禮學應用 彰顯規(guī)格--會務接待服務禮儀

  培訓講師：朱美林

講師背景：
朱美林老師ACI注冊國際認證禮儀培訓師中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓導師注冊國際高級職業(yè)培訓師國際高級形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓導師巾幗幫女子商學院副院長西財國際商學院特聘客座講師多家培訓公司特聘禮儀培訓師獲得榮譽：中國國學研究院特聘禮儀培訓導師 詳細>>

朱美林
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禮學應用 彰顯規(guī)格--會務接待服務禮儀詳細內(nèi)容

禮學應用 彰顯規(guī)格--會務接待服務禮儀

【課程背景】

在經(jīng)濟社會發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常重要的作用。

商務接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規(guī)范化，具有

【培訓對象】會務服務人員

【培訓目標】

1、舉手投足符合禮儀標準、打造星級服務形象

2、使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌

3、全面熟悉會務接待禮儀規(guī)范、語言規(guī)范、
4、掌握接待工作的基本程序和接待規(guī)格

5、學會在各種情況下位次順序的排列
6、了解會務迎送中的各個環(huán)節(jié)

8、了解在商務場合所遵從的規(guī)范、禮節(jié)

培訓方式：

課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就商務形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導。

【課程大綱】

第一部分：會議接待禮儀概述

一、會議的概念

二、會議接待的任務、內(nèi)容和目標

三、會議接待原則

1、熱情友好，細致周到

2、一視同仁，平等對待

3、勤儉節(jié)約，倡導新風

4、加強防范，確保安全

第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

1、統(tǒng)一會議著裝

2、鞋襪及領帶的搭配

3、男士修面、女士妝容

4、標準的站姿、坐姿、走姿

第三部分：會議前的籌備工作

1、確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案

2、確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程

3、會議會場的`選擇

4、會場的布置

5、會議資料的準備

第四部分：會議的座次禮儀

一、會議座次安排：

1、大型會議

2、小型會議

二、座次禮儀

1、座次排列基本原則

2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

第五部分：會議接待禮儀規(guī)范

一、迎接禮儀

1、迎接

2、等候

二、招呼禮儀四種招呼禮

三、引導禮儀

1、迎接引導來賓的方位

2、引導線路

3、中國的禮儀習俗

4、國際禮儀通則

5、站姿得要在旁等候

6、走姿

7、手勢指引

8、引導入座

四、奉茶禮儀

1、斟茶幾份滿

2、端茶的姿態(tài)

3、奉茶的站位

第六部分：介紹禮儀

1、三種介紹：自我介紹為他人介紹被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、界域

5、介紹引見結束后禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀(頒獎)

1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)

2、拿花的身位

3、獻花時行進路線

4、獻花(頒獎)時站位

5、獻花(頒獎)時手位

6、獻花(頒獎)時體態(tài)

7、獻花(頒獎)結束后的退場

8、獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位

2、鞠躬時手的拜訪

3、鞠躬時的度數(shù)

4、幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1、送客時的態(tài)度

2、送客時的語言

第八部分：會議組織與各類活動的管理

一、接待工作與禮儀

①影響接待水準的要素

②行政接待工作注意事項

③禮賓活動和宴會餐飲禮儀

二、如何組織一個高效成功的會議?

①會前

②會中

③會后

④練習：高效會議的組織流程及要點

三、會務突發(fā)事件處理方法及預案

1、制定會議突發(fā)事件應急預案

2、會前準備中突發(fā)事件的緊急處理

3、會中服務突發(fā)事件的緊急處理



 

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