銀行數(shù)字化對(duì)公客戶運(yùn)營(yíng)
培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）
講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
銀行數(shù)字化對(duì)公客戶運(yùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
銀行數(shù)字化對(duì)公客戶運(yùn)營(yíng)
課程背景：
數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，銀行業(yè)正面臨著前所未有的變革。為了更好地滿足對(duì)公客戶個(gè)性化、多元化、場(chǎng)景化的需求，銀行必須借助大數(shù)據(jù)、敏捷響應(yīng)等數(shù)字化手段，深化客戶經(jīng)營(yíng)，提升客戶體驗(yàn)。本課程將深入探討銀行業(yè)在數(shù)字化對(duì)公客戶運(yùn)營(yíng)方面的最佳實(shí)踐，幫助銀行客戶經(jīng)理掌握數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心技能，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的雙贏。
課程收獲：
1.了解銀行業(yè)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)的背景和基礎(chǔ)運(yùn)作模型。
2.掌握AARRR模型在數(shù)字化對(duì)公客戶運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。
3.學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)B端客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
4.學(xué)習(xí)跨界合作策略，滿足B端客戶的多元化、個(gè)性化需求。
5提升銀行客戶經(jīng)理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，增強(qiáng)與客戶的合作黏性。
課程對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
模塊一：銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景與敏捷銀行
1. 客戶需求的變化
- 個(gè)性化、多元化、場(chǎng)景化需求的崛起。
- 單一產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的局限性
案例：招商銀行“一網(wǎng)通”支付平臺(tái)如何滿足企業(yè)客戶的定制化支付需求。
2. 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)客戶運(yùn)營(yíng)
- 大數(shù)據(jù)如何助力銀行更精準(zhǔn)地理解客戶需求。
- 大數(shù)據(jù)可以分類、分群、分層，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷
案例：工商銀行利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化企業(yè)貸款審批流程。
3. 敏捷銀行的構(gòu)建與挑戰(zhàn)
- 敏捷思維
- 敏捷銀行的內(nèi)涵
- 敏捷性組織與流程變更
案例：浦發(fā)銀行通過敏捷開發(fā)快速上線“浦銀快貸”服務(wù)小微企業(yè)。
模塊二：數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)模型邏輯——AARRR
1. 客戶獲?。?span lang="EN-US">Acquisition）
- 數(shù)字化渠道在客戶獲取中的應(yīng)用。
- 數(shù)字化活動(dòng)策劃
- 數(shù)字化引流產(chǎn)品
- 數(shù)字化內(nèi)容
- 數(shù)字化精準(zhǔn)投放
案例：中國(guó)銀行通過線上廣告定向投放吸引外貿(mào)企業(yè)客戶。
2. 客戶激活（Activation）
- 如何通過數(shù)字化手段提高客戶活躍度。
- 活躍體系
- 用戶激活的主要措施
案例：建設(shè)銀行“惠懂你”APP提供一站式金融服務(wù)激活小微企業(yè)客戶。
3. 客戶留存（Retention）
- 定義留存與RFM模型
- 依托用戶畫像分析用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
- 利用數(shù)據(jù)分析提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
案例：農(nóng)業(yè)銀行定期推送個(gè)性化金融資訊，增強(qiáng)客戶黏性。
案例：廣發(fā)銀行運(yùn)用RFM模型優(yōu)化企業(yè)客戶信用評(píng)估流程。
4. 獲取收入（Revenue）
- 數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新在提升銀行收入中的作用。
- 依托用戶需求數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品，提升收入
案例：中信銀行推出的“信秒貸”實(shí)現(xiàn)快速放貸，增加利息收入。
案例：光大銀行通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)企業(yè)客戶的資金需求并提供定制化服務(wù)。
5. 傳播推薦（Referral）
- 社交媒體和口碑營(yíng)銷在銀行業(yè)的應(yīng)用。
案例：交通銀行“好友推薦”計(jì)劃，通過客戶推薦新客戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
模塊三（專題）：跨界合作與數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 跨界合作
- 跨界合作的意義
- 跨界合作的常見應(yīng)用
（2）渠道拓展
（3）客戶服務(wù)
案例：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行X學(xué)校/企業(yè)/文旅部門對(duì)相關(guān)合作
2. 跨界合作的策略與方法
- 銀行業(yè)與其他行業(yè)的合作模式
案例：興業(yè)銀行與電商平臺(tái)合作推出的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。
3. 數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新滿足客戶多元化需求
- 數(shù)字化技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用。
案例：北京銀行推出的“京管家”企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)，整合企業(yè)支付、融資、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)功能。
案例分享：平安銀行與汽車產(chǎn)業(yè)鏈的深度合作，提供一站式金融服務(wù)解決方案。
楓影（王鴻華）老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn)：敏捷性產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不同階段，逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過app或小程序的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過程中，往往都會(huì)碰到以下問題：產(chǎn)品注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，無法帶來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)【解決方案】整體運(yùn)作理念：借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用，以電商的形式為注冊(cè)用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過程中，往往都會(huì)碰到一下問題：App注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營(yíng)銷分發(fā)，通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷，通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法，同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的技巧，助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?！菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】?jī)?nèi)容型會(huì)員制產(chǎn)品，在經(jīng)歷過去幾年的會(huì)員付費(fèi)模式后，面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會(huì)員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競(jìng)爭(zhēng)。如何在當(dāng)下會(huì)員制基礎(chǔ)上，突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限，開拓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線？本節(jié)課，將會(huì)從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會(huì)員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會(huì)員制為基礎(chǔ)的新型增長(zhǎng)業(yè)務(wù)?！菊n程收獲】了解數(shù)字化時(shí)代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（第二曲線）構(gòu)建的核心理念及重要要素重點(diǎn)掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn)：企業(yè)差異化，對(duì)部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求不同對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入，所開發(fā)的產(chǎn)品與實(shí)際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念：B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app，來為病人服務(wù)。如今，在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下，醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢(shì)。
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【課程背景】無人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品，在我們生活中的用途越來越多，從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見無人機(jī)的身影。如今，無人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，使其對(duì)于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場(chǎng)景，以及探討未來的發(fā)展趨勢(shì)。幫助無人機(jī)解決方案的團(tuán)隊(duì)能夠了解到更多的
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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)來說，加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平，是實(shí)現(xiàn)本國(guó)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國(guó)智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯，并分析其未來的發(fā)展趨勢(shì)?！菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
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