《想清楚，做明白—問題分析與解決》x
《想清楚，做明白—問題分析與解決》x詳細內(nèi)容
《想清楚，做明白—問題分析與解決》x
《想清楚，做明白—問題分析與解決》
主講：徐莉老師
【課程背景】
請問：工作需要動腦子嗎？
又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。
為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴重的問題。
不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……難倒你的不是問題，而是缺乏分析和解決問題的方法。
【課程特色】
互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。
實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習，以及實際運用能力的提升。
【課程對象】
需要在溝通合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員
【課程方式】
講授、實操演練、真實問題、視頻、互動學(xué)習、團體動力
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程收益】
從容應(yīng)對復(fù)雜問題，訓(xùn)練和提高思維能力。
幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風險、完善方案；最終解決問題并改善績效。
提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，形成正確的職業(yè)化的工作習慣。
【課程大綱】
清晰界定業(yè)務(wù)問題——發(fā)現(xiàn)問題的落差
理解問題的本質(zhì)：從業(yè)務(wù)落差開始
問題核心公式：期待－現(xiàn)狀＝落差
問題的三種類型：恢復(fù)原狀型、潛在風險型、追求理想型
視頻案例+課堂練習：你能發(fā)現(xiàn)真正的問題嗎？
小組互動：列出你部門最顯著的“業(yè)務(wù)期待“、“現(xiàn)狀”與“落差”
工具：使用5W1H精準描述問題現(xiàn)狀和期待
What：什么業(yè)務(wù)指標異常？
Who：涉及哪些角色？
When：何時發(fā)生？
Where：哪個環(huán)節(jié)？
Which/How：嚴重程度？
工具：使用SMART明確落差，搞清問題
S（具體）：降低“信息不符”投訴
M（可衡量）：從每月40單降至20單
A（可實現(xiàn)）：基于歷史數(shù)據(jù)與資源評估
R（相關(guān)）：與平臺信任度、轉(zhuǎn)化率掛鉤
T（有時限）：在本季度內(nèi)完成
本單元核心工具與互動：
5W1H現(xiàn)狀/期待描述法
SMART問題目標設(shè)定法
問題墻展示：各組選出最具代表性的業(yè)務(wù)問題張貼并解讀
深挖問題根源——分析業(yè)務(wù)核心癥結(jié)
問題分析三大方法概覽
頭腦風暴法：快速激發(fā)團隊業(yè)務(wù)洞察
魚骨圖法：系統(tǒng)性歸類業(yè)務(wù)要因
5Why分析法：追問至根本原因
頭腦風暴法實戰(zhàn)：聚焦業(yè)務(wù)痛點，找出一切可能
規(guī)則重申：不批評、求數(shù)量、鼓勵聯(lián)想
小組風暴：根據(jù)主題，10分鐘內(nèi)列出所有可能原因
頭腦風暴的成功關(guān)鍵——成果”上下模“歸類法
3. 魚骨圖實戰(zhàn)：可視化業(yè)務(wù)要因（6M）
Man（人員）：檢測師、審核員、銷售
Machine（設(shè)備）：檢測儀器、系統(tǒng)工具
Material（材料）：檢測標準、歷史數(shù)據(jù)
Method（方法）：流程、規(guī)范、制度
Measurement（測量）：評估標準、KPI
Environment（環(huán)境）：市場政策、競爭態(tài)勢、內(nèi)部機制等
小組實戰(zhàn)：繪制業(yè)務(wù)痛點魚骨圖
4、5Why分析法實戰(zhàn)：追問至業(yè)務(wù)根因
為什么？→ 交易體驗差
為什么？→ 車輛與實際描述不符
為什么？→ 檢測環(huán)節(jié)有漏洞
為什么？→ 檢測師培訓(xùn)不足
為什么？→ 考核標準偏重速度而非質(zhì)量
小組練習：對業(yè)務(wù)實際痛點進行5Why分析
本單元核心工具與互動：
頭腦風暴法
魚骨圖繪制
5Why深度追問
第三部分 常規(guī)問題的分析與解決：6W3H法（解決“事”的問題）
什么是6W3H法
經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書館的難題如何解決？
實踐練習：從擺“T”形法看如何使用“6W3H法”
- 拆解問題，鎖定要素
- 針對要素，制定方案
- 選擇方案，確定對策
小組任務(wù)：使用6W3H設(shè)計業(yè)務(wù)實際痛點執(zhí)行方案
第四部分 復(fù)雜問題的分析與解決：思維邏輯層次法（解決“人”的問題）
什么是思維邏輯層次法（愿景、身份、價值觀、能力、行為、環(huán)境）
案例拆解：職場中的問題人
思維邏輯層次法的核心實際技巧
思維邏輯層次法的核心溝通技巧？ - GROW模型，教練式溝通技巧
Goal 設(shè)定目標
Reality 分析現(xiàn)狀
Option 厘清選擇
Willing 明確意愿
用GROW模型實踐“邏輯層次法”的現(xiàn)場演練
第五部分 課程總結(jié)與行動計劃
徐莉老師的其它課程
目標與計劃管理工作坊 12.30
【課程背景】企業(yè)的愿景、使命和價值觀，必須先轉(zhuǎn)化為目標和計劃，才能落地實現(xiàn)。目標與計劃管理是管理活動中最核心的內(nèi)容，又被稱作“管理中的管理”。它有一套系統(tǒng)的思維框架和行動流程。遺憾的是，不少企業(yè)仍在依靠員工個人的良好習慣來“成事”，而沒有真正吃透目標管理的底層邏輯和內(nèi)核，在實踐中徒有目標管理的“形”，導(dǎo)致戰(zhàn)略與目標難以落地，從而產(chǎn)生各種困惑。在調(diào)查多家企業(yè)的
講師：徐莉詳情
拆書—團隊協(xié)作的五大障礙 12.30
