由于大數(shù)據(jù)時代的精益營銷與客戶分析

【課程背景】?

? ? ?面對中國5.13億的互聯(lián)網用戶、多樣化的1.8?萬億 GB?數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年 55%?的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的最佳時機。營銷者必須知道如何透過數(shù)據(jù)庫的挖掘與分析，讓手中的數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮最大的價值，通過有效整合、分析線上和線下數(shù)據(jù)，提高與客戶、潛在客戶互動的精準度 。 本課程通過行業(yè)客戶的實際案例，介紹數(shù)據(jù)在客戶營銷、企業(yè)管理等方面的應用價值。? ? ?

【培訓目標】?

大數(shù)據(jù)時代下，客戶的重新認識和精益營銷，企業(yè)的精細化運營，如何提升企業(yè)的核心競爭能力，如何更新企業(yè)運營的新理念。

【課程時間】1天/6小時

【課程對象】

總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)等高層管理人員；市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理、營銷策劃等

【課程大綱】

第一講、 “大數(shù)據(jù)、大生意”

1.?概述

1)?大數(shù)據(jù)概念和特點

2)?大數(shù)據(jù)需要哪些技術支撐

3)?大數(shù)據(jù)能夠帶來哪些新應用？?

2.?大數(shù)據(jù)時代帶來對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)

1)?大數(shù)據(jù)如何成為資產？

2)?大數(shù)據(jù)如何體現(xiàn)精確營銷

3)?大數(shù)據(jù)的價值

3.?大數(shù)據(jù)時代的新營銷模式

1)?互聯(lián)網的營銷模式——微博營銷、網頁營銷等

2) CRM——“舊貌煥發(fā)新顏”

3)?精確營銷——裝上了GPS，實現(xiàn)“精確打擊”

4.?如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成你對消費者的獨特洞察力

1)?知道客戶的各個屬性——互聯(lián)網時代不再“是否是狗”

2)?客戶的群體特征——“人以群分”

5.?如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺，拓展營銷渠道，提高營銷效率

1)?客戶接觸渠道分類

2)?電話、Q Q、微博——全方位覆蓋

3)?如果進行廣告的精確投放？

第二講、 大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”

1、 客戶是“上帝”，如何找到“上帝”？

1）上帝是什么樣子？

上帝是什么視圖？

2）客戶是什么樣子？

客戶是什么視圖？

3）提供哪些產品？

產品是什么視圖？

4）如何建立客戶和產品間的關系？

為合適的客戶，找到合適的產品

2、 我們對自己的客戶（“上帝”）了解多少？

1） 客戶會有什么特點？

客戶的基本特征（如：不同產品的年齡分布）

客戶的群體特征（如：不同年齡群體關注點有哪些？）

現(xiàn)代營銷模式的基礎，以現(xiàn)有產品為基礎，尋找群體客戶適合的產品和服務。

客戶的交往圈子（如： 戶外旅游圈子關注哪些產品？）

另一個角度規(guī)劃產品和服務。

2） 營銷的方法

營銷方法論和知識庫（分析問題的知識庫和方法樹）

3、 如何“幫客戶買產品，而不是推銷其不需要的產品”

4、 大數(shù)據(jù)營銷的作用和價值

1） 數(shù)據(jù)和知識是人的本質特征

2） 大腦是人與動物的差別

3） “事半功倍”是捷徑

4） 從“拼刺刀”到“信息戰(zhàn)”；

【示例】某人關系圖

5、 網銷/電銷數(shù)據(jù)的收集和整理

1） 網銷數(shù)據(jù)的收集/整理

2） 電銷數(shù)據(jù)的收集/整理

3） 電銷和網銷數(shù)據(jù)的關鍵點：

【示例】互聯(lián)網電銷企業(yè)的營銷案例（產品關聯(lián)分析）

第三講、 客戶的分析和認知

1、 客戶的定義和范疇

用戶和客戶的區(qū)別

客戶是否要進行細分，如校園客戶、家庭客戶等

2、 關于客戶的基本“信息”（管中窺豹）

身份證信息

行為愛好信息

衍生信息

3、 客戶的基本屬性標簽（如旅行者推銷旅行險等）

增值服務等方面，讓服務更加貼近客戶

4、 客戶的喜好（“不怕沒缺點，就怕沒愛好”）

經常出沒的地方（高爾夫場、酒吧街、電影院等）

通過前臺的觀察和后臺的詢問等獲取的知識

5、 客戶的細化分群

客戶分群的依據(jù)（物以類聚、人以群分）

【示例】行業(yè)客戶分群案例

6、 客戶的知識庫

實時調出符合條件的客戶群體來

【示例】行業(yè)客戶知識庫舉例

7、 客戶的“再挖掘”

客戶群中的“種子/關鍵”客戶

客戶的交往圈分析

【示例】客戶交往圈分析案例

基于客戶交往圈，進行客戶“再挖掘”

8、 客戶的生命周期管理

客戶的生命周期

數(shù)據(jù)分析滲透到客戶的生命周期全過程

9、 電銷/網銷中能進行哪些客戶分析和營銷？

網絡可以泄露客戶更多的信息；（如何買到合適的數(shù)據(jù)？）

對客戶更深層的了解，就可以進行合適的營銷：

第四講、 如何為合適的用戶提供合適的產品？

1、 營銷的目的：為合適的用戶提供合適的產品

除了“激情營銷”，更需要“理性營銷”；

真正滿足客戶需求才能構建長久的營銷關系；

客戶的真實需求如何？

2、 如何發(fā)現(xiàn)合適的用戶

誰是合適的客戶？標準有哪些？

客戶的擔心、顧慮是什么？

3、 如何提供合適的產品

從現(xiàn)有的產品客戶中尋找目標客戶特征

【示例】客戶針對性營銷案例示例

4、 營銷案的設計和評估

如何吸引用戶？如何讓用戶選擇產品？

5、 營銷的過程和細節(jié)

類似CRM系統(tǒng)的營銷流程管理

【示例】行業(yè)CRM營銷的流程框架圖

6、 營銷的渠道選擇

客戶是否喜歡外呼電話，還是短信？還是網上？

【示例】用戶偏好渠道分析的案例

7、 網銷/電銷的客戶數(shù)據(jù)挖掘

8、 客戶的挽留和延伸銷售

識別真正有價值的客戶；

【案例】客戶價值評估介紹

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