以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容
以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
**部分 以客為尊的服務(wù)
一、概述
1、服務(wù)的概念
2、銀行服務(wù)發(fā)展的三個階段
二、以客為尊服務(wù)理念的提出
1、以客為尊服務(wù)的內(nèi)涵和特點
2、影響以客為尊服務(wù)效果的因素
3、以客為尊服務(wù)的主要途徑
第二部分 以客為尊從提升專業(yè)形象做起
案例分享
一、銀行職員規(guī)范儀表
1、銀行制服的著裝要領(lǐng)
2、工牌的佩戴
3、絲巾的搭配
二、銀行職員規(guī)范儀容
1、男員工儀容的要求
2、女員工儀容的要求
3、工作淡妝三部曲
三、銀行員工儀態(tài)規(guī)范
1、友好的表情
2、恰當?shù)难凵?/P>
3、親和的微笑
4、精神的站姿
5、干練的走姿
6、優(yōu)雅的坐姿
7、文雅的蹲姿
8、專業(yè)的手勢
9、真誠的鞠躬
第三部分 以客為尊從強化服務(wù)意識做起
案例分享
一、銀行員工的必備素質(zhì)
1、品格素質(zhì)
2、心理素質(zhì)
3、技能素質(zhì)
4、綜合素質(zhì)
二、卓越的客戶服務(wù)理念
1、熱情、尊重、專注
2、及時解決問題
3、以客戶為中心
4、 換位思考
5、個性化服務(wù)
三、服務(wù)人員的心態(tài)培養(yǎng)
第四部分 以客為尊從規(guī)范操作流程做起
一、職員的角色定位:
1、柜面員工
2、大堂經(jīng)理
二、柜面七步服務(wù)流程
1、舉手招迎
2、笑臉相問
3、雙手接單
4、快速處理
5、恭敬遞還
6、巧妙推銷
7、目光相送
三、大堂經(jīng)理七步服務(wù)流程
1、營業(yè)準備
2、迎接客戶
3、識別客戶
4、客戶分流
6、解答疑問
7、禮貌相送
第五部分 以客為尊從講究服務(wù)語言做起
案例分享
一、言為心聲
1、發(fā)音盡量標準
2、內(nèi)容簡潔明了
3、音量掌握恰當
4、聲音清晰干脆
5、語調(diào)應(yīng)用正確
6、節(jié)奏快慢適中
7、用詞得體文明
二、常用服務(wù)語言訓(xùn)練
1、服務(wù)“六聲”訓(xùn)練
2、柜面常用請托用語訓(xùn)練
3、詢問用語訓(xùn)練
4、答疑用語訓(xùn)練
5、銀行產(chǎn)品營銷用語訓(xùn)練
6、現(xiàn)場客戶投訴處理用語訓(xùn)練
第六部分 以客為尊從遵守人際交往禮儀做起
一、見面禮儀
1、握手禮儀
2、稱謂禮儀
3、名片禮儀
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、為他人介紹
3、集體介紹
三、電話禮儀
四、遞接物品的禮儀
五、乘車禮儀
六、宴請禮儀
王波老師的其它課程
色彩與服裝搭配 12.31
一、課程收益1、通過培訓(xùn),使大家能夠內(nèi)外兼修,擁有充實美好的內(nèi)心,同時擁有充滿魅力的外在形象。2、每天,用正確的方法為自己做一些簡單的事,就可以讓自己更加美麗和優(yōu)雅。3、如何通過服飾與服裝的搭配、色彩的運用,使您看起來更棒、更加優(yōu)雅。?二、課程特點通過大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式,讓學(xué)員快速掌握服
講師:王波詳情
塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀 12.31
【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程增強商務(wù)人士在談判場上的溝通技巧、談判能力和達成交易的能力1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng),明確商務(wù)活動對價值觀、知識與技能要求。?2、掌握與復(fù)雜性客戶交往與建交的要點,體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?4、提升學(xué)員的談判知識與技巧,打通銷售渠道,增加企業(yè)營收?!菊n
講師:王波詳情
時間管理+目標管理 12.31
第一單元?時間管理【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1、認識時間的重要性和真正價值;2、建立時間管理的理念和體系;3、分析時間浪費的原因及如何改變工作習(xí)慣;4、掌握時間管理實戰(zhàn)操作方法。【課程對象】:中層管理者【課程時間】:1天【課程大綱】一、時間管理概述1、時間管理的必要性:無法忽略,卻又不得不面對。故事:獅子和羚羊、我要跑的比你快、討論:健康、
講師:王波詳情
塑造學(xué)員喜愛的你—培訓(xùn)師禮儀 12.31
課程收益1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)師形象、個人舉止等達到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解培訓(xùn)師禮儀的重要性,有效提高授課禮儀意識,提升個人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師形象,為公司的人才發(fā)展帶來更好的收益。4、幫助培訓(xùn)師意識到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學(xué)的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點通過大量
