《公關(guān)素養(yǎng)與危機管理》課程大綱

《公關(guān)素養(yǎng)與危機管理》課程大綱

主講：王生升

王生升簡介

著名危機管理專家，危機公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，亞太危機管理研究中心研究員，“危機常態(tài)論”的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機管理、突發(fā)性事件咨詢、危機公關(guān)、媒體應(yīng)對、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機公關(guān)顧問身份幫助企業(yè)預(yù)防危機，化解危機，使企業(yè)良性運作，健康發(fā)展，幫助中國企業(yè)走得更遠！

服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、深度咨詢、顧問服務(wù)、論壇演講等。

適合對象：企業(yè)中高層管理者、政界官員、MBA學(xué)員等。

課程目標：

n        深入認識公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當(dāng)前國內(nèi)外社會發(fā)展背景，掌握公關(guān)傳播的基本策略和方法；

n        強化全員危機公關(guān)意識，提升危機管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機公關(guān)的步驟和方法，深入檢討過往危機處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪；

n        認識媒體，學(xué)會跟媒體打交道，切實加強危機溝通方面的管理素養(yǎng)。

課程背景：

近來，三鹿問題奶粉使中國乳業(yè)陷入集體的檢討中，國內(nèi)外加大對“中國制造”的檢驗力度，一時風(fēng)聲鶴唳，企業(yè)品牌一夜之間如風(fēng)卷殘云般消失殆盡；華爾街堅挺158年的雷曼兄弟也抵不住金融風(fēng)波，轟然坍塌，連累全球經(jīng)濟，世界各國為此焦慮萬分。。。。。。經(jīng)濟環(huán)境變幻莫測，很多企業(yè)在危機來臨時一蹶不振，甚至垮掉、死掉，而有些企業(yè)卻能避過風(fēng)浪，安度危機?，F(xiàn)代社會，危機重重！每一次危機來臨時，有失敗的沮喪，也會孕育成功的種子，對組織來說，關(guān)鍵是如何學(xué)會危機應(yīng)對，智慧化解。

王生升">王生升老師經(jīng)過多年潛心研究，分析大量的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)很多危機是可以預(yù)防的，預(yù)防是企業(yè)危機管理的上上策，一旦危機來臨，面對公眾和客戶的質(zhì)疑，很多危機是可以進行化解的，所以，全員危機公關(guān)素養(yǎng)的提升將對危機的處理非常重要。

課程大綱

一、             引子：

從奧運看公共關(guān)系：一個大國的形象樹立

二、             企業(yè)公共關(guān)系

1）  公關(guān)的內(nèi)涵

2）  公關(guān)現(xiàn)象描述

3）  公關(guān)在中國

4）  公關(guān)組織的分類

5）  不同階段的公關(guān)側(cè)重點

6）  組織美譽度建設(shè)

7）  對象公共關(guān)系

三、認識公關(guān)傳播媒介

1）報紙、雜志、電視、廣播

2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬

3）新媒體：把握趨勢，深度公關(guān)

4）公關(guān)傳播的內(nèi)容

5）CIS形象戰(zhàn)略

A.        太陽神的升起；B.聯(lián)想電腦為什么換標？C.李寧公司CIS的解讀

三、             認識危機

1）  企業(yè)危機的誘因

2）  企業(yè)危機的類型

3）  危機的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)

四、             危機公關(guān)和危機管理

1）  危機公關(guān)就是鏟除危機滋生的土壤

2）  危機公關(guān)是一門管理科學(xué)和藝術(shù)

3）  解讀危機關(guān)鍵詞

4）  危機公關(guān)小組建立

5）  危機應(yīng)對策略和案例分享

A．創(chuàng)維董事長被拒事件；B.光明回鍋奶事件；C.安利興奮劑事件

五、             危機公關(guān)的核心：媒體溝通

1）  媒體的真面目

2）  牽手媒體：原來媒體是可以合作的

3）  應(yīng)對媒體的智慧和策略

4）  借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“機”

六、             危機公關(guān)演練和鞏固

1）  家樂福中國風(fēng)波

2）  百度裁員門事件

3）  東航返航事件

4）  星巴克咖啡危機公關(guān)

5）  直面現(xiàn)實：學(xué)員企業(yè)危機案例分析會

七、             課程總結(jié)

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