《科技、數(shù)據(jù)、AI三箭齊發(fā) 助力零售客戶經(jīng)營 》

科技、數(shù)據(jù)、AI三箭齊發(fā)，助力銀行零售客戶經(jīng)營
課程背景：
在利率市場化與數(shù)字化浪潮的雙重沖擊下，銀行零售業(yè)務(wù)的“跑馬圈地”時代已然終結(jié)。我們正面臨一個“客戶主權(quán)”的新紀元：增量客戶獲客成本高企，存量客戶價值沉睡難喚醒，傳統(tǒng)打法徹底失效。?未來的贏家，絕非產(chǎn)品更豐富的銀行，而是更懂客戶、并能通過科技、數(shù)據(jù)與AI將這種“懂”轉(zhuǎn)化為極致個性化體驗的銀行。本課程旨在為您揭開領(lǐng)先銀行與互聯(lián)網(wǎng)巨頭如何融合金融本質(zhì)與科技思維，實現(xiàn)客戶經(jīng)營范式革命的神秘面紗，為您的業(yè)務(wù)增長找到第二曲線。
這是一堂為銀行零售業(yè)務(wù)領(lǐng)軍者與核心團隊量身定制的“涅槃”課程。課程由一位兼具20年銀行零售與互聯(lián)網(wǎng)大廠金融板塊實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家領(lǐng)銜，首次系統(tǒng)性解析如何將?“銀行的穩(wěn)健”與“互聯(lián)網(wǎng)的敏捷”?進行基因級融合。我們將深度解碼平安的“科技賦能”與招行的“服務(wù)引領(lǐng)”?雙螺旋DNA，并原創(chuàng)性提出?“客戶經(jīng)營北斗七星模型”?與?“AI驅(qū)動客戶躍遷引擎”?，不僅帶給您戰(zhàn)略層面的頂層思考，更提供一套涵蓋組織變革、數(shù)據(jù)應(yīng)用、AI實戰(zhàn)、公私聯(lián)動的完整戰(zhàn)術(shù)地圖與工具包，助您徹底打破增長瓶頸。
課程收益：
●贏得未來路線圖：獲得一套清晰的、可執(zhí)行的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型“實施路徑圖”，避免盲目投入與試錯。
●解鎖增長新引擎：掌握數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營的核心能力，實現(xiàn)存量客戶AUM提升的可行路徑
●重塑組織戰(zhàn)斗力：學(xué)會如何打破部門墻，設(shè)計賦能型組織與協(xié)同機制，讓前線部隊獲得“科技+數(shù)據(jù)”的立體火力支援。
●沉淀自身方法論：帶走一套包括“客戶分層躍遷模型”、“客戶體驗地圖”、“AI賦能清單”在內(nèi)的獨家管理工具。
●從“經(jīng)理”到“總監(jiān)”的思維躍遷：構(gòu)建技術(shù)理解力、數(shù)據(jù)決策力、生態(tài)整合力，擁有領(lǐng)先同行的全局視野和戰(zhàn)略深度。
●獲得一套“拿回去就能用”的核武器：掌握精準獲客、客戶防流失、價值提升的具體戰(zhàn)術(shù)、話術(shù)與工具，次日即可部署團隊實踐。
●解決長期困擾的實際難題：帶著您最棘手的業(yè)務(wù)問題來，在課程中獲得專家的針對性指導(dǎo)與同行的高能碰撞，帶著解決方案離開。
●成為組織內(nèi)部的“變革領(lǐng)袖”：成為兼具金融專業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的“雙棲人才”，在銀行轉(zhuǎn)型中占據(jù)價值高地。
課程時間：2天，6小時/天（可根據(jù)銀行具體需求，精煉為1天精華版或擴展為3天深度工作坊）
課程對象：總行：分管零售行領(lǐng)導(dǎo)、零售金融部、網(wǎng)絡(luò)金融部、私人銀行部、數(shù)據(jù)部負責(zé)人及核心骨干；分行：分行零售分管行長、零售部總/副總經(jīng)理、支行行長、客戶經(jīng)理團隊負責(zé)人；一線：精英客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