講師:王波詳情
塑造學(xué)生喜歡的你—教師禮儀 12.31
?一、課程收益1、通過培訓(xùn)使教師形象、個人舉止等達到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解教師禮儀的重要性,有效提高校園禮儀意識,提升個人的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。?3、通過培訓(xùn)為學(xué)校樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為學(xué)校的發(fā)展帶來更好的收益。?4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。5、幫助老師意識到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)
講師:王波詳情
團隊建設(shè)與銷售執(zhí)行力 12.31
【課程收益】????企業(yè)的競爭就是企業(yè)團隊的競爭,尤其是直接關(guān)乎業(yè)績的銷售團隊的競爭,銷售團隊建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當前,團隊建設(shè)普遍存在合作意識不強,執(zhí)行力低下的問題。本課程讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗什么是真正的銷售全系列執(zhí)行流程與體系,什么是真正的執(zhí)行力與團隊管理與激勵。課程給到經(jīng)典的銷售工具與方法,講授的觀點簡單實用,容易
講師:王波詳情
團隊協(xié)作與凝聚力訓(xùn)練營 12.31
?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學(xué)說的古典派代表作,集合了大量專業(yè)的人類心理學(xué)、音樂心理學(xué)、催眠術(shù)、潛意識暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來帶動感受的課程。運用情景劇的編導(dǎo)技巧,通過循序漸進的壓力釋放、輕松快樂的團隊參與性訓(xùn)練,以封閉集中授課的方式,應(yīng)用新穎而且生動的體悟互動式培訓(xùn)項目,同時巧妙的運用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂并配合
講師:王波詳情
新晉經(jīng)理的五個發(fā)展臺階 12.31
???一、培訓(xùn)目標???了解專業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn),從技術(shù)崗位提升到管理崗位后,從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后,如何領(lǐng)導(dǎo)團隊的新概念與方法;了解如何運用溝通建立共識的能力;掌握激勵,授權(quán)的有效技巧;學(xué)會如何通過團隊,而非個人英雄主義達成業(yè)績目標等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對象:新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時間:3天課程大綱第一臺階?自我定位:新晉經(jīng)理的理
講師:王波詳情
一、課程對象:剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場,在一段時間內(nèi),將面臨一系列的不適應(yīng),本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面,實現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,使其能夠融洽地與同事、上司相處,盡快融入公司文化,高效地從事本崗位工作;同時明確好的職
講師:王波詳情
拯救星期天—時間管理 12.31
【課程意義】時間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時光易逝。因此我們不能管理時間,只能管理我們與時間的關(guān)系,有效時間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實上,我們不能控制自己擁有多少時間,只能控制使用時間的方法。我們也不能選擇要不要把時間用掉,而只能選擇如何使用??巳R門斯說,幾乎所有的人都在抱怨時間的匱乏,但是你缺少的并不是時間,而是管理時間的方法。
講師:王波詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預(yù)制菜是豬狗食,預(yù)
- [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù)
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





