優(yōu)質的客戶服務管理培訓

  培訓講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學企管導師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學特邀培訓師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經過多年的培訓經歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，重視與學員的 詳細>>

    課程咨詢電話：

優(yōu)質的客戶服務管理培訓詳細內容

優(yōu)質的客戶服務管理培訓
 **講 服務在經濟中的作用

1 服務業(yè)與服務經濟理論

2 服務經濟的到來

3 服務產業(yè)與中國經濟發(fā)展

分析：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例！

解析：優(yōu)質的客戶服務管理內訓案例!

案例：優(yōu)質的客戶服務管理課程案例分析


第2講 服務及服務特性

1 服務概述

2 服務的一般特性

3 服務分類與服務包討論：優(yōu)質的客戶服務管理經典案例討論!

分組：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例學習指南

分析：優(yōu)質的客戶服務管理學習中的八大陷阱！


第3講 服務戰(zhàn)略

1 服務競爭環(huán)境

2 服務競爭戰(zhàn)略

3 服務產品生命周期與戰(zhàn)略

4 服務產品營銷戰(zhàn)略

互動：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例評估

分享：某集團優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例

分享：哈佛經典優(yōu)質的客戶服務管理案例分析示范


第4講 服務傳遞系統(tǒng)設計

1 服務藍圖

2 服務流程結構

3 服務過程流程圖

4 服務傳遞系統(tǒng)設計

5 服務系統(tǒng)設計的方法分享：企業(yè)優(yōu)質的客戶服務管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質的客戶服務管理？


第5講 服務設施設計與定位

1 服務設施設計

2 服務設施的布局

3 服務設施定位的相關因素

4 服務設施定位的方法

5 服務設施定位的新策略分享：優(yōu)質的客戶服務管理培訓四部曲！

分享：優(yōu)質的客戶服務管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)優(yōu)質的客戶服務管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的優(yōu)質的客戶服務管理難題！


第6講 服務競爭：優(yōu)質的客戶服務管理與營銷的重要性

1 服務的作用

2 服務競爭的內涵

3 體驗經濟與通常意義上的經濟分析：領導者優(yōu)質的客戶服務管理做什么？

分析：優(yōu)質的客戶服務管理內訓哪些步驟很重要？

分析：優(yōu)質的客戶服務管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？


第7講 服務的本質、服務消費及其對營銷的影響

1 服務概念的界定

2 服務的特性

3 基于服務的商業(yè)邏輯

4 服務的分類

5 服務的過程消費和結果消費

分析：企業(yè)如何貫徹優(yōu)質的客戶服務管理全過程？

分析：優(yōu)質的客戶服務管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團優(yōu)質的客戶服務管理咨詢方案案例研究


第8講 服務與關系質量

1 顧客感知服務質量

2 感知服務質量及決定要素

3 服務質量的度量

4 關鍵事件法：顧客感知服務質量度量的定性方法

5 感知服務質量與顧客滿意

6 良好感知服務質量的7項標準

討論：企業(yè)優(yōu)質的客戶服務管理的八面金剛

案例：一次失敗的優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)優(yōu)質的客戶服務管理的任督二脈？


第9講 服務質量管理

1 管理者對服務和服務質量投資“猶豫不決”的原因

2 服務改進工作失敗的原因

3 什么是良好的服務質量

4 服務質量管理：差距分析方法

5 服務質量差距管理

6 服務質量與質量管理研究的基本結論

7 服務質量管理規(guī)劃

8 服務補救：服務失誤時的質量管理

9 管理服務失誤與質量問題

案例：麥當勞的優(yōu)質的客戶服務管理UP計劃

分享：優(yōu)質的客戶服務管理培訓師一句話說清楚優(yōu)質的客戶服務管理

優(yōu)質的客戶服務管理七宗“”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 優(yōu)質的客戶服務管理原則

1 從制造業(yè)得出的經驗教訓

2 規(guī)模經濟與市場經濟

3 服務與利潤等式

4 以服務為導向的戰(zhàn)略

5 企業(yè)使命與服務概念

6 提供良好服務一強化顧客關系

7 優(yōu)質的客戶服務管理

8 優(yōu)質的客戶服務管理：管理中心的轉移

分享：優(yōu)質的客戶服務管理培訓的新金科玉律！

優(yōu)質的客戶服務管理深度剖析:疑難問題與解決對策

優(yōu)質的客戶服務管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析

優(yōu)質的客戶服務管理培訓總結


備注：優(yōu)質的客戶服務管理培訓網(wǎng)為企業(yè)及員工提供優(yōu)質的客戶服務管理培訓診斷咨詢項目。包括優(yōu)質的客戶服務管理公開課、優(yōu)質的客戶服務管理內訓、優(yōu)質的客戶服務管理講師外派、優(yōu)質的客戶服務管理調研與咨詢等完備的一攬子的優(yōu)質的客戶服務管理解決方案。平梵老師的優(yōu)質的客戶服務管理課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！