課程方式：專家講授+案例剖析+互動工作坊/實戰(zhàn)演練；深度融合招行、平安等標桿案例深度解碼與學(xué)員自身業(yè)務(wù)痛點的現(xiàn)場研討，確保學(xué)以致用
課程大綱
第一篇：案例篇
第一講：從中國銀行業(yè)“零售雙雄”案例說起
導(dǎo)語：他山之石，可以攻玉
一、歡喜：成功時的樣子
1. 平安銀行、招商銀行最近一期年報
2. 行業(yè)研究報告《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展狀況》
實戰(zhàn)演練：用AI通讀和提煉平安銀行和招商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、零售客戶經(jīng)營的特色措施
二、因果：為什么會成為這個樣子
——戰(zhàn)略初心
1. 招商銀行：打造有特色、最好的商業(yè)銀行；服務(wù)立行；金融+科技
2. 平安銀行：更領(lǐng)先的現(xiàn)代商業(yè)銀行；科技賦能、綜合金融
三、法門：采取了哪些關(guān)鍵的措施
1. 核心抓手
1）招商銀行：客戶體驗+品牌，修路
2）平安銀行：科技驅(qū)動+綜合金融，造車
2. 生產(chǎn)力（工具/方法）
1）招商銀行：APP為王（精細化的客戶分層經(jīng)營）
2）平安銀行：AI BANK（大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準營銷）
3. 生產(chǎn)關(guān)系（組織/機制）
1）招商銀行：“一體兩翼”戰(zhàn)略協(xié)同，“因您而變”的服務(wù)文化
2）平安銀行：“零售條線事業(yè)部制”、“賽馬”機制
4. 考核激勵
1）招商銀行：相對均衡（質(zhì)量和長期性）
2）平安銀行：極致量化（指標具體、結(jié)果導(dǎo)向、績效掛鉤）
5. 集團資源
1）招商銀行：依賴自身力量發(fā)展
2）平安銀行：深度依賴集團資源
四、緣起：如何想到這個關(guān)鍵戰(zhàn)略
1. 招商銀行：早醒的“先行者”
——對公業(yè)務(wù)同質(zhì)化、利差收窄、一卡通、一網(wǎng)通、零售藍海、服務(wù)高端
2. 平安銀行：破局的“顛覆者”
——對公業(yè)務(wù)不良爆發(fā)、被逼零售殺出重圍
五、頓悟：從兩個案例中我們提煉出什么結(jié)論
1. 從“雙雄”提煉出來的“北斗七星”關(guān)鍵要素集
1）定力（戰(zhàn)略決心）
2）畫像（數(shù)據(jù)洞察）
3）兵器（產(chǎn)品與科技）
4）路徑（客戶旅程）
5）燃料（內(nèi)容與活動）
6）引擎（組織與考核）
7）舵手（人才與能力）
2. 給其他銀行的啟示
工具：“四合院”模型
1）北房（正房）：戰(zhàn)略與文化——“家主”
2）東廂房：產(chǎn)品與科技——“庫房與工具”
3）西廂房：組織與機制——“家規(guī)與賬房”
4）南房（倒座房）：客戶與渠道——“大門與客廳”
5）院子中央：客戶體驗——“庭院”
第二篇：澄清篇
第二講：零售客戶經(jīng)營的職責(zé)邊界和工作內(nèi)容
導(dǎo)語：零售客戶經(jīng)營，就是圍繞“客戶”這個中心，在“數(shù)據(jù)”和“合規(guī)”的軌道內(nèi)，通過“策略”、“觸達”和“組織”手段，最終實現(xiàn)“客戶價值”與“銀行價值”雙贏的所有活動的集合
一、零售客戶經(jīng)營的目標體系——心圓模型1. 核心層：核心商業(yè)目標-盈利與增長
1）提升客戶的價值貢獻RBP（單筆業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收入、一定周期內(nèi)創(chuàng)造的所有收入總和）
2）降低經(jīng)營成本（數(shù)字化和自動化的應(yīng)用；精準營銷降低獲客成本和挽留成本）
3）控制風(fēng)險（精準風(fēng)險定價、風(fēng)險提前識別、避免最終風(fēng)險）
2. 中間層：關(guān)鍵戰(zhàn)略目標-構(gòu)筑護城河
1）提升客戶資產(chǎn)規(guī)模AUM
2）提升客戶粘性和忠誠度
