營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：蘇建超

講師背景：
蘇建超老師——國(guó)內(nèi)著名金融營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘教授★一位專注銀行對(duì)公營(yíng)銷輔導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬的專家★國(guó)內(nèi)著名金融營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家、資深團(tuán)隊(duì)管理專家職業(yè)履歷蘇先生曾經(jīng)歷任臺(tái)灣震旦企業(yè)和香港豪邁集團(tuán)的中國(guó)大陸區(qū)營(yíng)銷總經(jīng)理與大陸市 詳細(xì)>>

蘇建超
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營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)
　　Outline/課程概述：
　　1.營(yíng)業(yè)廳管理者角色與職責(zé)
　　我們要能回答：作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理者，如何認(rèn)知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場(chǎng)沖擊和挑戰(zhàn)？
　　Contents / 內(nèi)容
　　營(yíng)業(yè)廳管理者必備的核心素質(zhì)？
　　營(yíng)業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū)
　　營(yíng)業(yè)廳管理者的四大基本要素
　　營(yíng)業(yè)廳管理的未來(lái)之發(fā)展趨勢(shì)
　　營(yíng)業(yè)廳管理者當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn)
　　案例分析：“海跑”帶來(lái)的啟迪
　　2.營(yíng)業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調(diào)
　　我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解組員的內(nèi)心真實(shí)想法，如何**溝通的技巧，打造內(nèi)部組員溝通協(xié)調(diào)性，營(yíng)業(yè)員溝通技巧，與客戶的溝通技巧，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧。
　　Contents / 內(nèi)容
　　內(nèi)部溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量
　　內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的價(jià)值二重性
　　高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)三大要素
　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)四大工具
　　營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部溝通的五大用語(yǔ)
　　營(yíng)業(yè)廳高效率溝通六大同步
　　情景模擬：誰(shuí)的表現(xiàn)是出色
　　3.營(yíng)業(yè)廳管理者的團(tuán)隊(duì)管理
　　我們要能回答：如何打造營(yíng)業(yè)前臺(tái)與后臺(tái)工程部門的團(tuán)隊(duì)服務(wù)協(xié)作，在公司實(shí)施首問負(fù)責(zé)制的同時(shí)，如何動(dòng)用團(tuán)隊(duì)的力量去為客戶服務(wù)，如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的效能和效率，如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)成員，將會(huì)有具體的案例進(jìn)行了全面的演練。
　　Contents / 內(nèi)容
　　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和表現(xiàn)之形式
　　你在團(tuán)隊(duì)中究竟扮演什么角色呢
　　營(yíng)業(yè)廳管理者如何高效管理上司
　　營(yíng)業(yè)廳管理者如何高效管理下屬
　　營(yíng)業(yè)廳管理者對(duì)員工的情緒管理
　　營(yíng)業(yè)廳管理者如何高效激勵(lì)員工
　　營(yíng)業(yè)廳管理者對(duì)員工期望值管理
　　營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的沖突管理之技能
　　案例分析：小阮與小王的博弈
　　4.營(yíng)業(yè)廳管理者之現(xiàn)場(chǎng)管理
　　我們要能回答：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的四項(xiàng)基本職責(zé)、如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)形象管理，如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值班管理、如何對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、如何應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行有效處理，以及如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳安全管理。
　　Contents / 內(nèi)容
　　營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理四大基本要素
　　營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的形象之管理
　　營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的值班之管理
　　如何對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
　　如何管理營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)突發(fā)事件
　　如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)安全管理
　　案例分析：?jiǎn)栴}究竟出現(xiàn)在哪里？
　　5.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴處理
　　我們要能回答：在當(dāng)今客戶期望值不斷提升的情況下，如何**細(xì)節(jié)來(lái)營(yíng)造客戶的滿意度？那些細(xì)節(jié)是關(guān)鍵的標(biāo)？客戶投訴的處理流程是什么？營(yíng)業(yè)廳客戶投訴都有哪些分類？如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶？如何增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度？
　　Contents / 內(nèi)容
　　客戶為什么會(huì)出現(xiàn)投訴現(xiàn)象？
　　客戶投訴能夠?yàn)槟銕?lái)什么？
　　客戶投訴基本應(yīng)答技巧舉例。
　　處理客戶投訴的流程和方法。
　　什么是營(yíng)業(yè)廳客戶終生價(jià)值？
　　只見新人笑不見舊人哭 — 老客戶流失。
　　營(yíng)業(yè)廳拴住老客戶的操作方法
　　從兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
　　案例分析：一個(gè)投訴客戶的風(fēng)波
　　6.營(yíng)業(yè)廳管理者的自我管理
　　我們要能回答：一個(gè)卓越的營(yíng)業(yè)廳管理者一定要能夠進(jìn)行完善的自我管理，針對(duì)目前電力市場(chǎng)狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進(jìn)行自我時(shí)間和效率管理，如何進(jìn)行會(huì)議管理等等都是擺在營(yíng)業(yè)廳管理者面前的主題
　　Contents / 內(nèi)容
　　調(diào)試力決定營(yíng)業(yè)廳管理者的發(fā)展
　　營(yíng)業(yè)廳管理者如何拋出職業(yè)之錨
　　營(yíng)業(yè)廳管理者的時(shí)間和效率管理
　　營(yíng)業(yè)廳管理者的高效之會(huì)議管理
　　影視案例分析：小王忙碌的一天

 

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以“產(chǎn)能催化”為中心的對(duì)公營(yíng)銷業(yè)績(jī)競(jìng)賽專項(xiàng)輔導(dǎo)（本項(xiàng)目專門為商業(yè)銀行對(duì)公產(chǎn)能提升量身定制）一、項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀與背景對(duì)公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，受新冠疫情和區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)萎縮下滑等主要因素影響，整個(gè)銀行業(yè)均在對(duì)公這條賽道上競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。我們深知對(duì)公基礎(chǔ)客群數(shù)量提升是銀行未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)客群的“增量擴(kuò)面”對(duì)銀行意義重大，沒有客戶就沒有未來(lái)。下

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對(duì)公營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破六大關(guān)鍵時(shí)刻案例沙盤（本課程專門為中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理定制）◆項(xiàng)目實(shí)施背景針對(duì)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)公客戶

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—打造對(duì)公客戶長(zhǎng)效業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)通道—在新形勢(shì)下，尤其是在疫情和國(guó)際形勢(shì)的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長(zhǎng)期”過渡到“中速增長(zhǎng)期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢(shì)同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢(shì)、新趨勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問題。因此公司業(yè)務(wù)對(duì)銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“發(fā)

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—打造對(duì)公客戶經(jīng)理模型化成長(zhǎng)通道—在新形勢(shì)下，尤其是在疫情和國(guó)際形勢(shì)的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長(zhǎng)期”過渡到“中速增長(zhǎng)期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢(shì)同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢(shì)、新趨勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問題。因此公司業(yè)務(wù)對(duì)銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“

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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽標(biāo)準(zhǔn)版（4天1晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何

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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽標(biāo)準(zhǔn)版方案（5天1晚實(shí)施周期）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域

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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽精簡(jiǎn)版（2天2晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地

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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽精簡(jiǎn)版（3天1晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地

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