員工心理疏導(dǎo)技巧

  培訓(xùn)講師:夏崢

講師背景:
夏崢老師—通用管理與心理學(xué)類專業(yè)講師九型人格專業(yè)導(dǎo)師教練【夏崢老師】國(guó)家人社部注冊(cè)EAP講師;清華、北大總裁班特聘講師;中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院管理EMBA班特聘講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘認(rèn)證專家;中國(guó)九型人格導(dǎo)師協(xié)會(huì)會(huì)員導(dǎo)師;中國(guó)九型人格學(xué)院認(rèn)證九型 詳細(xì)>>

夏崢
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員工心理疏導(dǎo)技巧
 

課程導(dǎo)入:暖場(chǎng) 賓戈游戲 目的在于放松課堂上心態(tài),打開自我。

**部分 快樂(lè)積極心態(tài)的源泉--心理健康的定義   

   1.什么是人的心理?人的心理是由哪些因素組成的
     ●心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義
     ● 人類心理包括哪些層面和要素        

●展示心理學(xué)圖片 大腦結(jié)構(gòu)
     ●了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手
     ●心理防御機(jī)制的概念

2.現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見心理現(xiàn)象

●職場(chǎng)壓力            

●職業(yè)倦怠

●情感.婚姻及親子    

●工作與生活平衡 

●危機(jī)事件  

3.你是快樂(lè)的嗎?你是積極的嗎?-----五維度測(cè)試。

   目的:這個(gè)測(cè)試是結(jié)合心理學(xué)周易的理論研究出來(lái)的,旨在測(cè)試一個(gè)人當(dāng)下的五個(gè)現(xiàn)狀指標(biāo)和心理幸福狀態(tài)。集理論.感受.自我認(rèn)知.娛樂(lè).實(shí)用為一體的測(cè)試活動(dòng)。瞬間活躍氣氛,進(jìn)入自我探索,感悟出很多曾經(jīng)沒(méi)有的感受。

也可以為學(xué)員以后與員工心理交流輔導(dǎo)的工具,學(xué)會(huì)使用方法。

第二部分 性格背后的自我防御體系----性格決定命運(yùn)

1.本部分**應(yīng)用九型人格對(duì)自我的探索

2.不同性格背后對(duì)應(yīng)的不同的心理防御機(jī)制及作用.表象

3.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,改善自我情緒,

4.如何疏導(dǎo)

5.解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

●分別分析九種性格的特質(zhì),(1號(hào)-- 9號(hào))。

●九種不同的防御機(jī)制的運(yùn)作模式及輔助的模式

●核心價(jià)值觀

●注意力焦點(diǎn)

●情緒反應(yīng)

●行為習(xí)慣

●表面特征

●基本欲望與恐懼

●(行為動(dòng)機(jī)與防御機(jī)制)

6.三個(gè)智慧中心

7.九種類型性格的區(qū)分和總結(jié)。價(jià)值觀,注意力焦點(diǎn),情緒反應(yīng),行為習(xí)慣

8.各個(gè)防御機(jī)制的成長(zhǎng)和提升

9.不同性格類型間的沖突
   10.各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
   11.溝通和團(tuán)隊(duì)合作

第三部分 基于心理學(xué)的深層溝通和疏導(dǎo)技巧--- NLP溝通概述
   1.什么是溝通?(三大要素)
   2.有效溝通的前提:
     ●溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
     ●一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
     ●可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者
   3.溝通的兩種方式
     ●語(yǔ)言的溝通
     ●肢體語(yǔ)言

4.系統(tǒng)和理解層次

     ●系統(tǒng)性在不同人群與場(chǎng)合的應(yīng)用

     ●大腦處理事情的邏輯層面:理解層次

5.三個(gè)內(nèi)感官:視覺.聽覺.感受
   6.疏導(dǎo)技巧訓(xùn)練:幸福人生之輪

第四部分 識(shí)別員工心理現(xiàn)象  

   1.望診

     ●情緒狀態(tài)  

     ●身體狀況   

     ●行為習(xí)慣   

     ●工作效率  

     ●人際關(guān)系

   2.聞診

     ●同事的反應(yīng)  

     ●傾聽的SOLER技術(shù)  

     ●傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤

   3.問(wèn)診

     ●封閉式詢問(wèn) 

     ●開放式詢問(wèn)

   4.切診

     ●專業(yè)的測(cè)評(píng) 

     ●投射性測(cè)試

第五部分 解決員工心理問(wèn)題的三部曲  可選 

1.宏觀調(diào)整

     ●注重企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷

     ●有計(jì)劃.有目的的組織員工學(xué)習(xí)研討,提升員工心理調(diào)節(jié)能力

2.微觀滲透——隨時(shí)輔導(dǎo)員工重視個(gè)人心理健康.增強(qiáng)自我心理保健能力及求詢技巧

3.科學(xué)操作——巧妙運(yùn)用心理咨詢技術(shù),提升管理溝通品質(zhì)

     ●建立良好的溝通關(guān)系

*尊重    

*熱情    

*真誠(chéng)    

*共情    

*積極關(guān)注

     ●運(yùn)用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽技術(shù)    

*反應(yīng)技術(shù)    

*具體化技術(shù)

*指導(dǎo)技術(shù)    

*表達(dá)技術(shù)    

*自我開放技術(shù)

     ●克服阻抗

*妥善處理沉默局面  

*多話現(xiàn)象的處理  

*正確對(duì)待依賴心理

*謹(jǐn)慎把握移情      

*勇于沖破阻抗干擾

第六部分 不同企業(yè)怎樣導(dǎo)入EAP(員工心理輔助項(xiàng)目)可選

   1.EAP項(xiàng)目簡(jiǎn)介

     ●中國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP勢(shì)在必行

     ●中國(guó)企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀

     ●EAP怎樣幫到企業(yè)

     ●EAP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么

     ●EAP工作原則

   2.EAP項(xiàng)目導(dǎo)入技術(shù)

     ●怎樣根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況導(dǎo)入EAP項(xiàng)目

     ● 內(nèi)部EAP   

 

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