全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）
講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問(wèn)導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
【課程背景】
隨著消費(fèi)者消費(fèi)鏈路愈發(fā)多元化、復(fù)雜化，同時(shí)對(duì)便捷服務(wù)和履約的需求日益增加，渠道亦在積極布局線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。為了適應(yīng)消費(fèi)者和渠道變化，解決客不到店的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，將以門店為中心設(shè)置營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)服務(wù)，轉(zhuǎn)型為以消費(fèi)者為中心設(shè)置數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專員服務(wù)進(jìn)而構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系。通過(guò)數(shù)字化服務(wù)提升轉(zhuǎn)化和留存率，強(qiáng)化與渠道的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)合作，進(jìn)而帶來(lái)渠道內(nèi)的生意增量。
【課程收獲】
1. 為總部運(yùn)營(yíng)和城市推廣主管構(gòu)建整套全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系
2. 了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中的核心環(huán)節(jié)及主要策略
3. 了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系落地實(shí)踐所需要具備的條件和資源
【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)中心及城市推廣主管
【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5天
【課程大綱】
一、以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系概述
1. 為什么要從門店為中心走向消費(fèi)者為中心的服務(wù)體系
（1）消費(fèi)者需求變化需要數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)感知
（2）門店自身并不具備數(shù)據(jù)沉淀和數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力
（3）門店當(dāng)下亟待品牌方予以賦能，解決整個(gè)售前、售中和售后服務(wù)等問(wèn)題
2. 以用戶為中心的服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)核心指導(dǎo)思想
（1）以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)
（2）以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者洞察為根本
（3）以貫穿消費(fèi)者消費(fèi)的全旅程（售前、售中、售后）為介入點(diǎn)
（4）以提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促成消費(fèi)者成交、復(fù)購(gòu)、忠誠(chéng)為主要的手段
3. 以用戶為中心的服務(wù)體系介紹
（1）用戶來(lái)源：合作渠道商
（2）用戶數(shù)據(jù)：總部CDP平臺(tái)沉淀
（3）用戶運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)：總部與城市推廣主管
（4）用戶營(yíng)銷與服務(wù)內(nèi)容觸達(dá)：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專員
【案例】寶島眼鏡以內(nèi)容傳遞專業(yè)服務(wù)價(jià)值主張，提升用戶忠誠(chéng)
二、全域消費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)位
1. 用戶來(lái)源：渠道商的甄選、培育、賦能與留用
（1）渠道商的甄選、培育、賦能、留用
（2）渠道商用戶數(shù)據(jù)留存的工具
（3）數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專員與渠道商的關(guān)系
2. 用戶數(shù)據(jù)：總部CDP平臺(tái)搭建與用戶數(shù)據(jù)的洞察
（1）一個(gè)CDP平臺(tái)應(yīng)該有什么
（2）目前成熟的CDP和SCRM工具介紹
3. 內(nèi)容活動(dòng)：IP活動(dòng)策劃、內(nèi)容創(chuàng)作
（1）IP活動(dòng)策劃
（2）內(nèi)容創(chuàng)作
（3）AIGC在內(nèi)容創(chuàng)作提升效率中的應(yīng)用
4. 內(nèi)容分發(fā)：如何借助數(shù)字化工具高效分發(fā)
（1）總部-數(shù)字化專員之間的SOP+RPA自動(dòng)分發(fā)
（2）數(shù)字化專員到渠道商用戶私域之間的分發(fā)
5. 行為監(jiān)控：如何依托大數(shù)據(jù)和制度等實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的監(jiān)控
（1）如何借助數(shù)字化工具展開(kāi)全過(guò)程的監(jiān)控
（2）制度監(jiān)控設(shè)定
【案例】寶島眼鏡基于CDP的全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系介紹
三、整體運(yùn)營(yíng)所具備的資源條件和技術(shù)要件
1. 符合條件的渠道商的招募合作
2. 強(qiáng)大的中心化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察與內(nèi)容策劃創(chuàng)作能力）
3. 高效執(zhí)行和敏捷的數(shù)字化專員體系
4. 強(qiáng)大的CDP+SCRM數(shù)字化工具
【工具】
1. 孩子王的CDP平臺(tái)介紹
2. 有贊CDP+SCRM系統(tǒng)介紹
3. 微伴助手CDP+SCRM系統(tǒng)介紹
楓影（王鴻華）老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開(kāi)的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn)：敏捷性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開(kāi)發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過(guò)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不同階段，逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開(kāi)啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過(guò)app或小程序的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往都會(huì)碰到以下問(wèn)題：產(chǎn)品注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)【解決方案】整體運(yùn)作理念：借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用，以電商的形式為注冊(cè)用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往都會(huì)碰到一下問(wèn)題：App注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營(yíng)銷分發(fā)，通過(guò)爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷，通過(guò)引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法，同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的技巧，助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?！菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】?jī)?nèi)容型會(huì)員制產(chǎn)品，在經(jīng)歷過(guò)去幾年的會(huì)員付費(fèi)模式后，面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會(huì)員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競(jìng)爭(zhēng)。如何在當(dāng)下會(huì)員制基礎(chǔ)上，突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限，開(kāi)拓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線？本節(jié)課，將會(huì)從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會(huì)員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會(huì)員制為基礎(chǔ)的新型增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。【課程收獲】了解數(shù)字化時(shí)代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（第二曲線）構(gòu)建的核心理念及重要要素重點(diǎn)掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開(kāi)的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開(kāi)發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn)：企業(yè)差異化，對(duì)部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求不同對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品與實(shí)際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開(kāi)發(fā)理念：B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來(lái)越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app，來(lái)為病人服務(wù)。如今，在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下，醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開(kāi)放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
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【課程背景】無(wú)人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品，在我們生活中的用途越來(lái)越多，從最開(kāi)始娛樂(lè)性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見(jiàn)無(wú)人機(jī)的身影。如今，無(wú)人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，使其對(duì)于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來(lái)越旺盛。5G+無(wú)人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無(wú)人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場(chǎng)景，以及探討未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。幫助無(wú)人機(jī)解決方案的團(tuán)隊(duì)能夠了解到更多的
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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)來(lái)說(shuō)，加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平，是實(shí)現(xiàn)本國(guó)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國(guó)智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯，并分析其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?！菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
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