴的類型分析
2、客戶為何而投訴?
3、投訴處理的基本原則與常用技巧
何建華老師的其它課程
銷售溝通與產品呈現(xiàn) 01.01
單元:客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn)1、成功的銷售來自于成功的自我管理2、增強銷售影響力的六種武器第二單元:銷售溝通----如何快速提高銷售能力1、現(xiàn)有銷售技巧的困境n產品展示式銷售缺乏影響力n顧問式銷售操作難度大,學習周期太長2、雙向溝通式銷售展示技巧的特點n讓客戶告訴你怎么賣產品n針對性強n操作簡便n可以快速成為成熟銷售員第三單元:銷售溝通與產品呈現(xiàn)前的準備工作1、信息
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從業(yè)務精英到管理精英 01.01
管理者的角色管理和銷售管理從業(yè)務精英到管理角色的變化業(yè)務骨干就一定是好的經(jīng)理嗎(案例)成功銷售經(jīng)理應該具備的核心技能和素質(討論)成功的銷售管理循環(huán)權力1.權力的來源2.權力的分類(職位權力與個人權力)
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卓越的銷售團隊管理 01.01
銷售管理的系統(tǒng)規(guī)劃1.系統(tǒng)規(guī)劃六步法介紹2.銷售隊伍管理的目標體系財務類指標客戶增長類指標客戶滿意指標管理動作指標3.業(yè)務的關鍵流程梳理為什么要梳理業(yè)務流程?銷售管理中要梳理哪些業(yè)務流程?關鍵業(yè)務流程的描述形式4.市場劃分市場劃分的基本方法市場劃分的適用原則5.銷售隊伍的內部組織設計設計銷售組織結構形成職位說明書6.銷售隊伍人員數(shù)量的確定
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大客戶關系營銷 01.01
章大客戶關系營銷的涵義節(jié)利益是紐帶,信任是保證第二節(jié)組織利益與個人利益在關系營銷中的地位第三節(jié)對供應商組織的信任第四節(jié)對客戶經(jīng)理個人的信任第五節(jié)中國人建立信任的路徑圖
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突破大客戶的決策鏈 01.01
一、銷售效率不高的原因分析1、心態(tài)差,拜訪恐懼癥2、無準備,不了解客戶3、拜訪少,未抓住重點4、低層面,未達決策人二、客戶采購決策鏈的分析1、影響采購的真正原因2、不同管理層級的需求3、不同客戶的性格解析4、安插內線尋找突破口
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銷售的自我激勵 01.01
大客戶銷售經(jīng)理商務談判 01.01
單元:全面認識談判―――讓您全面的系統(tǒng)的認知和了解談判談判的5W(談判的時間、地點、人員安排等)請描繪你心中的談判情景談判的4類典型定義,展示不同的談判風格談判時間的選擇技巧談判地點的選擇技巧談判座位的擺放策略隨著談判進程的深入,安排談判人員的出場次序認識你的談判風格規(guī)避式談判競爭式談判讓步式談判妥協(xié)式談判雙贏談判
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大客戶銷售流程關鍵技巧之客戶拜訪 01.01
銷售的挑戰(zhàn)與變革1、銷售的挑戰(zhàn)2、客戶心中的TOPSALES3、客戶的感知4、關注帶給客戶的價值大客戶銷售流程一、銷售準備1、大客戶銷售的流程2、大客戶銷售中的關鍵互動3、首訪的挑戰(zhàn)4、對目標客戶進行消費分析為什么要客戶分析?知己知彼,百戰(zhàn)不殆如何進行客戶分析向客戶學習
講師:何建華詳情
渠道銷售實戰(zhàn)技能訓練 01.01
1.按照專業(yè)的標準來思考和行事。了解銷售全過程及各階段銷售工作要點,做到在正確的時間、對正確的人、做正確的事提高訪談的能力,準確確定訪談和銷售對象。2.學會運用技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關系。3.掌握如何全、準、及時地收集客戶購買信息。4.學會挖掘客戶的真實需求,提出有競爭力的解決方案。新的銷售環(huán)境,市場競爭更為激烈;現(xiàn)在,我們遇到了更多的競爭對手,
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大客戶的開發(fā)與維護 01.01
步驟:判斷——如何規(guī)避業(yè)務陷阱凡是做過營銷的主管人員可能都經(jīng)歷過這種場合:公司的銷售人員興沖沖的聲稱這筆業(yè)務又快搞定了,但為什么到后期都不了了之呢?如果是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的管理者那該如何開始這個項目呢?因為我們80時間都是在尋找和識別真項目。一、面對客戶、競爭對手、市場我的思路清晰嗎?二、面對每個項目需要思考的四個問題:1、這是一個銷售機會嗎?如何評估2、如果是
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