高業(yè)績(jī)店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)
高業(yè)績(jī)店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
高業(yè)績(jī)店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)
**單元:店長(zhǎng)角色定位
1、店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換。
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析。
4、店長(zhǎng)需要的職業(yè)化道德。
5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件。
6、店長(zhǎng)的時(shí)間管理:計(jì)劃你的工作,工作你的計(jì)劃。
第二單元:店鋪運(yùn)營(yíng)管理
1、店鋪管理管什么?
2、店鋪管理的基本原則。
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程。
4、專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法。
6、有效掌控產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)與門(mén)店?duì)I運(yùn)利益重點(diǎn)。
7、PDCA業(yè)績(jī)是管理的結(jié)果:計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改善。
第三單元:顧客開(kāi)拓策略
1、“坐商”變“行商”的觀(guān)念轉(zhuǎn)變。
2、專(zhuān)賣(mài)店顧客開(kāi)拓的五個(gè)策略。
3、品牌推廣與宣傳的有效方法。
4、善用促銷(xiāo)活動(dòng)提升店面業(yè)績(jī)。
5、案例分析:促銷(xiāo)的操作與注意的細(xì)節(jié)。
第四單元:服務(wù)塑造品牌
1、顧客滿(mǎn)意的真正涵義。
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的三個(gè)臨界。
3、超越顧客期望---顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)定。
4、如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意、為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
5、有效留住老顧客的10個(gè)方法。
第五單元:顧客投訴處理
1、投訴是天籟之音。
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析。
3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。
4、有效處理顧客投訴的技巧:情緒**,問(wèn)題第二。
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。
6、小組角色演練。
第六單元:?jiǎn)T工有效激勵(lì)
1、人員管理的關(guān)鍵:帶人帶心,帶心帶性。
2、店鋪員工激勵(lì)之道:馬斯洛五層需求原理運(yùn)用。
3、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根。
4、人際風(fēng)格測(cè)試:你了解自己和員工的溝通習(xí)慣嗎?
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法。
6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大利器”。
第七單元:?jiǎn)T工教育訓(xùn)練
1、“教會(huì)徒弟餓死師傅”對(duì)嗎?
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)?
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)。
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備與輔導(dǎo)的步驟。
5、OJT方法的有效運(yùn)用。
6、如何做好員工訓(xùn)練后的效果跟進(jìn)?
第八單元:留住優(yōu)秀員工
1、員工離職原因分析。
2、你的員工需要什么?
3、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么?
4、員工的績(jī)效掛鉤考核與職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、留住員工的“三大法寶”。
第九單元:打造店面“鐵軍”
1、設(shè)定挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性格角色。
3、不同崗位的人際溝通與協(xié)作技巧。
4、建立共同面隊(duì)困難,解決問(wèn)題的樂(lè)趣。
5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)三階段:一群人→一個(gè)團(tuán)體→一個(gè)團(tuán)隊(duì)
6、團(tuán)隊(duì)游戲的啟示。
五、培訓(xùn)時(shí)間:公開(kāi)課:2008年1月12-13日 ; 內(nèi)訓(xùn)課:受訓(xùn)客戶(hù)自定
六、培訓(xùn)地點(diǎn):廣州某四星級(jí)酒店 ; 內(nèi)訓(xùn)課:全國(guó)各地
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★劉曉亮:打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)amp;mdash;amp;mdash;有效解決銷(xiāo)售主管氣場(chǎng)力、教導(dǎo)力、激勵(lì)力、目標(biāo)力、執(zhí)行力十大難題一、直面挑戰(zhàn):無(wú)論你是渠道銷(xiāo)售主管、直接銷(xiāo)售主管、電話(huà)銷(xiāo)售主管、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主管,還是一位門(mén)店銷(xiāo)售主管,你在帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)過(guò)程中,是否遇到以下困惑問(wèn)題:如何擁有銷(xiāo)售人員追隨你的人格魅力?如何讓超級(jí)業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練?如何更快
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★劉曉亮:打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)主講:劉曉亮老師一、直面挑戰(zhàn):在微營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天,電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門(mén)店并存的零售環(huán)境下,傳統(tǒng)門(mén)店的集客方式、銷(xiāo)售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化,作為門(mén)店的店長(zhǎng)經(jīng)理,你是否遇到以下九大核心問(wèn)題?1、如何運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)等有效手段來(lái)快速增加進(jìn)店人數(shù),解決進(jìn)店率不足問(wèn)題?2、如何做好店面各崗位amp;聯(lián)動(dòng)
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打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)---由“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的三級(jí)跳直面挑戰(zhàn):你知道優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的三倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長(zhǎng)是門(mén)
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