3）擴大高質(zhì)量客戶基礎(chǔ)
3. 基礎(chǔ)執(zhí)行目標-客戶互動
1）打造極致的客戶體驗
2）建立深度客戶信任
3）實現(xiàn)精準的需求匹配
二、銀行零售客戶經(jīng)營工作主要內(nèi)容
1. 數(shù)據(jù)與洞察-經(jīng)營的“大腦”
2. 產(chǎn)品與策略-經(jīng)營的“武器庫”
3. 渠道與觸達-經(jīng)營的“四肢”
4. 價值與關(guān)系-經(jīng)營的“靈魂”
5. 組織與保障-經(jīng)營的“血脈”
三、互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶經(jīng)營啟示
1. 傳統(tǒng)銀行：更關(guān)注“核心商業(yè)目標”；互聯(lián)網(wǎng)思維：更關(guān)注“基礎(chǔ)執(zhí)行目標”
2. 指標關(guān)注點：從存款金額. 銷售額轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r關(guān)注日活、月活、留存率、轉(zhuǎn)化率
3. 對客戶視角：從“客戶即賬戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艏促Y產(chǎn)”，全方位需求滿足
4. 合作模式：從“一次性買賣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L期客戶關(guān)系經(jīng)營”
5. 客戶躍升：從“靜態(tài)價值變現(xiàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魞r值培養(yǎng)”
第三講：科技、數(shù)據(jù)、AI三劍客在零售客戶經(jīng)營中的應(yīng)用
導(dǎo)語：科技、數(shù)據(jù)、AI講客戶經(jīng)營從一門“藝術(shù)”變成一門“科學(xué)”；將傳統(tǒng)的“經(jīng)驗驅(qū)動、關(guān)系驅(qū)動、撒網(wǎng)式”經(jīng)營模式，升級為“數(shù)據(jù)驅(qū)動、算法驅(qū)動、精準式”智能經(jīng)營模式
核心作用
1. 科技的核心作用
1）傳統(tǒng)角色：后臺支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)線上化
2）新角色：前臺創(chuàng)新引擎 APP、小程序、API，直接觸達和服務(wù)客戶
2. 數(shù)據(jù)的核心作用
1）傳統(tǒng)角色：事后記錄的“賬本”靜態(tài)報表
2）新角色：事前感知的“雷達”，決策和行動的“燃料”
3. AI的核心作用
1）傳統(tǒng)角色：概念及初級應(yīng)用（客服機器人）
2）新角色：超級大腦、自動化手臂（預(yù)測、決策、生成內(nèi)容）
二、實際應(yīng)用
1. 獲客：從“廣撒網(wǎng)”到“精準狙擊”
1）數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準廣告
2）智能推薦引擎
3）網(wǎng)點智慧廳堂
2. 提升：從“被動等待”到“主動引導(dǎo)”
1）自動化營銷流程
比如：新戶開戶-自動觸發(fā)“新手任務(wù)”-自動發(fā)放獎勵-推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
2）AI智能客服引導(dǎo)：比如：新手登陸APP-主動問候-探尋需求-引導(dǎo)至目標功能
3. 留存與價值提升：從“單向推銷”到“雙向互動”
1）360度客戶視圖與智能預(yù)警：整合數(shù)據(jù)形成客戶統(tǒng)一視圖、預(yù)警流失、捕捉價值機會
2）個性化推薦與智能營銷：猜你喜歡、推薦下一步最佳行動，改變“憑直覺”模式
3）智能投顧：基于算法和現(xiàn)代投資理論，進行個性化推薦
4）AI內(nèi)容生成：自動生成千人千面的營銷文案、營銷活動
挽留：
1）流失預(yù)測模型：提前預(yù)測、探查原因
