《九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用》
《九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用》詳細(xì)內(nèi)容
《九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用》
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用
課程背景:
要做好金融領(lǐng)域的客戶服務(wù)和營銷工作,除要求轉(zhuǎn)業(yè)能力外,跟多地要實現(xiàn)多客戶個性
心理的把握,因人而異地做好服務(wù)工作。要了解人性,特別是在投資周期中的人性特征
,需要易學(xué)和效果明顯的心理學(xué)工具。羅樹忠老師結(jié)合10多年九型人格研究經(jīng)驗和銀行
輔導(dǎo)經(jīng)驗,專門為金融領(lǐng)域開發(fā)了此課程,受到各行的歡迎,并被金庫網(wǎng)選為精品課程
課程目標(biāo):
1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)九型人格客戶心理學(xué)工具
2.掌握識別客戶性格的方法
3.學(xué)習(xí)演練與不同客戶溝通的有效方法
4.不同性格的資產(chǎn)配置習(xí)慣和風(fēng)險
授課對象:金融領(lǐng)域管理者和營銷人員
授課時間:2天,6小時/天
培訓(xùn)方式:講授+角色扮演+案例分析
課程大綱
第一講:金融業(yè)服務(wù)營銷的心理學(xué)應(yīng)用
1.大客戶營銷的4個階段:相識、相知、相信、信托;
2.四個階段中客戶的心理特點(diǎn);
3.反應(yīng)程度(過度和不足)與個人性格特點(diǎn)
第二講:九型人格工具
本部分詳細(xì)介紹九型人格工具,包括來源、心理學(xué)知識、自我識別和識別他人、個性與
溝通,并分析各不同性格的可能投資風(fēng)格。
1.什么是九型人格?起源與在國內(nèi)外的應(yīng)用。
2.九型性格學(xué)習(xí):
1)九種性格的介紹
2)性格測試
3)每種性格的價值觀、語言模式行為模式、溝通模式、注意力模式
4)每種性格的識別方式
5)識別自我和識別他人練習(xí)
6)每種性格的情緒模式、應(yīng)激反映模式
3.個性識別技巧:通過語言、眼神、肢體、辦公室裝修等識別大客戶個性。
4.每種性格可能的投資風(fēng)格。
5.每種性格的3類反映:
1)面對高帳面贏利和高帳面虧損時的反應(yīng);
2)面對行情拐點(diǎn)時的不同反應(yīng);
3)在服務(wù)營銷不同時期的反應(yīng)。
第三講:九型人格的營銷應(yīng)用
本部分將讓各小組自行選取真實客戶,應(yīng)用九型人格,針對具體客戶制定馬上可行的服
務(wù)營銷推進(jìn)方法。
1.誰是適合你的長期大客戶?
1)根據(jù)你自己的個性找到適合自己的長期高價值客戶。
2.每人寫出三位大戶,分析其性格,并提出營銷方案
3.分組,每組選擇一個潛力大客戶,應(yīng)用九型人格工具,分析討論,找到使其成為大客
戶的方法和路徑。
各組方法PK,老師點(diǎn)評
第四講:客戶情報收集方法
1.客戶情報收集的重要性
2.客戶情報收集的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
3.客戶情報收集的工具
4.課后情報搜集作業(yè)
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