楓影：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【課程背景】

• 在經(jīng)歷了ICT后，數(shù)字化時(shí)代，迎來(lái)了DICT技術(shù)，DICT技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)的更新?lián)Q代，更重要的是基于云服務(wù)下的數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造逐漸滲透到社會(huì)的各個(gè)層面。依托DICT技術(shù)，賦能企事業(yè)單位，幫助其實(shí)現(xiàn)從信息化走向數(shù)字化、智慧化，是當(dāng)前通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)商在傳統(tǒng)個(gè)人、家庭市場(chǎng)基礎(chǔ)上新的市場(chǎng)突破。

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• 本節(jié)課，主要從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化出發(fā)，從相關(guān)技術(shù)、行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等層面，全面闡述產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)背景、以及對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，幫助學(xué)員系統(tǒng)性掌握相關(guān)內(nèi)容。

【課程收獲】

• 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、技術(shù)和核心邏輯
• 了解通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)商在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中扮演的角色
• 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型在業(yè)務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新及在營(yíng)銷(xiāo)、客服環(huán)節(jié)中的應(yīng)用
• 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地要素

【參與人員】

本課程適宜于：通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)商

【課程綱要】

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.國(guó)家“十四五”規(guī)劃與數(shù)字經(jīng)濟(jì)

2.數(shù)字化產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字社會(huì)

3.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化機(jī)遇與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）5G+云大物智等數(shù)字化技術(shù)

1. 數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系
2. 數(shù)字化系統(tǒng)（產(chǎn)品）

4.數(shù)字化產(chǎn)品

（1）前臺(tái)、中臺(tái)與后臺(tái)

（2）數(shù)字化產(chǎn)品的分類(lèi)：2B、2B2C

（3）數(shù)字化產(chǎn)品的部署：私有化部署、運(yùn)化部署與混合云部署

（4）私有化或混合云部署產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)：從需求分析到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品交付和客戶(hù)成功

5.國(guó)內(nèi)主流云服務(wù)商和垂類(lèi)行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商介紹

（1）數(shù)據(jù)中心

（2）云服務(wù)：Iaas、Paas和Saas

（3）行業(yè)云：金融云、工業(yè)云、建筑云、零售云

（4）主流云服務(wù)商介紹：阿里云、華為云、騰訊云、移動(dòng)云、天翼云、亞馬遜云、百度智能云、金山云、浪潮云、京東云、UCloud?、Azure

6.云服務(wù)賽道

（1）云服務(wù)行業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案：零售、政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育等

（2）政企采購(gòu)平臺(tái)建設(shè)

【案例】

• 行業(yè)級(jí)解決方案云服務(wù)
• 政企采購(gòu)平臺(tái)整體架構(gòu)解析
• 移動(dòng)云平臺(tái)介紹

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的改造

1．洞察客戶(hù)場(chǎng)景，構(gòu)建差異化價(jià)值主張，占領(lǐng)客戶(hù)獨(dú)特性認(rèn)知

（1）借助大數(shù)據(jù)，洞察客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)在價(jià)值訴求，提煉價(jià)值點(diǎn)位

（2）研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，橫向比較價(jià)值點(diǎn)布局，找到突破機(jī)會(huì)

（3）跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價(jià)值點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的路徑

（4）定義價(jià)值主張，傳遞價(jià)值理念，占領(lǐng)客戶(hù)心智

2.六大利益相關(guān)方，構(gòu)建新型業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

（1）供應(yīng)商：從產(chǎn)業(yè)鉗制者到圍繞客戶(hù)為中心與合作伙伴構(gòu)建環(huán)狀供給側(cè)

（2）渠道商：線上+線下融合，圍繞客戶(hù)個(gè)性化需求，效率與體驗(yàn)并重

（3）交付商：與供應(yīng)商一道，提供滿(mǎn)足不同層級(jí)客戶(hù)需求的解決方案

（4）政府：響應(yīng)政府政策，共建區(qū)域產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展和提升民生福祉

（5）客戶(hù)：建立客戶(hù)直連，鼓勵(lì)客戶(hù)參與，形成共同體式新交易機(jī)制

（6）員工：每一個(gè)員工都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)內(nèi)部項(xiàng)目制創(chuàng)新發(fā)展

