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服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新

培訓(xùn)講師：林健安

講師背景：
林健安新管理理論專家戰(zhàn)略管理與組織轉(zhuǎn)型服務(wù)專家上海盛世愿景管理科學(xué)研究所首席專家兼任政府以及數(shù)十家企業(yè)的戰(zhàn)略顧問被譽(yù)為“將西方管理理念中國化”的專家主講課題《企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理》《商業(yè)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)型解決方案》《商業(yè)模式轉(zhuǎn)型解決方案》《運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型解決詳細(xì)>>

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服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新

課程大綱：

　　**部分  服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新
　　一、商業(yè)模式的演進(jìn)
　　二、服務(wù)戰(zhàn)略
　　三、服務(wù)戰(zhàn)略的特性

　　第二部分  服務(wù)戰(zhàn)略
　　一、服務(wù)戰(zhàn)略的概念
　　二、制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑
　　三、創(chuàng)造服務(wù)型組織

　　第三部分  構(gòu)建服務(wù)型組織
　　一、行業(yè)分析
　　二、繪制行業(yè)價(jià)值鏈
　　三、戰(zhàn)略性客戶
　　四、客戶問題點(diǎn)分析
　　五、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
　　六、價(jià)值鏈設(shè)計(jì)

　　第四部分  服務(wù)運(yùn)營管理
　　一、服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域
　　二、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域目標(biāo)設(shè)計(jì)
　　三、服務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵能力分析
　　四、差距評估
　　五、制定服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

　　第五部分  世界級服務(wù)戰(zhàn)略
　　一、服務(wù)戰(zhàn)略的未來展望
　　二、持續(xù)改善，提升服務(wù)戰(zhàn)略品質(zhì)
　　三、全球化服務(wù)戰(zhàn)略

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