營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
**講:服務(wù)員基本服務(wù)禮儀
1、服務(wù)員職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度:
態(tài)度〉技能
2、親切的禮貌用語
3、職業(yè)化眼神
4、稱呼禮儀——你的**句話
5、握手禮儀——初建立的友好
第二講:形象禮儀
1、自信是職業(yè)形象的開始 員工專業(yè)形象
2、場合形象禮儀
3、服裝禮儀
第三講:溝通技巧
1、職業(yè)化溝通的語音、語調(diào)
2、語言清晰度——表達(dá)你自己
3、積極溝通,以良好的結(jié)果為終導(dǎo)向
第四講、電信服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練
一、什么是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、滿意服務(wù)模式與細(xì)講
三、超越客戶滿意的三種方法
1、如何做到三句一回應(yīng)
2、親和力存在的困惑
3、電力服務(wù)親和力指標(biāo)的分析
第五講、電信服務(wù)員服務(wù)人員交際禮儀
一、日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
二、職場禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
三、日常交際禮儀
1、問候禮儀
問候方式
問候的順序
問候的時機(jī)
2、握手禮儀
握手的正確方式
握手的要領(lǐng)
握手的先后順序
握手禁忌
3、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
夏崢老師的其它課程
【課程背景】建構(gòu)主義本來是源自關(guān)于兒童認(rèn)知發(fā)展的理論,由于個體的認(rèn)知發(fā)展與學(xué)習(xí)過程密切相關(guān),因此利用建構(gòu)主義可以比較好地說明人類學(xué)習(xí)過程的認(rèn)知規(guī)律,即能較好地說明學(xué)習(xí)如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成,以及理想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包含哪些主要因素等等??傊?,在建構(gòu)主義思想指導(dǎo)下可以形成一套新的比較有效的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)較理想的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境。建構(gòu)主
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《全腦表達(dá)》沙盤介紹 12.31
?【課程綜述】:不管我們喜歡不喜歡,擅長在個人和公眾場合發(fā)言的人通常被認(rèn)為更聰明,具備更高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。如果邀請你即興演講,有效的發(fā)言技能就顯得尤為可貴。很多表達(dá)課程,可能只在意了說話的一些零散技巧,但《全腦表達(dá)》沙盤課程更關(guān)注語言背后的思維。因?yàn)榍逦谋磉_(dá)來自于清晰的思考,這里不僅有讓你輕松組織思想的左腦框架;更有讓你的表達(dá)打動人心的右腦力量。而且這一切不是
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【課程背景】人的心理是個很微妙的東西,所以過去才會有人將人的大腦比作暗箱,所謂“知人知面難知心”。但如今,透過《行為心理學(xué)》,我們可以較為清晰地認(rèn)識它、了解它。譬如,我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高,其實(shí)這不過是一種以偏概全的知覺,亦即刻板印象;又如,一開始就受到雙親粗暴干涉的愛情關(guān)系,無論后來兩人是否成婚,彼此相愛之情隨著這種干涉程度的增加,反而愈加遞
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【課程背景】建構(gòu)主義本來是源自關(guān)于兒童認(rèn)知發(fā)展的理論,由于個體的認(rèn)知發(fā)展與學(xué)習(xí)過程密切相關(guān),因此利用建構(gòu)主義可以比較好地說明人類學(xué)習(xí)過程的認(rèn)知規(guī)律,即能較好地說明學(xué)習(xí)如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成,以及理想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包含哪些主要因素等等??傊诮?gòu)主義思想指導(dǎo)下可以形成一套新的比較有效的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)較理想的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境。建構(gòu)主
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【課程背景】為什么相當(dāng)一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓(xùn),可在實(shí)際工作當(dāng)中仍不得要領(lǐng)、無所適從?因?yàn)樵S多培訓(xùn)項(xiàng)目相互獨(dú)立而不系統(tǒng),學(xué)員不能將整個管理體系了然于胸,內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場,將各種管理工具融會貫通地運(yùn)用自如。——系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在!??MTP(ManagementTrainingProgram管理研修教
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MTP管理技能提升訓(xùn)練 12.30
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【課程背景】???北京大學(xué)匯豐商學(xué)院版權(quán)課程???越來越多的企業(yè)已經(jīng)把怎樣做領(lǐng)導(dǎo)、怎樣快速培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力擺上了重要日程,那么如何快速提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力呢?本課程依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論和360°領(lǐng)導(dǎo)力模型,全面解析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的種種問題,通過企業(yè)管理中的情境案例,讓領(lǐng)導(dǎo)者深刻體會“專業(yè)隊(duì)”與“業(yè)余隊(duì)”的區(qū)別。并就領(lǐng)導(dǎo)如何學(xué)習(xí)、科學(xué)決策、組織團(tuán)隊(duì)、知人善任、培育團(tuán)隊(duì)等方面給
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“非財務(wù)人員的財務(wù)課程”的課程設(shè)計有三個好處:非財務(wù)人員的財務(wù)課程-沙盤模擬版本學(xué)員回到企業(yè)后,將能自發(fā)地從財務(wù)管理的角度,衡量他們的決策是否合理,他們的績效表現(xiàn)是否對公司有最大的貢獻(xiàn)。企業(yè)將看到員工能以企業(yè)主人的態(tài)度投入工作。?【課程收益】◎?qū)W會如何閱讀和分析財務(wù)報表。認(rèn)識常用的財務(wù)比率,并能應(yīng)用比率來分析,評估和診斷企業(yè)的經(jīng)營狀況◎幫助學(xué)員在實(shí)際工作中,
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【復(fù)盤+】項(xiàng)目管理沙盤課程 12.30
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跨部門溝通協(xié)作與服務(wù)沙盤推演 12.30
【課程背景】變革時期的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個沒有終點(diǎn)的過程,也不是單個的孤立事件,必須吸納組織各級人員的參與。它是短缺資源,并因?yàn)檫@種短缺,許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競爭變化加劇的時代。變革時期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長期投資,需要對各級經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎勵,并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時事的轉(zhuǎn)化而改變,企業(yè)必須隨時準(zhǔn)備好迎接變革,重新塑造它們
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