《新員工職業(yè)導(dǎo)師能力提升》

【課程背景】

企業(yè)以及管理者都希望員工工作能力強、工作積極性高，好多領(lǐng)導(dǎo)者把提升下屬能力提升都放在培訓(xùn)上，但是下屬的成長要滿足7:2:1法則，70%是在工作中進行，20%是在課堂上，10%是向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，在繁忙工作中怎么做輔導(dǎo)呢？這個時候就需要建立有效的導(dǎo)師制度；一個不同尋常的導(dǎo)師，不僅僅是一個經(jīng)驗豐富的工作者、老員工或管理者，也不僅僅會教、會講，還需要成為一名教練，讓教練的思維與技能幫助員工啟發(fā)思考、發(fā)掘潛能，提高積極性，能夠有效的聚焦目標(biāo)、了解現(xiàn)狀、探索行動方案，并且獲得尊重與認(rèn)可，最終提升員工和整個團隊的能力與工作積極性。

【課程目標(biāo)】

本課程讓導(dǎo)師掌握相關(guān)一系列技能以及相關(guān)工具，解決在單一的各類培訓(xùn)、教授過程中，出現(xiàn)的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)后不落地，教授、講授之后不掌握，講授多次記不牢等問題，通過T(training)+C(coaching)的方式讓培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練式、有效結(jié)合，讓導(dǎo)師運用多維的輔導(dǎo)加教練思維、技術(shù)、工具在不增加交流時間的情況下完成有效的輔導(dǎo)提升與激勵工作。

【課程收益】

掌握新員工的常見問題，學(xué)會什么問題用什么對位的方式解決

掌握輔導(dǎo)的8步流程

理解輔導(dǎo)與教練員工的教練三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；

掌握教練式輔導(dǎo)的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動增加積極性；

掌握教練四步流程，通過有策略的對話支持被指導(dǎo)者自主探索實現(xiàn)目標(biāo)的方法增強自身能力；

現(xiàn)場解決學(xué)員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動方案；

初步成為教練型的導(dǎo)師，在組織內(nèi)部建設(shè)高績效的團隊；

【課程時長】課程時間為3天（18小時）

【課程對象】企業(yè)導(dǎo)師、管理人員

【課程形式】內(nèi)容講授、案例分析、情景演練、實踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等

【整體課程框架】本課程以輔導(dǎo)計劃框架為企業(yè)輔導(dǎo)員工的主體思路，以教授學(xué)員教練與輔導(dǎo)技能為技術(shù)支撐，幫助企業(yè)與學(xué)員有效完成員工的輔導(dǎo)工作。

【輔導(dǎo)總體思路】

【輔導(dǎo)計劃流程框架】

【項目步驟及說明】

1. 上述步驟設(shè)計是訓(xùn)練輔導(dǎo)的基本步驟；
2. 通過前后測評、學(xué)員小組學(xué)習(xí)、個性輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)、實踐復(fù)盤等多途徑進行；
3. 輔導(dǎo)整體時間，集中頻次，分多少階段進行，按企業(yè)情況自行設(shè)定。
4. 每次復(fù)盤后可以安排階段性考核，并對后期進行響應(yīng)調(diào)整。

【前期調(diào)研維度與工具參考】

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【課程大綱】

1. 企業(yè)導(dǎo)師的角色定位與職能
2. 導(dǎo)師的角色定位
3. 團隊職能的催化劑
4. 工動作動力的推動者
5. 輔導(dǎo)與激勵新員工
6. 導(dǎo)師兩大目標(biāo)
7. 導(dǎo)師對企業(yè)的重要性
8. 輔助達成目標(biāo)
9. 培養(yǎng)人才
10. 識別員工成熟度
11. 工作成熟度：能力
12. 心理成熟度：意愿

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1. 新員工成長與工作中常見問題與輔導(dǎo)方式選擇？
2. 內(nèi)容分類
3. 知識
4. 技能
5. 態(tài)度與動力
6. 綜合能力
7. 按時期分類
8. 剛?cè)肼?/li>
9. 成長期
10. 舒適期
11. 上升期
12. 有效輔導(dǎo)的8步流程
13. 我說你聽
14. 我做你看
15. 你做我看
16. 復(fù)盤總結(jié)
17. 我再做你再看
18. 你再做我再看
19. 再復(fù)盤再總結(jié)
20. 你自己做

