客戶服務培訓
客戶服務培訓詳細內(nèi)容
客戶服務培訓
I.1 客戶服務的意義
客戶的角度和客戶的類型
內(nèi)部客戶和外部客戶
產(chǎn)品和服務的辯證關系
I.2 全員客戶服務概念
服務是一種態(tài)度
服務是以客戶為尊
缺乏全員服務意識的表現(xiàn)
I.3 客戶服務的素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
讓客戶滿意的職業(yè)素養(yǎng)
讓客戶滿意的實用技巧
I.4 優(yōu)質(zhì)客戶服務的重要性
如何關注客戶的感受?
客戶放棄我們的原因
優(yōu)質(zhì)服務的標志
I.5 如何處理客戶的抱怨和投訴
客戶投訴的類型和原因分析
處理客戶投訴的基本原則
處理客戶投訴的常見錯誤
處理客戶投訴的通常程序
I.6 客戶滿意度分析
認清客戶期望值
客戶滿意的基本構成要素
客戶滿意度調(diào)查
桑加清老師的其它課程
商務談判課程大綱 12.03
[pic]課程目的:了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務活動中的地位和作用掌握談判的基本方式和基本策略學會運用談判中的常用手段和關鍵技巧通過談判與客戶建立長久戰(zhàn)略性伙伴發(fā)展關系的意義培訓對象:公司中層經(jīng)理、市場與銷售人員、公關人士等課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對
講師:桑加清詳情
實用銷售技巧課程大綱 12.03
[pic]課程目的:了解銷售及銷售工作的特點、特征掌握銷售工作中的基本方法、常用手段學習利用銷售技巧促進成交及提高銷售的策略新市場的開發(fā)及目標客戶的選定處理客戶投訴及處理銷售糾紛的方式方法培訓對象:從事營銷工作的市場、業(yè)務人員及銷售人員課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對性地設計教材、教
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銷售渠道管理 12.03
兩天培訓課程學會如何讓經(jīng)銷商跟著你走?通過對銷售模式的分析,讓學員了解銷售渠道的種類及特點、特征?深入分析渠道銷售的特點,讓學員理解銷售渠道的本質(zhì)?掌握銷售渠道建立的基本方法及常用手段?幫助學員提高開發(fā)新經(jīng)銷商的技能及技巧?學習如何利用經(jīng)銷商資源實現(xiàn)低風險、高回報的銷售業(yè)績?學習經(jīng)銷商管理的基本內(nèi)容及基本規(guī)則?了解經(jīng)銷商管理中的難點及提高與經(jīng)銷商沖突的處理技
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銷售人員基礎訓練 12.03
1.強化學習銷售工作的基礎知識和技能,能盡快融入整個銷售團隊之中。2.掌握一般的銷售知識和技巧。具備初步的溝通、說服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學員健康積極的心態(tài),在未來的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團隊協(xié)作共贏的精神。4.通過學習和培訓,讓學員了解銷售工作的關鍵流程,并反省自己的長處和差距,制定出未來工作和職業(yè)發(fā)展的目標和計劃。
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零售終端與專賣店管理 12.03
[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學習專賣店日常管理的基本要領專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓對象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對性地設計教材、教案。課程
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賣場管理課程大綱 12.03
重點客戶——“大賣場”終端的銷售與管理理解重點客戶的含義、特點和特征掌握重點客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點客戶提高銷售量、擴大市場占有率的常用戰(zhàn)術新重點客戶的開發(fā)及評估標準學習處理與重點客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場、連鎖店及KA的銷售業(yè)務人員、客戶經(jīng)理等課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,
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讓經(jīng)銷商跟著你走 12.03
1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹與分析,讓學員深刻理解經(jīng)銷商在整個銷售渠道中的地位與作用。2.闡述廠商對經(jīng)銷商的通常要求,學習如何選擇與審核優(yōu)秀經(jīng)銷商的常用方法與有效手段3.掌握如何運用銷售渠道管理理論,制定高效的經(jīng)銷商激勵政策,實現(xiàn)市場效益最大化。4.明確幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關系的重要性。1.經(jīng)銷商的地位與作用簡單闡明營銷渠道的基
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如何成為優(yōu)秀經(jīng)銷商 12.03
1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關系。4.經(jīng)銷商如何進行內(nèi)部團隊建設,實現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉型。第一天1.營銷概論1簡單闡明營銷渠道的基本概念;明確認識經(jīng)銷商所承擔的義務和責任,充分認識到
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