高效的消費(fèi)者心理與行為研究和市場(chǎng)開發(fā)策略

**章 消費(fèi)者導(dǎo)向型時(shí)代的營銷

一、 市場(chǎng)營銷發(fā)展的幾個(gè)階段

二、 消費(fèi)者導(dǎo)向型時(shí)代的營銷特征

三、 消費(fèi)者導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)營銷的需要

四、 4C4R經(jīng)典營銷理論對(duì)消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代的指導(dǎo)意義

4C理論

1．需求（CUSTOMER）。

2．成本（cost）。

3．便利（convenience）。

4．溝通(communication)。

4R理論

1. 保持（retention）、

2. 關(guān)系(relationships)、

3. 推薦(referral)、

4. 恢復(fù)(recovery)。

五、 全員營銷理念及內(nèi)涵

第二章 消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為概述

一、 消費(fèi)者心理與行為研究的目標(biāo)

二、 消費(fèi)者心理與行為研究方法

三、 消費(fèi)者研究與IT產(chǎn)品營銷

四、 經(jīng)典案例介紹

第三章 消費(fèi)者知覺與學(xué)習(xí)心理

一、 消費(fèi)者知覺類型

二、 消費(fèi)者知覺影響因素

三、 消費(fèi)者產(chǎn)品概念形成模型

四、 消費(fèi)者知覺IT產(chǎn)品應(yīng)用案例

五、 經(jīng)典學(xué)習(xí)理論簡(jiǎn)介

六、 消費(fèi)者卷入理論模型

七、 消費(fèi)者學(xué)習(xí)測(cè)量

八、 消費(fèi)者學(xué)習(xí)IT產(chǎn)品應(yīng)用案例

第四章 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與決策心理

一、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)經(jīng)典理論簡(jiǎn)介

二、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)過程模型

三、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)形成和動(dòng)機(jī)激發(fā)

四、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析方法

五、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)IT產(chǎn)品應(yīng)用案例

六、 消費(fèi)決策的類型與決策層面

七、 消費(fèi)者一般決策模型

八、 跨越裂谷與影響力高端模型

九、 消費(fèi)者決策IT產(chǎn)品應(yīng)用案例

第五章 人格特性與消費(fèi)者行為

一、 人格理論簡(jiǎn)介

二、 消費(fèi)者人格與市場(chǎng)細(xì)分

三、 消費(fèi)者人格與品牌/產(chǎn)品/業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

四、 消費(fèi)者人格特性測(cè)量方法

五、 IT產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)人模型

六、 消費(fèi)者人格IT產(chǎn)品應(yīng)用案例

第六章 消費(fèi)者態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變

一、 消費(fèi)者態(tài)度的結(jié)構(gòu)模型

二、 態(tài)度形成與態(tài)度轉(zhuǎn)變

三、 消費(fèi)者滿意度的影響要素

四、 消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量方法

五、 消費(fèi)者態(tài)度與IT產(chǎn)品應(yīng)用案例

第七章 品牌構(gòu)建與消費(fèi)者行為

一、 品牌的概念與品牌類型

二、 基于消費(fèi)體驗(yàn)的品牌分析與建構(gòu)模型

三、 品牌規(guī)劃與品牌定位

四、 品牌對(duì)消費(fèi)者的影響力要素

第八章 基于消費(fèi)者需求的市場(chǎng)開發(fā)體系構(gòu)建策略

一、戰(zhàn)略4P工具在市場(chǎng)開發(fā)中的運(yùn)用

1. 市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)研的分類

市場(chǎng)調(diào)研的方式

宏觀市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

微觀市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

2. 市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分的目的

市場(chǎng)細(xì)分的方法

3. 目標(biāo)市場(chǎng)

4. 市場(chǎng)定位

二、4P理論與市場(chǎng)開發(fā)實(shí)踐

1、產(chǎn)品(Product)開發(fā)

產(chǎn)品是4P的核心和基礎(chǔ)

產(chǎn)品概念

產(chǎn)品質(zhì)量（內(nèi)在品質(zhì)、外在品質(zhì)、功能質(zhì)量）

產(chǎn)品創(chuàng)新

2、價(jià)格(Price)策略

價(jià)格是重要但不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不只是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

價(jià)格的制訂方法

3、渠道(Place)設(shè)計(jì)與開發(fā)

渠道的概念

渠道的作用

渠道的選擇

渠道的設(shè)計(jì)

渠道的開發(fā)

渠道的管理

渠道的服務(wù)

4、促銷(promotion)

促銷的概念

促銷的目的

促銷的策略

促銷的工具

三、IT產(chǎn)品品牌定位與訴求策略設(shè)計(jì)

1. 消費(fèi)者品牌消費(fèi)心理分析

2. 消費(fèi)者品牌消費(fèi)需求內(nèi)容分析

3. 品牌的定位策略

4. 品牌訴求創(chuàng)意策略

品質(zhì)訴求

功能訴求

價(jià)值訴求

情感訴求

文化訴求

四、IT產(chǎn)品的消費(fèi)者品牌體驗(yàn)管理方法

1. 消費(fèi)者品牌體驗(yàn)與體驗(yàn)營銷

2. 確認(rèn)品牌價(jià)值與消費(fèi)者認(rèn)知的關(guān)連度

3. 了解當(dāng)前的消費(fèi)者體驗(yàn)和期望，確定關(guān)鍵體驗(yàn)

4. 期望和實(shí)際關(guān)鍵體驗(yàn)的差距分析，規(guī)劃填補(bǔ)差距的要求

5. 把要求與策略、人、流程和技術(shù)相結(jié)合

6. 為持久改善定制反饋機(jī)制

五、消費(fèi)者品牌體驗(yàn)流程

1. 針對(duì)重要的接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)完整的消費(fèi)者體驗(yàn)流程

2. **細(xì)分消費(fèi)者體驗(yàn)流程來度量，管理和提高消費(fèi)者體驗(yàn)

3. **對(duì)關(guān)鍵體驗(yàn)的著重把握來大化消費(fèi)者滿意度

4. **對(duì)品牌化消費(fèi)者體驗(yàn)的推廣來擴(kuò)大品牌價(jià)值

六、消費(fèi)者品牌體驗(yàn)工具和應(yīng)用

1、消費(fèi)者忠誠度與消費(fèi)者價(jià)值象限

如何定義您的佳（目標(biāo)）消費(fèi)者

如何**價(jià)值和忠誠度因素來細(xì)分您的消費(fèi)者

如何引導(dǎo)您的消費(fèi)者重組并優(yōu)化資源配置

2、多渠道接觸點(diǎn)圖標(biāo)

如何**整個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)流程來設(shè)計(jì)您所有的消費(fèi)者接觸點(diǎn)

如何確定重要的接觸點(diǎn)

如何“品牌化”您的消費(fèi)者接觸點(diǎn)

3、消費(fèi)者體驗(yàn)管理方法工具

如何發(fā)現(xiàn)您的目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)鍵體驗(yàn)

如何結(jié)合您的業(yè)務(wù)策略與企業(yè)能力

如何驗(yàn)證您的品牌價(jià)值——為什么消費(fèi)者會(huì)從您這里購買產(chǎn)品？

4、消費(fèi)者體驗(yàn)流程圖

如何在您關(guān)鍵的接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)完整的消費(fèi)者體驗(yàn)流程

如何有效的評(píng)估，管理與提高消費(fèi)者體驗(yàn)

如何**重組資源來大化您的消費(fèi)者滿意度并擴(kuò)大品牌價(jià)值

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