3.?三類(lèi)五種盈利模式解析

（1）價(jià)值顛覆型—?jiǎng)?chuàng)新價(jià)值主張，多渠道、多產(chǎn)品組合、多頻次創(chuàng)收

（2）鏈接型平臺(tái)—鏈接供需兩側(cè)，通過(guò)價(jià)值匹配，實(shí)現(xiàn)坑位費(fèi)、過(guò)路費(fèi)和廣告費(fèi)收益

（3）賦能型平臺(tái)—賦能渠道端，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞過(guò)程中的多產(chǎn)品、多頻次創(chuàng)收

（4）生態(tài)型平臺(tái)—打造技術(shù)數(shù)字化生態(tài)式平臺(tái)，跨界合作，全鏈條盈利

（5）通證共同體—借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值內(nèi)部流轉(zhuǎn)，共同富裕

【案例】中國(guó)移動(dòng)生態(tài)型平臺(tái)戰(zhàn)略解讀

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三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、客服中的應(yīng)用

?1.借助數(shù)字化端到端的C2M的鏈接，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品

（1）C2M，洞察用戶(hù)場(chǎng)景，提煉用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品

（2）端到端，通過(guò)數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶(hù)之間的鏈接

（3）數(shù)據(jù)分析，依托用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)

（4）圍繞用戶(hù)需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品

【案例】中國(guó)移動(dòng)圍繞CHBN市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品

2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，全渠道+全媒體，輔助企業(yè)高效率拓客成交

（1）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：拉升拓客效率和降低客戶(hù)獲客成本

（2）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的主要表現(xiàn)方式：數(shù)字門(mén)店、新零售（渠道數(shù)字化）、電商、新媒體、私域運(yùn)營(yíng)

（3）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的支撐要素：數(shù)字化系統(tǒng)（產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化

（4）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)誤區(qū)：軟件思維（增長(zhǎng)靠產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)思維（按照實(shí)際情況來(lái)）、運(yùn)營(yíng)思維（一切靠?jī)?nèi)容）

【案例】內(nèi)蒙移動(dòng)借助直播實(shí)現(xiàn)全員數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)賦能

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

（1）新零售，開(kāi)發(fā)app/小程序，一體化管理運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)整體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率提升

（2）數(shù)字門(mén)店，為門(mén)店開(kāi)發(fā)門(mén)店自有小程序，培訓(xùn)賦能，實(shí)現(xiàn)門(mén)店/網(wǎng)格長(zhǎng)自主線上運(yùn)營(yíng)

（3）電商，借助電商平臺(tái)，快速開(kāi)掘新客戶(hù)

（4）新媒體，短視頻直播，借助興趣電商快速拓客

（5）私域，挖掘存量用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)存量私域用戶(hù)的價(jià)值提升

【案例】小移嚴(yán)選新零售應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)拓客營(yíng)銷(xiāo)效率升級(jí)

4．數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶(hù)體驗(yàn)

（1）全渠道，打通前臺(tái)所有渠道，降本提效

（2）全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性

（3）數(shù)據(jù)化，SCRM（來(lái)源、標(biāo)簽、畫(huà)像、交易）構(gòu)建標(biāo)簽用戶(hù)畫(huà)像，讓服務(wù)更精準(zhǔn)

（4）集成化，人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn)，一體化提升服務(wù)體驗(yàn)

【案例】中國(guó)移動(dòng)智能客服系統(tǒng)

5.數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，基于ARPU值提升私域客戶(hù)價(jià)值

（1）客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，基于客戶(hù)生命周期的用戶(hù)ARPU值運(yùn)營(yíng)

（2）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分層分類(lèi)管理用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)整體用戶(hù)價(jià)值提升

（3）數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，借助數(shù)字化技術(shù)，提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率

【案例】聯(lián)通會(huì)員，私域客戶(hù)價(jià)值A(chǔ)rpu值管理運(yùn)營(yíng)

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地

1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲

（1）架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，做好頂層設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)新增長(zhǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力

（2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)通路

（3）搭建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深挖用戶(hù)價(jià)值，以?xún)?nèi)容驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

【解析&案例】中國(guó)移動(dòng)生態(tài)型商業(yè)體系和合作伙伴

2?圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

1. 新商業(yè)下的新組織
2. 構(gòu)建組織團(tuán)隊(duì)與組織協(xié)同
3. 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的價(jià)值共贏
4. 培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊(duì)
5. 搭建數(shù)字化系統(tǒng)
6. 數(shù)字化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與云服務(wù)
7. 數(shù)字化系統(tǒng)搭建的原則
8. 目前中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品介紹

【案例】中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解析

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