醫(yī)院全面質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量提升
醫(yī)院全面質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量提升詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)院全面質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量提升
課程背景：
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。歐洲的醫(yī)療質(zhì)量專題調(diào)查委員會(huì)2000年估計(jì)，每10個(gè)患者就有1個(gè)患者遭受可預(yù)防的傷害以及與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的不良后果。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、醫(yī)療費(fèi)用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。所以，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是國內(nèi)外醫(yī)院面臨的首要任務(wù)。
課程收益：
● 通過培訓(xùn)提高學(xué)員醫(yī)療質(zhì)量管理的意識(shí)與能力
● 構(gòu)建醫(yī)院經(jīng)營與質(zhì)量的雙贏體系
● 透徹掌握兼顧經(jīng)營與全面醫(yī)療質(zhì)量管理的方法和措施
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者
課程大綱
第一講：醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
一、醫(yī)療質(zhì)量管理的概念
1.醫(yī)療質(zhì)量的要素
2.醫(yī)療質(zhì)量的范疇
3.醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)
4.醫(yī)療質(zhì)量管理的核心流程
二、醫(yī)療質(zhì)量管理的特性
1.長期性
2.缺陷必然性
3.服務(wù)對(duì)象非健康人群
4.至關(guān)重要性
三、中國醫(yī)療質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
1.醫(yī)護(hù)層面
2.科室層面
3.醫(yī)院層面
第二講：全面醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
一、概念與定義：兩全模式
1.全過程：事先，過程，事后
2.全方位：基礎(chǔ)質(zhì)量，專業(yè)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量
二、實(shí)施全面醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性
1.醫(yī)院、班子、員工的第一風(fēng)險(xiǎn)
2.生命線
3.沒有贏家（全輸結(jié)局）
4.最薄弱環(huán)節(jié)，最難管理環(huán)節(jié)
三、全面醫(yī)療質(zhì)量管理的時(shí)間序列
1.早交班
2.日督導(dǎo)
3.周點(diǎn)評(píng)
4.月兌現(xiàn)
5.季總結(jié)
6.年目標(biāo)
四、全面醫(yī)療質(zhì)量管理的措施
1.建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組織體系
1）醫(yī)院質(zhì)控科的職責(zé)
2）科室質(zhì)控（QC）小組的職責(zé)
2.建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控信息體系
3.完善各項(xiàng)規(guī)章制度-十五項(xiàng)核心制度
4.制定醫(yī)療質(zhì)量考核方案
5.實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控
6.以主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)的績效考評(píng)
第三講：全面醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升
一、全面醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建
1.事先控制
1）強(qiáng)制培訓(xùn)
2）建立工作標(biāo)準(zhǔn)
3）建立工作流程
4）質(zhì)量壓力系統(tǒng)，動(dòng)力系統(tǒng)，預(yù)警系統(tǒng)
5）篩檢“重點(diǎn)”工作人員
6）員工質(zhì)量檔案
7）內(nèi)部上崗資格
2.過程控制
1）學(xué)會(huì)選病人
2）建好、用好重癥監(jiān)護(hù)病房
3）?？剖罩?，?？婆囵B(yǎng)；專病收治，專病培養(yǎng)。
4）主要病種臨床路徑管理
5）核心制度落實(shí)
6）嚴(yán)管重罰
7）建立特殊患者管理預(yù)案
8）早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療
3.事后控制
1）保護(hù)醫(yī)務(wù)人員，保護(hù)、準(zhǔn)備各種資料
2）總結(jié)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
3）重反思，輕經(jīng)濟(jì)處罰
4）建立警示制度
5）保留，收集，保護(hù)證據(jù)
6）內(nèi)部及上級(jí)單位秘密雙鑒定
7）第一時(shí)間到現(xiàn)場
8）最后一個(gè)時(shí)間去處理
9）做好各種預(yù)案準(zhǔn)備
10）非實(shí)質(zhì)糾紛快刀斬亂麻
11）投訴即有效
12）建立和利用非正式渠道
13）逐級(jí)接洽，實(shí)時(shí)報(bào)告
二、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升與改進(jìn)
1.醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的含義
2.醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的基本過程
3.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的策略
4.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)實(shí)施
5.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的組織
6.改進(jìn)項(xiàng)目的選擇方法
