服務禮儀培訓

課程特色：

1） 內外兼修，與學員工作現(xiàn)狀緊密結合

2） 理論與實踐相結合，簡單、易學、實用

3） 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，激發(fā)學員的學習興趣

課程大綱

**部分：禮儀與職業(yè)形象——服務人員的必修課程

一、禮儀的概念

二、服務禮儀的重要性

三、服務禮儀的基礎

第二部分：工作意識的培養(yǎng)——態(tài)度決定一切

一、心態(tài)的調整

二、服務態(tài)度

什么是微笑，什么是微笑服務？

l用心服務 

2主動服務 

3變通服務

第三部分：服務接待禮儀

1.微笑的魅力

2.眼神的合理運用

3.恰當?shù)亩Y貌用語

4.介紹與自我介紹

5.遞送名片與接收名片

第四部分：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表

1，個人形象分析的重要性

2，服務人員著工作裝規(guī)范

3，發(fā)型的要求：顏色、長發(fā)要求、短發(fā)要求

4，工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝

5，配飾的要求：項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等

6，男士西裝的穿著與搭配

第五部分：優(yōu)雅的儀態(tài)訓練

1. 如何訓練空姐般的微笑

2. 眼神的運用

3. 站姿

4. 走姿

5. 坐姿

6. 蹲姿

7. 鞠躬與手勢

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