雙贏管理溝通

  培訓講師：孫春嶺

講師背景：
工作經歷孫先生，北京聯盛咨詢公司首席培訓顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團培訓與管理經驗，歷任清華同方、智聯招聘等知名企業(yè)高級培訓管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導意義。孫先生曾直接參與和協助 詳細>>

孫春嶺
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雙贏管理溝通詳細內容

雙贏管理溝通

暖場活動：

1、破冰游戲

2、團隊組建

 

**部分  角色篇：領導者溝通角色定位

特色：分析領導者特質，引出管理溝通

領導者在組織中的地位

領導者的六種特質

領導者權利的屬性

有效管理的要點

有效領導者的指導原則

領導者的馭人策略

管理溝通中常出現的問題

管理溝通的原則

 

第二部分  技巧篇：雙贏管理溝通

特色：情境領導管理理論與溝通的完美結合

（一）：理解戰(zhàn)略、接受指令

1、組織戰(zhàn)略分析

（1）戰(zhàn)略重點分析

不同戰(zhàn)略模式分析

了解戰(zhàn)略重點的途徑

（2）組織優(yōu)先權分析

（3）企業(yè)文化分析

2、認識領導

領導類型解析

與領導進行有效溝通十要素

3、接受領導指令的技巧：

案例：為什么晚會組織失敗了？

領導委派任務時的兩種情形

將任務轉化成目標的作用

接受領導任務的三個技巧

（二）：診斷員工、信息傳達

1、任務委派概述

討論：員工做好事情的要素

2、任務委派技巧——“情境領導”

（1）確定委派的目標與對象

確定委派對象的考慮要素

（2）診斷員工在任務上的發(fā)展階段

決定員工發(fā)展階段的兩個因素

員工在目標任務上的四個發(fā)展階段

如何按能力水平對下屬進行分類

員工在每個發(fā)展階段的需求

練習：張梅處于發(fā)展的哪個階段?

（3）匹配合適的任務委派方式

有效委派與授權的行為模式

委派與領導的三種結果

有效委派的標準

有效委派在實際工作中的原則

（4）界定結果的委派溝通

委派溝通的標準步驟

委派溝通的要點、技巧

電影分析：任務委派

（5）委派后的跟進與輔導

委派后的跟進與輔導要點

（三）：設定目標、有效輔導

特色：幫助下屬成長，造就精英員工

1、輔導的目的；

 案例：委屈的部門經理

2、員工和經理的目標障礙；

3、員工六步輔導技巧：

（1）厘清目標

員工目標輔導的SMART-C原則

案例：他有明確的目標

厘清目標的問題

（2）反映真相

約哈利窗；

反映真相的問題

（3）心態(tài)遷善

心態(tài)遷善的方法

（4）行動策劃

行動策劃的價值

行動策劃的要點

（5）組織實施

（6）過程督導

關鍵里程碑

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要：一、團隊的核心是共同的目標1、愿景管理l目標的意義l個人、組織目標的規(guī)劃2、組織目標要深入人心l實現組織目標的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質是行為習慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負面規(guī)范更容易被關注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內部溝通ü外部溝通ü內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認識職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個表現第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網通老總）ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質ü關注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經理人的自我管理ü什么是管理？ü構成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔責任轉型為賦予員工職責sup2;從埋頭苦干轉型為動員他人實現自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負責任ü經理人的角色認知、價值觀和服務理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我管理：經理人的角色認知ü經理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經理人的角色認知sup2;作為下級的經理人的角色定位sup2;作為同事的經理人的角色定位sup2;作為上司的經理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現標準化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔的責任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領導具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我提升篇：企業(yè)內訓師基礎素質提升（一）內訓師的觀念和思維（二）內訓師職業(yè)形象檢驗ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內訓師表演素養(yǎng)檢驗（四）認識成人學習特點ü成人教育的特點ü成人學習的關注點ü內訓講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內訓師專業(yè)培訓需求分析一、培訓需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責多的行為表現ü工作表現的不足（三）新生代對社會的表達第二部分發(fā)現——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經理人組織價值鏈中的位置ü經理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？l逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力l案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？二、經理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應對要務：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經理人與員工的認知差異l課程實

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