新常態(tài)下-從心服務與從心營銷

  培訓講師：林志煌

講師背景：
林志煌畢業(yè)于美國紐約市立大學MBA,主修財務及投資歷任臺灣前四大券商群益證券執(zhí)行副總裁聯邦投信總經理盤石百利投顧總經理康和投顧董事長主要零售銀行聯邦銀行、中國信托銀行、臺新銀行、美商花旗銀行、美商大都會人壽...等國內外金融集團的高階主管在 詳細>>

林志煌
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新常態(tài)下-從心服務與從心營銷詳細內容

新常態(tài)下-從心服務與從心營銷

新常態(tài)下-從心服務與從心營銷
第一部分:從心服務篇
一、開啟思維：銀行業(yè)新競爭下，網點服務模式創(chuàng)新勢在必行
銀行網點服務創(chuàng)新的五種情況
1.引入一種新的銀行服務產品;
2.采用一種新的服務方法;
3.開辟一個新的服務市場;
4.獲得一種新的客戶源;
5.實現一種新的服務組織形式。

二、服務品牌大使：無法復制的產品 – 服務營銷的特征分析
1.服務的定義與特征
2.品牌持有的穩(wěn)定性
3.強調“以客戶為中心”的理念
4.重視品牌建設

三、認知優(yōu)質服務價值：唯有服務可以締造銀行的核心競爭力
1.為什么要優(yōu)質服務?
2.正確的服務營銷理念。
3.服務的三層次。
4.審視我們的服務品質。
5.我們應該做什么?

四、贏在一線 – 服務意識：一切從“心”改變
1.心態(tài)的力量
2.優(yōu)質服務

第二部分：從心營銷篇
一、公私聯動營銷——目標客戶的選擇與開發(fā)
二、銀行高端客戶開發(fā)及維護
(一).如何開發(fā)高端客戶
1.高端客戶市場客戶的區(qū)隔細分(Market Segmentation)
2.選定目標客戶群(Identify Target Market)
3.接近潛在的目標客戶(Approach Prospective Clients)
4.建立客戶關系及信賴感(Build Rapport and Credibility )
5.開發(fā)創(chuàng)意制定客戶賬戶計劃(Prepare the Solution)
6.向客戶推薦產品實現開戶及銷售產品(Close the Deal)
(案例演練):制定新高端客戶開發(fā)方案?
(二).如何維護高端客戶?
1.熟悉本行所提供的產品及服務的優(yōu)劣勢
2.執(zhí)行以客戶為中心的高端客戶服務四步驟
3.高端客戶的增值服務

三、案例分析
1、美國商業(yè)銀行交叉銷售整體情況
2、美國交叉銷售典型銀行案例—富國銀行
3、美國某銀行交叉銷售具體案例

 

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