AI-LLM在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用
培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)
講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
AI-LLM在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
AI-LLM在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用
【課程背景】
隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的變革。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅極大提升了客服系統(tǒng)的效率和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為客服行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本課程旨在深入探討AI在運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)中的應(yīng)用,解析智能客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程、構(gòu)成要素以及AI大模型如何助力智能客服系統(tǒng)的創(chuàng)新與落地。
【課程收獲】
- 全面了解智能客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和當(dāng)前趨勢(shì)。
- 掌握智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和主要構(gòu)成。
- 學(xué)習(xí)AI大模型在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用策略和實(shí)踐案例。
- 探索AI大模型下的智能客服系統(tǒng)落地的技術(shù)路徑和實(shí)操方法。
【課程對(duì)象】
- 運(yùn)營(yíng)商客服部門的管理人員和技術(shù)專家。
- 對(duì)AI技術(shù)在客服領(lǐng)域應(yīng)用感興趣的行業(yè)從業(yè)者。
- 希望提升客服系統(tǒng)智能化水平的企業(yè)決策者。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【課程大綱】
Part 1: 智能客服系統(tǒng)的發(fā)展階段
1.智能客服系統(tǒng)的起源與演進(jìn)
1.1 傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的局限與挑戰(zhàn)
1.2 智能客服系統(tǒng)的初步探索
1.3 技術(shù)突破與智能客服系統(tǒng)的快速發(fā)展
2. 智能客服系統(tǒng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
2.1 當(dāng)前智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
2.2 智能客服系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用案例分析
2.3 未來智能客服系統(tǒng)的發(fā)展方向
3. AI技術(shù)在客服系統(tǒng)中的應(yīng)用前景
3.1 AI技術(shù)對(duì)客服行業(yè)的顛覆性影響
3.2 智能客服系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景
3.3 智能客服系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展策略
Part 2: 智能客服系統(tǒng)的主要構(gòu)成
1.智能客服系統(tǒng)架構(gòu)
1.1 系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)原則
1.2 核心組件及其功能
1.3 系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)流管理
2. 關(guān)鍵技術(shù)與工具
2.1 自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)
2.2 機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)算法
2.3 語(yǔ)音識(shí)別與文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)
3. 用戶體驗(yàn)與服務(wù)優(yōu)化
3.1 用戶交互設(shè)計(jì)
3.2 個(gè)性化服務(wù)策略
3.3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估
Part 3: AI大模型在智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用
1. AI大模型的引入與集成
1.1 AI大模型的基本概念與分類
1.2 AI大模型與智能客服系統(tǒng)的集成方法
1.3 AI大模型的性能優(yōu)化與調(diào)整
2. AI大模型賦能智能客服
2.1 提升問題理解與回答準(zhǔn)確性
2.2 增強(qiáng)上下文理解與多輪對(duì)話能力
2.3 個(gè)性化服務(wù)與用戶意圖預(yù)測(cè)
3. AI大模型的創(chuàng)新應(yīng)用案例
3.1 特定行業(yè)的AI大模型應(yīng)用案例
3.2 AI大模型在多語(yǔ)言客服中的應(yīng)用
3.3 AI大模型在復(fù)雜問題解決中的角色
Part 4: AI大模型下的智能客服系統(tǒng)落地
1.技術(shù)路徑與實(shí)施策略
1.1 確定技術(shù)路徑與實(shí)施計(jì)劃
1.2 技術(shù)選型與系統(tǒng)集成
1.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施
2. 智能客服系統(tǒng)的實(shí)操配置
2.1 初期標(biāo)配與普及配置
2.2 專業(yè)配置與創(chuàng)新配置
2.3 智能客服系統(tǒng)的持續(xù)迭代與優(yōu)化
3. 行業(yè)應(yīng)用與案例分析
3.1 金融、通信等行業(yè)的智能客服系統(tǒng)落地案例
3.2 智能客服系統(tǒng)在不同規(guī)模企業(yè)的應(yīng)用
3.3 智能客服系統(tǒng)落地的挑戰(zhàn)與解決方案
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【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn):敏捷性產(chǎn)品開發(fā),對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員,大多是技術(shù)型,缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上,通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不同階段,逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏
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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營(yíng)銷分發(fā),通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷,通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法,同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?!菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后,隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟,以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app,來為病人服務(wù)。如今,在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下,醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景,賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員,為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟,依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式,本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念,以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革,完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題,本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來剖析智慧教育,并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢(shì)。
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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)來說,加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè),利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平,是實(shí)現(xiàn)本國(guó)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段,我國(guó)智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素,這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課,主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景,解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯,并分析其未來的發(fā)展趨勢(shì)?!菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