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1. 教練式輔導(dǎo)與教練原則？
2. 每位學(xué)員提出自己需要解決的管理問題
3. 教練的特點
4. 成就他人
5. 不做專家
6. 引導(dǎo)啟發(fā)
7. 教練式輔導(dǎo)與激勵的三大原則
8. 平等與尊重
9. 期待與相信
10. 支持與激發(fā)
11. 輔導(dǎo)激勵對組織的價值
12. 洞見員工的真實問題-才能有的放矢
13. 深度傾聽-找到其問題
14. 事實
15. 情緒
16. 需求
17. 深度傾聽的3個步驟

3R原則

影響傾聽的四種行為

1. 深度傾聽的五種行為
2. 有力提問開發(fā)潛能
3. 有力提問的功效
4. 化解尷尬
5. 啟發(fā)思考
6. 增強下屬能力
7. 培養(yǎng)良好思維習(xí)慣
8. 增強執(zhí)行力
9. 提高自信心
10. 有力提問的特點
11. 三多
12. 三少
13. 有力提問的范例
14. 如何問出強有力問題啟發(fā)下屬思考
15. 漏斗與反漏斗式提問
16. 開關(guān)時問題提問
17. 如何支持輔導(dǎo)對象尋找答案提升執(zhí)行力與自信心
18. 有適度幫助采用的T模式
19. 無剝奪員工思考的C模式
20. 有效結(jié)合的T+C模式

案例1：喬文庸與馬詢的對話

案例2：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬

演練1：有力提問練習(xí)

1. 激勵人心使眾人行—正負(fù)激勵、批評對事不對人
2. 觀察
3. 觀察的重點有哪些？
4. 到底什么才是“事實”？
5. 進行正確“評論”的三個要點
6. 該環(huán)節(jié)的禁忌癥

學(xué)員討論與練習(xí)：學(xué)員根據(jù)案例進行討論和練習(xí)

1. 感受
2. “感受”與“想法”的區(qū)別
3. 你會用具體的語言去描述感受嗎
4. 感受的根源
5. 有效激勵的類型
6. 積極性反饋—正激勵；
7. 發(fā)展性反饋—負(fù)激勵；
8. 導(dǎo)師要有鼓舞人的能力
9. 經(jīng)營人的動力就是激勵人心
10. 激勵的本質(zhì)就是一種交換
11. 對的激勵讓員工動力十足，業(yè)績翻倍
12. 激勵的原理：輸入決定輸出

案例1：美國西南航空老板的生日禮物

案例1：一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗分享

研討1：失敗是成功之母PK成功是成功之母

1. 積極性反饋（正激勵）BIA的流程
2. 描述特定的行為表現(xiàn)
3. 指出該行為的價值和意義
4. 表示欣賞和感謝
5. 激勵菜單

練習(xí)1:?如何表揚你的新員工

1. 發(fā)展性反饋（負(fù)激勵）的正確方法與BID流程
2. 漢堡式褒獎法原理與弊端
3. BID法則的應(yīng)用

演練1：每位學(xué)員進行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí)，并進行指定案例的練習(xí)

1. 用GROW模型共創(chuàng)輔導(dǎo)計劃及問題分析與解決？
2. 如何找到問題的真正癥結(jié)
3. 如何在最快的時間內(nèi)拿到績效目標(biāo)—為輔導(dǎo)對象指明方向
4. GROW流程的了解
5. 如何掌握目前狀況與目標(biāo)的差距—雙方對工作了如指掌
6. 如何評估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
7. 聚焦目標(biāo)：拿到SMART目標(biāo)
8. 了解現(xiàn)狀：了解影響目標(biāo)達成的因素和資源
9. 如何為員工賦能并引導(dǎo)啟發(fā)新員工探索解決方案—提升其能力與動力
10. 探究實現(xiàn)目標(biāo)的方法
11. 探索行動方案：實行目標(biāo)的具體行動計劃
12. 如何讓新員工堅定執(zhí)行—賦予信心與信賴
13. 強化實現(xiàn)目標(biāo)的意愿
14. 強化意愿：激發(fā)被指導(dǎo)者實行目標(biāo)的動力，并使其付諸行動

案例1：老李與小王的對話

演練1：每三位學(xué)員一組按照指定的工具與順序進行相關(guān)內(nèi)容的演練，并按時輪換

1. 導(dǎo)師將輔導(dǎo)能力有效的實踐運用
2. 現(xiàn)場演練
3. 角色轉(zhuǎn)換
4. 剖析研討

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