【課程背景】“團隊協(xié)作是僅剩的一項可以持續(xù)下去的、有競爭力的優(yōu)勢?！薄撂乩锟恕ぬm西奧尼(PatrickLencioni)在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使團隊成員之間的交流合作日益密切。但從實際情況上看，團隊成員之間以及團隊和團隊之間口頭達成共識容易，產(chǎn)生真正行動卻很難，有溝通卻沒有協(xié)作。在一個組織中所有的溝通都是為最終的協(xié)作而服務(wù)的
講師：徐莉詳情
【課程背景】員工抱怨工資太低，如何合理支付薪酬？工資變成了大鍋飯，如何有效激勵員工？人工成本越來越高，如何控制人工成本？績效管理形同虛設(shè)，如何實現(xiàn)多勞多得？企業(yè)利潤越來越低，如何實現(xiàn)公司利潤？企業(yè)的薪酬應(yīng)該如何設(shè)計？績效應(yīng)該如何管理？薪酬和績效如何關(guān)聯(lián)應(yīng)用？【課程收益】系統(tǒng)認知：全面掌握人力資源管理體系邏輯理論學(xué)習：掌握完整的企業(yè)薪酬設(shè)計方法論工具表單：掌握
講師：徐莉詳情
企業(yè)績效管理實務(wù) 12.30
【課程背景】企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭和不斷變化的市場環(huán)境。在這樣的背景下，如何提升企業(yè)的運營效率、確保戰(zhàn)略目標的有效實施，以及激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，成為了企業(yè)亟待解決的問題。如何在新常態(tài)市場增速下持續(xù)優(yōu)化績效管理體系？如何精準的制定績效指標？如何有效的分解績效目標？如何考核各級員工？如何將績效與勞動、人事和分配進行關(guān)聯(lián)應(yīng)用？企業(yè)績效管理實務(wù)課程旨在幫
講師：徐莉詳情
【課程背景】數(shù)字化時代背景下，競爭越來越激烈，業(yè)務(wù)開展模式越來越復(fù)雜，模糊，很難有一套標準化的人力資源服務(wù)流程可以滿足多元化的需求，所以，懂業(yè)務(wù)的人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBusinessPartner）成為一個非常重要的職業(yè)發(fā)展方向，HRBP致力于為高層、經(jīng)理等提供咨詢式的解決方案，協(xié)助一線經(jīng)理在關(guān)鍵業(yè)務(wù)瓶頸突破、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作，并執(zhí)行由專業(yè)中
講師：徐莉詳情
OKR目標與績效管理工作坊 12.30
【課程背景】俗話說：“人在一起叫團伙，心在一起叫團隊”。擁有心在一起的團隊，是每一個管理者的人間理想；但現(xiàn)實往往天不遂人愿，“每天忙，盲，茫，帶著團隊辛苦了一年，年度述職卻沒亮點，領(lǐng)導(dǎo)聽完沒反應(yīng)！績效考核就是為了扣大家工資嗎管理者整天做夾心餅干，團隊怨聲載道！疫情時代變化快，公司獎懲機制過于死板，無法調(diào)動員工積極性！...“，以上種種仿佛才是職場中的人間真實
講師：徐莉詳情
【課程背景】新生代的不同成長背景和學(xué)習習慣卻給內(nèi)訓(xùn)師帶來不小的煩惱：內(nèi)容儲備“干不過”互聯(lián)網(wǎng)，員工有事問“bilibili/小紅書”學(xué)員不再盲目相信權(quán)威，只能接受自己得出來的結(jié)論學(xué)員更加年輕化，對“體驗感”更加注重面對伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的新一代員工，金錢已經(jīng)不是吸引他們學(xué)習的最重要理由，讓培訓(xùn)變得有趣或許是一個不錯的方式。有沒有什么方法可以讓培訓(xùn)變得像打游
講師：徐莉詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 12.30
【課程背景】人力資源管理是所有管理者的共同責任，是任何一位部門負責人日常工作的重要組成部分。管理人員必須有意識地去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及合理評價下屬人員的績效改善和職業(yè)成長。在一個成熟的現(xiàn)代企業(yè)中，下屬人員的培養(yǎng)成長、績效好壞、工作滿意度高低以及核心人才留任情況是決定經(jīng)理人的人事升遷以及其他各種待遇的一個重要因素。作為非人力資源部門的管理者，相當于人力資
講師：徐莉詳情
如何成為支持業(yè)務(wù)的”政委型”HR 12.30
【課程背景】業(yè)務(wù)部門是公司的核心部門、是直接產(chǎn)生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門開展的?！叭恕笔且磺械母荆肆Y源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應(yīng)該在管人方面成為各部的支持部門.?應(yīng)該以為各部門服務(wù)為前提開展工作，一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務(wù)是基礎(chǔ)，人力
講師：徐莉詳情
戰(zhàn)略人力資源管理 12.30
【課程背景】企業(yè)快速發(fā)展，市場瞬息萬變，僅憑管理者個人的力量已經(jīng)無法駕馭企業(yè)，迫切需要有效的人力資源管理體系來支撐。成功的企業(yè)與失敗的企業(yè)差別之處就在于兩個條件：其一，是否擁有足夠多的支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的人才；其二，對這些人才是否進行了有效的整合。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討人力資源管理對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響，并通過持續(xù)的組織變革、核心人才發(fā)展與員工激勵，形
講師：徐莉詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預(yù)制菜是豬狗食，預(yù)
- [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù)
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315