商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧
商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧
< 商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧>
(12課時)
李大志
課程目標(biāo):鍛造精英型的銷售團(tuán)隊,高效提升區(qū)域市場銷售業(yè)績。
課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩
課程時間:2天
學(xué)員受益:
1、掌握商務(wù)公關(guān)禮儀的內(nèi)涵;了解商務(wù)公關(guān)技巧的重要性及其對工作的影響和
對個人的提升作用;認(rèn)知商務(wù)公關(guān)的重要性、復(fù)雜性及核心定義
2、了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對技巧;掌握人際關(guān)系“潛規(guī)則”;
3、找到服務(wù)、維護(hù)、管理大客戶的方法
課程大綱:
一 商務(wù)公關(guān)禮儀基礎(chǔ)
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
三問剖析商務(wù)禮儀
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
二 客戶的人際風(fēng)格類型分析
客戶的人際風(fēng)格分析
客戶購買行為中的人際風(fēng)格判斷
贏得不同人際風(fēng)格客戶信任的方法
說服不同人際風(fēng)格客戶的方法
不同類型客戶的不同表現(xiàn)
三 建立良好客戶人際關(guān)系的 “規(guī)則”
確定客戶需求的技巧
-有效問問題的五個關(guān)鍵
-需求調(diào)查提問四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
如何聽出話中話
-如何讓客戶感覺痛苦產(chǎn)生行動
四 高效的商務(wù)公關(guān)溝通技巧
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的重要因素。
溝通的四大秘訣:真誠、自信、贊美他人、善待他人
高效公關(guān)溝通的步驟
如何提高公關(guān)溝通效果
商務(wù)公關(guān)的交談技巧
書面溝通技巧
五 商務(wù)大客戶營銷管理技巧
-確立客戶需求
-分析我方競爭優(yōu)勢的方法
-在客戶需求與我方銷售優(yōu)勢之間確立最佳賣點(diǎn)
-掌握在理性分析的基礎(chǔ)上組成自己的標(biāo)書,并利用標(biāo)書組成中的可變因素爭取對自己有
利的銷售結(jié)果
-準(zhǔn)備一份說服大額項目購買我公司產(chǎn)品的方案
-讓客戶接受自己的方案的第一步 — 將自己先推銷給客戶
-掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品/方案的步驟
-把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
六 客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立
-深得人心的十項服務(wù)理念
-服務(wù)行動的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
-創(chuàng)造忠誠顧客的五個法寶
-如何把服務(wù)變成企業(yè)價值和利潤的增長點(diǎn)
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