高效的團隊合作與服務意識

  培訓講師：孔慶奇

講師背景：
國內知名銷售管理專家；實戰(zhàn)派銷售培訓講師；立方體營銷咨詢體系創(chuàng)始人；全球華人講師500強；世界華商企業(yè)與企業(yè)家聯合會營銷專業(yè)委員會主任；國家高級職業(yè)經理人；國際注冊企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權）；從軍旅到商海，十余年市場行銷工 詳細>>

孔慶奇
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高效的團隊合作與服務意識詳細內容

高效的團隊合作與服務意識

課程大綱：

　　**部分 高效的團隊合作
　　一、.融入團隊，學會合作
　　1.合作是一種能力
　　2.有團隊才能實現你自己
　　3.身體與心靈的歸屬
　　4.高效團隊的五大要素
　　5.培養(yǎng)你的團隊合作能力
　　游戲：團隊領袖風采
　　游戲：十人十一足
　　二、在合作中建立良好的人際關系
　　1 .雙贏思維是你提升的標準
　　2. 建立你的情感賬戶
　　3. 同事其實是你近的人
　　4.如何接受別人的批評
　　5.如何與同事博弈
　　活動：需找同事共同點
　　三、合作中的沖突運用
　　1.團隊協(xié)作五大障礙
　　2.沖突形成的原因
　　3建設性沖突與破壞性沖突   尊總差異
　　4作中學會處理憤怒
　　5事不對人，學會對待問題處理事情
　　6信任與承擔風險
　　游戲：信任之旅
　　游戲：團隊走履帶

　　第二部分 團隊合作的有效溝通
　　一、有效的溝通技巧
　　1．完整的溝**程信息發(fā)送、接收、 反饋
　　2. 有效發(fā)送信息的技巧
　　3. 關鍵的溝通技巧——積極聆聽
　　4. 有效反饋技巧
　　游戲：合作建塔
　　游戲：銜紙杯傳水
　　二、  有效的肢體語言
　　1. 信任是溝通的基礎
　　2. 有效溝通的五種態(tài)度
　　3. 有效利用肢體語言
　　4. **印象：決定性的七秒鐘
　　5. 說話語氣及音色的運用
　　游戲：人才推薦
　　游戲：積極反饋
　　四、企業(yè)內部的溝通策略
　　1. 如何與你的與上司溝通：
　　2 . 橫向溝通的障礙于策略
　　3.  團隊內部溝通中致命的過失
　　4.溝通時語言使用技巧
　　5.謹記：是合作，而不是對抗
　　6. 我們的溝通自動化系統(tǒng)養(yǎng)成
　　五  人際風格溝通技巧
　　1. 人際風格的四大分類
　　2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
　　3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
　　4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
　　5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
　　6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
　　討論：阿郎阿美得故事

　　第三部分 團隊中的個人修煉
　　一、關注自己的心態(tài)
　　1．、探索心理的力量
　　2．正確認識自我/哈雷窗
　　3．你是自己大的敵人
　　二、如何建立陽光心態(tài)
　　1．真正認識自己
　　2．你有兩個選擇
　　3．展望未來，關閉過去之門扉
　　4．活在當下、學會感恩
　　三、用行動改變一切
　　1．還記得我們如何學會寫“上”嗎
　　2．改變了習慣就改變了一切
　　3．做現在的事情，服務他人
　　游戲：金錢的游戲

　　第四部分 客戶服務與經營部分
　　一、客戶服務VS經營
　　1．塑造服務價值觀
　　2.客戶經營的重要性
　　3．什么是經營，經營什么
　　4.建立你的經營系統(tǒng)
　　二、客戶服務
　　1．優(yōu)秀服務人應具備的基本素質
　　2.客戶服務的理念是什么
　　3.客戶服務的八大鐵律
　　4.什么是高品質的服務
　　三、客戶服務的三個階段
　　1、和約簽定后的回應
　　2、建立客戶服務卡
　　3、客戶服務的六等級
　　4、客戶服務方法
　　游戲：傳球報名
　　游戲：擠氣球

 

孔慶奇老師的其它課程

課程大綱：　　部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切　　一、轉變營銷觀念，增強競爭意識　　1、現代企業(yè)整合營銷的要素分析　　2、營銷的時代變革：從4P到現在　　3、服務的重要意義　　4、服務與銷售的角色認知　　二、“客戶經濟”的理念　　1、客戶對企業(yè)的終身價值　　2、你對客戶的意義和價值　　三、現代客戶服務理念　　1、客戶服務意識與服務地位　　2、優(yōu)質服務價值與標

