專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：金正昆

講師背景：
資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師金老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風(fēng)云人物，其應(yīng)用禮儀的研究，在國內(nèi)居于前沿地位，他不但受到人大學(xué)子擁戴，更經(jīng)常為中央政府、大型企業(yè)進行禮儀及人際溝通技能的培訓(xùn)。簡歷：金 詳細>>

金正昆
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專業(yè)形象與商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

培訓(xùn)對象：

企業(yè)全體員工

課程類別：

個人素質(zhì)

培訓(xùn)形式：

演講，問題討論，實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。

培訓(xùn)目的：

掌握專業(yè)商務(wù)禮儀與形象設(shè)計技巧
**“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；u
良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；u
了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；

課程綱要：

一、禮儀的范圍、基本理念
 ---尊重為本，敬人三A
 ---什么是形象塑造？u
 ---建立良好的**印象
---職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力
 ---基本個人禮儀規(guī)范u

二、儀容禮儀²
 ---男士個人形象整理
 ---發(fā)型對職業(yè)女士的影響
 ---發(fā)型對職業(yè)男士的影響
 ---職業(yè)女性化妝技巧

三、儀態(tài)禮儀²
 ---使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人
 ---良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿
---典雅的日常行為動作
 ---個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
 ---聲浪、異響

四、表情禮儀²
 ---發(fā)自內(nèi)心的笑容
 ---眼神很重要
 ---完美的表情是禮儀的核心和升華
 ---談吐²
 ---聲音的魅力²
 ---了解自己的聲音
 --音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
 ---充滿感情的聲音
 ---社交語言技巧²
 ---優(yōu)化您的口頭禪
 ---傾聽是好的語言
 ---由衷的贊美
 ---多用雅語、尊稱和兼稱
 ---語言溝通的藝術(shù)²
 ---主動的傾聽
 ---積極的肢體語言
 ---消極的肢體語言

五、服飾禮儀²
 ---色彩的屬性
 ---款式的分類
 ---著裝色彩、搭配的基本知識
 ---著裝款式選擇的要點
 ---不同的場合的著裝禮儀
 ---西裝著裝禮儀
 ---女士職業(yè)裝著裝禮儀
 ---服裝和飾品的搭配技巧
 ---商務(wù)社交禮儀規(guī)范u

六、見面禮儀
 ---稱呼禮儀
 ---握手禮儀
 ---介紹禮儀
 ---名片禮儀

七、座次禮儀
 ---待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀

八、交談禮儀
 ---商務(wù)交往六不談
 ---私人交往五不問
 ---適宜交談的話題

九、禮品禮儀
 ---禮品的特征、贈送禮品的時間、對象、地點、如何送

十、話禮儀
 ---電話形象、接聽、拜訪、處理不滿

十一、商務(wù)就餐禮儀
 ---中餐、西餐、自助餐

十二、辦公室禮儀
 ---辦公室著裝禮儀
 ---辦公室稱呼禮儀
 ---辦公室人際關(guān)系技巧
 ---辦公室日常環(huán)境整理

十三、會議禮儀
 ---會前準(zhǔn)備
 ---會議中問題
 ---會后問題

 

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課程大綱：　　講交往藝術(shù)與溝通技巧　　1.前言　　2.交際場合中的交往藝術(shù)　　3.交際交往中的溝通技巧　　第二講交際交往中的禮儀重點　　1.擺正位置　端正態(tài)度　　2.交際三要素　　第三講交際交往中的禮儀互動　　1.角色定位　　2.雙向溝通　　第四講交際交往中的禮儀理念　　1.尊重為本　　2.善于表達　　3.行事規(guī)范　　第五講服務(wù)與接待禮儀　　1.文明待客　　

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課程大綱：　　1.服務(wù)禮儀概述心態(tài)調(diào)整　　5.善始善終　　6.儀表修飾　　7.著裝規(guī)范　　8.優(yōu)化環(huán)境　　9.零度干擾　　10.距離有度　　11.3A規(guī)則　　12.文明服務(wù)　　13.禮貌服務(wù)　　14.熱情服務(wù)　　15.商品展示　　16.商品介紹　　17.導(dǎo)購　　18.推銷　　19.糾紛處理　　20.售后服務(wù)

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課程大綱：一、概述二、基本理念1.什么是禮儀2.禮儀的要旨◇尊重為本◇善于表達◇形式規(guī)范三、規(guī)范的重要性1.什么是商務(wù)禮儀2.什么是公共關(guān)系◇交往藝術(shù)◇溝通技巧◇馬斯洛理論◇梅奧理論3.商務(wù)禮儀的基本理念◇看對象（角色定位理論）◇講規(guī)矩（雙向溝通理論）4.情景演練問題：◇點人數(shù)時注意什么？◇問題：招待飲料如何征詢？5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容◇形象設(shè)計◇溝通技巧6

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教師禮儀   01.01

　1、教師禮儀概述　　2、教師的素養(yǎng)　　3、教師的形象　　4、教師的語言　　5、教師的裝飾　　6、教師的儀表　　7、課堂禮儀　　8、校園禮儀　　9、辦公室關(guān)系　　10、師生禮儀　　11、社會交往（一）　　11、社會交往（二）

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商務(wù)禮儀——交際禮儀與交往藝術(shù)講交往藝術(shù)與溝通技巧　　1.前言　　2.交際場合中的交往藝術(shù)　　3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點　　1.擺正位置　端正態(tài)度　　2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動　　1.角色定位　　2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念　　1.尊重為本　　2.善于表達　　3.行事規(guī)范第五講服務(wù)與接待禮儀　　1.文明待客　　

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