2）自動化挽留體系：低?？蛻?、高?？蛻簟⑼炝舴桨?br /> 三、組織落地
1. 文化先行：從“領(lǐng)導(dǎo)決策”到“數(shù)據(jù)決策”
2. 基礎(chǔ)設(shè)施：建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺”和“AI中臺”
3. 組織變革：成立“垂直型”敏捷團隊
4. 人才升級：培養(yǎng)“雙棲”人才
第四講：銀行零售客戶經(jīng)營的核心模型體系
導(dǎo)語：工欲善其事，必先利其器。
一、客戶生命周期模型（Customer Lifecycle）
作用：從時間維度描繪了客戶與銀行關(guān)系從開始到結(jié)束的完整旅程
1. 核心階段
獲客（Acquisition） → 提升（Activation） → 成熟（Retention） → 衰退（Deterioration） → 流失（Churn/Atrition）
2. 銀行應(yīng)用
1）獲客：新戶開卡、存款、理財首購
2）提升：引導(dǎo)客戶從單一產(chǎn)品用戶變?yōu)槎喈a(chǎn)品用戶
3）成熟：客戶貢獻穩(wěn)定、資產(chǎn)提升（AUM）、忠誠度高（NPS評分高）
4）衰退：客戶資產(chǎn)下降、交易頻率減少、產(chǎn)品到期后不再續(xù)購
5）流失：賬戶注銷、資產(chǎn)全部轉(zhuǎn)出
價值：戰(zhàn)略地圖，識別客戶所處的階段，并采取相應(yīng)的經(jīng)營策略
二、客戶分層模型（Customer Segmentation/Tiering）
作用：用于識別并差異化服務(wù)最有價值的客戶
1. 經(jīng)典模型：RFM模型（及其銀行變種）
1）R（Recency）-最近一次交易時間：客戶多久沒來了？（存款、理財、交易）
2）F（Frequency）-交易頻率：客戶多常來？（如手機銀行登錄次數(shù)、轉(zhuǎn)賬支付頻率）
3）M（Monetary）-交易金額/資產(chǎn)規(guī)模：客戶有多少錢？（AUM、信用卡消費額）
2. 銀行應(yīng)用
根據(jù)RFM分數(shù)將客戶分為八大象限：
1）重要價值客戶：最近有交易，交易頻繁，資產(chǎn)雄厚。超級VIP和基石客戶
2）重要保持客戶：最近有交易，金額大，但不常來往。事件驅(qū)動型客戶
3）重要發(fā)展客戶：最近活躍，互動頻繁，但當前價值不高。年輕潛力客群或薪資客戶
4）重要挽留客戶：資產(chǎn)高，歷史上很活躍，但最近很久沒來了。高流失風(fēng)險預(yù)警信號
5）重要回流客戶：資產(chǎn)很高，但很久不交易、不互動。主賬戶轉(zhuǎn)走，留下閑置資金
6）一般價值客戶：最近有交易，但頻率低、金額小。新客戶或沉睡喚醒初期客戶
7）一般保持客戶：經(jīng)常有小額交易，但近期不活躍，價值不高。習(xí)慣性低頻用戶
8）完全流失客戶：三個維度都很低。基本可以判定為已流失客戶
3. 差異化策略
1）私行客戶（超高凈值）：專屬投顧、非金融增值服務(wù)、線下深度關(guān)系維護
2）財富客戶（高凈值）：理財經(jīng)理1V1服務(wù)、產(chǎn)品定制、優(yōu)先通道
3）大眾富?？蛻簦褐悄芡额?、客戶經(jīng)理小組服務(wù)、線上化運營為主
4）長尾客戶：完全線上化、自動化、低成本服務(wù)，挖掘有潛力的客戶向上輸送
價值：實現(xiàn)精細化資源分配和精準營銷，提升投入產(chǎn)出比（ROI）
三、NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）模型
作用：衡量客戶忠誠度和口碑的黃金指標
核心問題：您有多大可能愿意將我們的銀行/產(chǎn)品推薦給您的朋友或同事？（0-10分）
1. 客戶分類
1）推薦者（Promoters，9-10分）：忠誠度高，會重復(fù)購買并推薦他人
2）被動者（Passives，7-8分）：滿意但不忠誠，容易被競爭對手吸引
3）貶損者（Detractors，0-6分）：不滿意，可能損害品牌形象