7.制定醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方案
劉強(qiáng)老師的其它課程
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：●職場人士●工作壓力大，運(yùn)動(dòng)時(shí)間少的企業(yè)、公司、事業(yè)單位●公共場所工作人員：地鐵、商場、影院、鐵路、航空、游樂場、景區(qū)、學(xué)校、博物館、物業(yè)、社區(qū)居民….?課程背景：院外突發(fā)疾病的搶救，時(shí)間就是生命。一旦遇險(xiǎn)，能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生，而是現(xiàn)場第一目擊者。據(jù)調(diào)查，我國心臟猝死院外搶救成功率不到1，停留在美國80年代的水
講師：劉強(qiáng)詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員課程背景：文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視。現(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，造就
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減肥中的那些事——科學(xué)管理體重 12.31
課程時(shí)間：0.5天，3小時(shí)/天課程對(duì)象：職場人士課程背景：現(xiàn)在超重和肥胖的人越來越多，不僅影響美觀，更主要的是帶來健康風(fēng)險(xiǎn)，肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)因素，全世界就沒有健康的胖子。減肥是當(dāng)今最熱門的話題，但大家都認(rèn)為減肥是一個(gè)非常艱難的事情，其實(shí)未必！本講座告訴你科學(xué)減肥的技巧，減肥后如何管理體重，保持健康狀態(tài)。?課程收益：●學(xué)會(huì)科學(xué)減肥●識(shí)別減肥騙
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課程背景：現(xiàn)在超重和肥胖的人越來越多，不僅影響美觀，更主要的是帶來健康風(fēng)險(xiǎn)，肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)因素，全世界就沒有健康的胖子。減肥是當(dāng)今最熱門的話題，但大家都認(rèn)為減肥是一個(gè)非常艱難的事情，其實(shí)未必！本講座告訴你科學(xué)減肥的技巧，減肥后如何管理體重，保持健康狀態(tài)。課程收益：●學(xué)會(huì)科學(xué)減肥●識(shí)別減肥騙術(shù)●掌握營養(yǎng)常識(shí)●養(yǎng)成健康生活方式課程時(shí)間：3小時(shí)
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職場女性健康管理 12.31
課程背景隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,職業(yè)女性已經(jīng)成為職場上一道亮麗的風(fēng)景線。但職場女性因?yàn)樯怼⑿睦?、再加承?dān)育兒的沉重負(fù)擔(dān)，往往要背負(fù)比男性還要多的責(zé)任和壓力,嚴(yán)重影響著女性的身心健康。對(duì)于廣大女性，深入掌握女性常見病健康知識(shí)，無疑成了職業(yè)女性養(yǎng)生的一項(xiàng)重要內(nèi)容。課程收益：●提升自我維護(hù)健康能力●掌握女性常見病防治知識(shí)●糾正常見誤區(qū)課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
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如何無憂健步走 12.31
課程背景：現(xiàn)在健步走已經(jīng)越來越受到大家的歡迎了，在2014年國家全民體質(zhì)中心在6-69歲的人群當(dāng)中，做了一個(gè)小調(diào)查，結(jié)果顯示，健步走以45.2的高票榮登大眾健身項(xiàng)目的榜首。但是你真的會(huì)健步走嗎？健步走看似簡單，實(shí)則學(xué)問多，姿勢(shì)、強(qiáng)度不正確，走了也白走，因此，只有掌握健步走的技巧，是每位健走愛好者的必修課。課程收益：●掌握健走技巧●實(shí)現(xiàn)強(qiáng)身健體●避免運(yùn)動(dòng)損傷課
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睡眠與科學(xué)飲食 12.31
課程背景忙碌的職場人士，工作壓力大，辦公時(shí)間長，運(yùn)動(dòng)時(shí)間少，熬夜、飲食不規(guī)是慢性病的重災(zāi)區(qū)。本課程揭秘職場亞健康普遍存在的飲食、睡眠密碼。幫助職場人士養(yǎng)成健康生活方式，走出亞健康。課程時(shí)間：3小時(shí)課程大綱第一講：飲食營養(yǎng)1、人類食物能量來源2、三大營養(yǎng)素是啥？營養(yǎng)優(yōu)勢(shì)有和不同？3、食物怎樣搭配最合理？4、粗糧比細(xì)糧更有營養(yǎng)，為什么只吃粗糧也不好？5、有些人吃
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怎樣體檢才有用！ 12.31
課程背景：很多關(guān)注健康的人每年都安排一次體檢?？墒窃谖寤ò碎T的體檢套餐怎么挑選？對(duì)于幾百個(gè)體檢項(xiàng)目，不是英文字母就是專業(yè)詞匯，怎么知道對(duì)自己有沒有用？我每年都體檢，怎么一發(fā)現(xiàn)就是晚期？體檢報(bào)告看不懂，怎么辦？體檢發(fā)現(xiàn)的異常問題怎么辦？…關(guān)于體檢，你肯定還有不少疑問，本講座是所職場人士體檢必須知道的那些事。課程收益：●提升健康意識(shí)●了解體檢套路●掌握體檢技巧●
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治未病，從健康飲食著手 12.31
課程背景隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化、生態(tài)環(huán)境及生活方式變化，我們的疾病譜也隨之變化。傳染病和饑餓不再是人類死亡的主要原因，目前生活習(xí)慣病正嚴(yán)重威脅我國居民健康。管住嘴、邁開腿才是改善健康的有效手段。若想遠(yuǎn)離慢病困擾，營養(yǎng)均衡才是硬道理。了解飲食營養(yǎng)成分，會(huì)“挑”食，會(huì)搭配。好吃又均衡才是食品最大的亮點(diǎn)。課程收益：●掌握營養(yǎng)常識(shí)●合理搭配食材課程時(shí)間：
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常見外傷急救及復(fù)蘇 12.31
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