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　　（一）從服務營銷到營銷服務　　1、誰來決定市場競爭的成??？　?。?）產品同質化導致市場競爭特點的變異　?。?）客戶需求的個性化變得越來越突出　　（3）決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場　　2、市場競爭要素的演義　　（1）技術、功能和品質的價值　　（2）品質、價格和服務的魅力　?。?）CAPEX和OPEX　　3、服務從后端到前端的必然　?。?）必須提前把握

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　　一、為什么學習本課程：　　企業(yè)文化是什么？　　是一種氛圍，一種風氣——不是東風壓倒西風，必然是西風壓倒東風！　　企業(yè)文化建設不能放任自流，必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導。文化走偏了，再多的努力都是無效勞動。　　沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！　　消極文化？積極文化？　　統(tǒng)一文化？離散文化？　　強勢文化？弱勢文化？　　隱含文化？成文文化？　　企業(yè)文

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一、銷售團隊管理的關鍵起點1、銷售管理者的角色定位和誤區(qū)2、領導者管理風格與SWTO的分析3、高效招聘與人員配置的的秘訣4、實效的銷售人員的面試與選拔5、一開始就要種好高績效的“前因”6、重視內在統(tǒng)一文化，奠基“自律管理”討論：明晰你的管理信念二、銷售團隊的系統(tǒng)培訓實操模式1、如何理解和定義所謂的“培訓”2、關鍵的“新兵特訓營”3、銷售人員區(qū)分與能力分析模型

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行銷人員雜亂無章的工作步驟；行銷人員急功近利的表現；以及短暫的工作熱情（老業(yè)務不如新業(yè)務）……甚至簽單了都高興不起來，因為不知道下一塊蛋糕在哪里！后都化作對產品、對運氣、對公司的抱怨；如何找到行銷工作的感覺？如何才能有穩(wěn)步的計劃行銷和業(yè)績？如何才能看到自己的努力呈現在哪里？如何才能有經營客戶的思路；如何才能對他們更有把握

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一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團隊二、銷售團隊的日常管理三、銷售團隊的系統(tǒng)培訓模式四、銷售團隊的有效激勵五、銷售團隊的業(yè)績追蹤與績效評估六、銷售團隊再造與瓶頸突破

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為什么要做銷售職業(yè)？答：因為銷售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快，我需要它！這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語。在經過一段時間的不分晝夜的“奮斗”，后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多，還在堅持的人是否真的能實現“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”？還是把銷售人做成了“苦行僧”？銷售隊伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事，手上客戶成百上千，整天忙得沒見歇過，口袋里“金嗓子”不斷

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作為一線領班，并不乏行業(yè)專業(yè)經驗和一線工作經驗，但是系統(tǒng)的管理能力就比較缺乏，尤其是面對有年輕人組成的工作團隊，不知道如何系統(tǒng)的培育和激勵，管理和控制。本課程將以常規(guī)的銷售團隊管理結構型框架展開，從系統(tǒng)化查看團隊管理的遺漏和誤區(qū)，并著重在系統(tǒng)指導和培養(yǎng)下屬、以及員工的軟激勵和深度推動進行詳細闡述；更在各環(huán)節(jié)的管理方法和操作力度把握上給予指導和教練。同時課程兼

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不僅僅是軍隊，我們也常常用這句話來形容“銷售”這支大部隊，那就是“鐵打的營盤，流水的兵”，用它來形容企業(yè)對銷售人員或者銷售人員對銷售事業(yè)的無奈。60的銷售人員在銷售的過程中很輕易的就夭折了，其余較有潛質40的銷售人員在企業(yè)用時間和心血培養(yǎng)之下，加上個人的摸索和拼搏成為了企業(yè)的“銷售精英”。我們也很明白，又將有30多的戰(zhàn)將們會在不久的將來倒下或流走，留下那段值

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我們常?？匆姺浅＞礃I(yè)的同事，手上客戶成百上千，整天忙得沒見歇過，口袋里“金嗓子”不斷，結果還是經?！笆暋?；千言萬語，苦口婆心，客戶卻依然什么都不懂、什么都不信、什么都不愿，依然“我行我素”！　　“天哪！這種客戶誰能受的了”？　　“天哪！這樣的工作誰能做的了”“難道這便是我們最后的收獲？最后的總結？！我們要改變些什么？加強些什么呢？”太多的銷售行為沒有人來“

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