客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)
 一：當(dāng)前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)比分析

1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析

　　2、移動(dòng)、電信、聯(lián)通市場(chǎng)環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對(duì)策略

　　3、從客戶存量分析運(yùn)營(yíng)商各自市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

　　4、運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)格局可能發(fā)生的變化

　　5、中國(guó)移動(dòng)來(lái)自業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)

　　6、中國(guó)移動(dòng)主流業(yè)務(wù)受到分流危險(xiǎn)的警示

　　7、移動(dòng)、電信、聯(lián)通市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)的SWOT分析及劣勢(shì)屏蔽思路

　　8、新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商分析

1）新電信的正面進(jìn)攻策略分析

2）新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析

3）新移動(dòng)的防守反擊策略分析

　　9、電信、聯(lián)通的主要營(yíng)銷方式剖析

　　10、中國(guó)移動(dòng)如何成為真正的綜合信息服務(wù)講師

　　11、中國(guó)移動(dòng)可向信息技術(shù)服務(wù)與內(nèi)容服務(wù)方向拓展

分析：客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)案例！

解析：客戶經(jīng)理銷售綜合技能內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：客戶經(jīng)理銷售綜合技能課程案例分析！


二：集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)流程

　　1、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)八步法：

1）甄選目標(biāo)客戶

2）拜訪準(zhǔn)備

3）接近客戶建立信任

4）溝通并發(fā)掘客戶需求

5）價(jià)值評(píng)估

6）方案設(shè)計(jì)與展示

7）促成成交

8）客戶關(guān)系管理

　　2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶

　　3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備？

形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……

　　4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧

　　5、如何快速建立信任

　　6、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”：

　　 以客戶為中心、抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)、影響決策點(diǎn)

討論：客戶經(jīng)理銷售綜合技能經(jīng)典案例討論!

分組：客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：客戶經(jīng)理銷售綜合技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


三：集團(tuán)客戶市場(chǎng)與需求分析

　　1、行業(yè)分析

1）集團(tuán)客戶組織關(guān)系分析

2）集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)分析圖

3）信息化發(fā)展過(guò)程和前景預(yù)測(cè)；

4）客戶的現(xiàn)狀和距離信息化實(shí)施的過(guò)程差距有哪些？

5）抑制行業(yè)客戶信息化發(fā)展的障礙有哪些？

6）客戶實(shí)施信息化管理需要投入哪些資源和財(cái)力？

7）客戶需求該如何把握？

　　2、基于需求的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

1）參考工具——如何市場(chǎng)細(xì)分

2）如何把握機(jī)會(huì)與實(shí)力的平衡（大企業(yè)做大市場(chǎng)，小企業(yè)做小市場(chǎng)）

3）客戶消費(fèi)者行為分析

4）參考工具——消費(fèi)者決策時(shí)關(guān)心什么——需求與狀態(tài)分析

5）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備的設(shè)計(jì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立

6）橫向透明度與縱向透明度

7）協(xié)同競(jìng)能（進(jìn)入難度·森林與 樹(shù)木 · 游戲規(guī)則等）

　　3、集團(tuán)客戶需求分析

1）兩個(gè)問(wèn)題

2）影響企業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的因素

3）決策者的思維習(xí)慣

4）以客戶為中心的產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)

5）讓客戶健談

6）幫客戶找到結(jié)論

7）基于客戶需求基礎(chǔ)上的呈現(xiàn)技巧


互動(dòng)：客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典客戶經(jīng)理銷售綜合技能案例分析示范


四：集團(tuán)客戶顧問(wèn)式銷售推廣技巧

　　1、妨礙客戶經(jīng)理掌握集團(tuán)客戶需求的障礙

　　2、組織與個(gè)人客戶需求探明策略差異---買點(diǎn)與賣點(diǎn)的差異

　　3、準(zhǔn)確辨明集團(tuán)客戶真實(shí)需求的關(guān)鍵方法

　　4、集團(tuán)客戶需求探明技巧的靈活運(yùn)用

　　5、以深入了解集團(tuán)客戶需求的漏斗提問(wèn)技巧

　　6、以探詢客戶問(wèn)題的SPIN提問(wèn)技巧

　　7、以了解客戶需求方向的FOC提問(wèn)模式

　　8、應(yīng)對(duì)爭(zhēng)搶的標(biāo)準(zhǔn)銷售---賣產(chǎn)品、賣品牌、賣標(biāo)準(zhǔn)

　　9、如何應(yīng)對(duì)電信的競(jìng)爭(zhēng)策略與A類集團(tuán)顧客的采購(gòu)模型分析


客戶經(jīng)理銷售綜合技能培訓(xùn)總結(jié)

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個(gè)模式比較　　6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì)　　二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？　　2.股東投票制度是如何運(yùn)作的？　　3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰(shuí)掌握這門技術(shù)，誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝，靠用兵；商場(chǎng)不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧；2、理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響績(jī)效的因素；3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么？績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒(méi)有人才，績(jī)效便無(wú)從談起！資深員工離開(kāi)組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷售觀念；3、走出價(jià)格泥潭，賣出你真正的價(jià)值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景：顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí)；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有