4）NPS計算公式：NPS=（推薦者百分比-貶損者百分比）*100
2. 銀行應(yīng)用：在關(guān)鍵旅程后觸發(fā)調(diào)研
價值：將抽象的“客戶感受”轉(zhuǎn)化為可衡量、可管理的指標，并驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化
四、海盜指標模型（AARRR）
1. 獲客（Acquisition）
2. 激活（Activation）
3. 留存（Retention）
4. 收入（Revenue）
5. 推薦（Referral）：MGM（Member Get Member）
五、客戶旅程地圖（Customer Journey Mapping）
作用：用于診斷和優(yōu)化客戶體驗。
1. 核心要素
描繪客戶為實現(xiàn)一個目標所經(jīng)歷的所有觸點（Touchpoints）、動作（Actions）、想法（Thoughts）和情緒（Emotions）
2. 銀行應(yīng)用
1）繪制“貸款申請”旅程
2）識別“痛點和爽點”
3）組建跨部門小組（科技、風(fēng)險、業(yè)務(wù)）共同優(yōu)化旅程，消除痛點，復(fù)制爽點
價值：打破部門墻，統(tǒng)一以客戶體驗為中心進行流程再造和優(yōu)化，是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器
第三篇：實操篇
第五講：構(gòu)建適應(yīng)高質(zhì)量零售客戶經(jīng)營的組織生態(tài)
導(dǎo)語：生根落地
一、銀行零售客戶經(jīng)營參戰(zhàn)部門：戰(zhàn)國“七雄”
1. 零售銀行部/個人金融部：“總參謀部”
2. 網(wǎng)絡(luò)金融部/數(shù)字金融部“空軍”
3. 財富管理部/私人銀行部：“特種部隊”
4. 信用卡中心：“先鋒軍”
5. 客戶體驗部：“戰(zhàn)地醫(yī)生”
6. 數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用部門：“情報局”
7. 分行及支行網(wǎng)點：“地面部隊”
二、銀行零售客戶經(jīng)營參戰(zhàn)崗位：龍生“九子”
1. 戰(zhàn)略與決策層
1）首席客戶官（CCO / 零售業(yè)務(wù)總裁）：客戶終極守護者 & 經(jīng)營總指揮
2. 核心作戰(zhàn)單元（“特戰(zhàn)隊”模式）
2. （敏捷）產(chǎn)品經(jīng)理：（“特戰(zhàn)隊隊長”）
3）客戶增長經(jīng)理 / 營銷運營經(jīng)理：“精準打擊指揮官”
4）客戶數(shù)據(jù)分析師/科學(xué)家：“團隊的眼睛和大腦”
3. 能力支持平臺（“軍火庫”）
5）數(shù)據(jù)中臺團隊：“數(shù)據(jù)彈藥工廠”
6）技術(shù)中臺團隊：“技術(shù)兵器工廠”
7）客戶體驗治理團隊：“體驗的守護神”
4. 一線執(zhí)行單元（“神經(jīng)末梢”）
8）全?？蛻艚?jīng)理 / 關(guān)系經(jīng)理：“客戶的CEO”
9）對公條線協(xié)同專員（關(guān)鍵新增崗位）：“公私聯(lián)動的樞紐”
組織設(shè)計工作坊：學(xué)員分組，基于所在銀行的實際情況，設(shè)計一個面向“新市民”客群的聯(lián)合小組，畫出組織架構(gòu)，定義核心崗位和職責(zé)，并闡述如何與對公、科技部門協(xié)作
第六講：實戰(zhàn)場景推演：4個實戰(zhàn)場景
導(dǎo)語：學(xué)而不用非君子
實戰(zhàn)場景一：新增客戶和存量客戶經(jīng)營
1. 認知更新
1）定位：新增客戶是“流量”、存量客戶是“留量”
2）“雙軌”交匯融合
a將新增客戶迅速轉(zhuǎn)化為活躍的存量客戶（通過有效的激活策略）
b讓滿意的存量客戶成為推廣員（通過轉(zhuǎn)介裂變帶來新增客戶）
3）“新增-存量”螺旋模型：獲客→活客→留客→悅客→再獲客
2. 新增客戶和存量客戶分開經(jīng)營的原因和意義
1）目標不同
a新增客戶經(jīng)營：“開源”