 

平梵老師的其它課程

職業(yè)生涯規(guī)劃培訓職業(yè)生涯規(guī)劃課程有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃培訓講師有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃內訓講師哪位知名？職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓講師哪里找？國內知名的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓講師是哪位？歡迎進入知名職業(yè)生涯規(guī)劃講師平梵老師課程《職業(yè)生涯規(guī)劃培訓》！講師：平梵課程時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的關系；2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)

 講師：平梵詳情

講師：平梵現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓課程有哪些？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓講師有哪些？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓內訓師哪位知名？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓方面培訓講師哪里找？國內知名的現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓師是哪位？培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者、部門經理、主管、班組長、主任、拉長、線長、科長、其他管理人員。企業(yè)內訓培訓目標：1、使學員從戰(zhàn)略的角度看待人力

 講師：平梵詳情

現(xiàn)代組織行為學培訓講師：平梵講師現(xiàn)代組織行為學課程有哪些？現(xiàn)代組織行為學培訓講師？現(xiàn)代組織行為學內訓講師？現(xiàn)代組織行為學方面的培訓？國內知名的現(xiàn)代組織行為學培訓？歡迎進入知名構現(xiàn)代組織行為學講師平梵老師課《現(xiàn)代組織行為學培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述現(xiàn)代組織行為學精髓案例指導：分析現(xiàn)代組織行為學行動建議：現(xiàn)代組織行為

 講師：平梵詳情

營銷管理培訓講師：平梵講師營銷管理課程有哪？營銷管理培訓講師？營銷管理內訓講師？營銷管理方面的培訓？國內知名的營銷管理培訓？歡迎進入知名構營銷管理講師平梵老師課程《營銷管理培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述營銷管理精髓案例指導：分析營銷管理行動建議：營銷管理提升建議：引爆部門營銷管理方案培訓對象：黨政機關、事業(yè)講領導干部、黨

 講師：平梵詳情

營銷策略的實踐培訓講師：平梵講師營銷策略的實踐課程有哪？營銷策略的實踐培訓講師？營銷策略的實踐內訓講師？營銷策略的實踐方面的培訓？國內知名的營銷策略的實踐培訓？歡迎進入知名構營銷策略的實踐講師平梵老師課程《營銷策略的實踐培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述營銷策略的實踐精髓案例指導：分析營銷策略的實踐行動建議：營銷策略的實踐提

 講師：平梵詳情

運營管理培訓講師：平梵講師運營管理課程有哪？運營管理培訓講師？運營管理內訓講師？運營管理方面的培訓？國內知名的運營管理培訓？歡迎進入知名構運營管理講師李繪芳老師課程《運營管理培訓》！　　培訓背景：　　許多市場上，企業(yè)對需求增減變化的反應能力是重要的競爭能力。顯然，需求增長的時候，企業(yè)很少會出現(xiàn)問題。當需求旺盛并呈上升趨勢時，由于規(guī)模經濟，成本遞減，這時在新技

 講師：平梵詳情

商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓講師：平梵講師商業(yè)銀行操作風險管理實務課程有哪些？商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓講師？商業(yè)銀行操作風險管理實務內訓講師？商業(yè)銀行操作風險管理實務方面的培訓？國內知名的商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓？歡迎進入知名構商業(yè)銀行操作風險管理實務講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特

 講師：平梵詳情

政府應對媒體的新學問培訓講師：平梵講師政府應對媒體的新學問課程有哪些？政府應對媒體的新學問培訓講師？政府應對媒體的新學問內訓講師？政府應對媒體的新學問方面的培訓？國內知名的政府應對媒體的新學問培訓？歡迎進入知名構政府應對媒體的新學問講師平梵老師課《政府應對媒體的新學問培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述政府應對媒體的新學問精髓

 講師：平梵詳情

財務危機預警實證培訓講師：平梵講師財物危機警實證課程有哪些？財物危機警實證培訓講師？財物危機警實證內訓講師？財物危機警實證方面的培訓？國內知名的財物危機警實證培訓？歡迎進入知名構財物危機警實證講師平梵老師課《財物危機警實證培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述財物危機警實證精髓案例指導：分析財物危機警實證行動建議：財物危機警

 講師：平梵詳情

基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓講師：平梵講師基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略課程有哪些？基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓講師？基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略內訓講師？基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略方面的培訓？國內知名的基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓？歡迎進入知名構基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略講師平梵老師課《基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定

 講師：平梵詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有