b存量客戶經(jīng)營：“節(jié)流”與“增值”
2）成本結(jié)構(gòu)不同
a新增客戶：高成本、高投入（營銷費用、渠道費用、開戶成本）
b存量客戶：低成本、高回報（已有信任基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)積累，邊際服務(wù)成本低）
3）策略核心不同
b新增客戶“價值主張”和“轉(zhuǎn)化效率”
b存量客戶：“客戶體驗”和“深度需求挖掘”
4）考核指標不同
b新增客戶：獲客成本、新增客戶數(shù)、首購產(chǎn)品率
b存量客戶：客戶流失率、客戶活躍度、產(chǎn)品持有數(shù)、交叉銷售率、客戶終身價值
3. 新增客戶經(jīng)營
1）渠道策略：全域精準觸達
線上公域（流量池）、線下網(wǎng)點（體驗場）、轉(zhuǎn)介裂變（信任鏈）
2）產(chǎn)品策略：打造“鉤子”產(chǎn)品
——設(shè)計低門檻、高價值、體驗好的入門產(chǎn)品，降低決策成本
3）轉(zhuǎn)化策略：極致簡化流程
a線上：支持一鍵開戶、人臉識別、信息預(yù)填
b線下：實現(xiàn)“一分鐘開卡”
4）數(shù)據(jù)策略：歸因與優(yōu)化
——建立渠道歸因模型，清晰計算每個渠道的獲客成本和轉(zhuǎn)化效率，從而將預(yù)算投向ROI最高的渠道，持續(xù)優(yōu)化“飛輪”效率。
4. 存量客戶經(jīng)營
1）客戶洞察：基于數(shù)據(jù)的分層分群
工具：“RFM模型”和“客戶生命周期模型”
a高價值高活躍客戶（重要價值客戶）：聚焦“防流失”和“尊享服務(wù)”
b高價值低活躍客戶（重要保持客戶）：聚焦“防流失”和“激活”
c低價值高活躍客戶（重要發(fā)展客戶）：聚焦“價值提升”
d低價值低活躍客戶（一般維持客戶）：聚焦“低成本批量運營”
2）核心策略
——Next Best Action（NB）——下一個最佳行動
3）體驗優(yōu)化：打造“MOT”關(guān)鍵時刻
——服務(wù)體驗/權(quán)益體驗/情感體驗
4）聯(lián)動策略：打通“公私聯(lián)動”
崗位設(shè)置：“公私聯(lián)動專員”
實戰(zhàn)任務(wù)：“客戶經(jīng)營”工作坊，分別設(shè)計一套針對本行新增客戶和存量客戶的經(jīng)營方案
實戰(zhàn)場景二：零售客戶分層常見模型
1. 資產(chǎn)規(guī)模分層
2. 生命周期分層
3. 價值潛力分層（RFM模型）
4. 綜合標簽化分群
實戰(zhàn)任務(wù)：看數(shù)據(jù)、找緯度、給客戶分層（數(shù)據(jù)另行準備）
實戰(zhàn)場景三：客戶層級躍升——四輪驅(qū)動模型
1. 產(chǎn)品與服務(wù)驅(qū)動：吸引力
具體舉措：設(shè)計差異化、有梯度的產(chǎn)品與權(quán)益（專屬產(chǎn)品、升級禮遇）
2. 科技與數(shù)據(jù)驅(qū)動：洞察力
具體舉措：精準識別客戶躍升機會點（大數(shù)據(jù)預(yù)警躍遷信號、推薦下一個最佳行動）
3. 活動與實踐驅(qū)動：催化力
具體舉措：抓住關(guān)鍵時機（生命周期事件、營銷活動）
4. 人際關(guān)系驅(qū)動：信任力
具體舉措：客戶經(jīng)理專業(yè)賦能（專業(yè)化顧問、個性化關(guān)懷）
四者關(guān)系：產(chǎn)品權(quán)益是誘餌，科技數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)機會，活動事件創(chuàng)造節(jié)點，人的關(guān)系最終臨門一腳，完成信任轉(zhuǎn)化。
實戰(zhàn)任務(wù)：“躍升”工作坊
本次課程交付物：
《銀行零售客戶經(jīng)營百寶書：從戰(zhàn)略到執(zhí)行》
《零售客戶躍遷實戰(zhàn)工具包：模型、話術(shù)、案例集》
《XX銀行客戶經(jīng)營方案完整范例》

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