數(shù)字化賦能客戶服務(wù)

  培訓(xùn)講師：郭振杰

講師背景：
郭振杰老師20年互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)百度認(rèn)證區(qū)塊鏈系統(tǒng)運(yùn)用與設(shè)計(jì)中級(jí)培訓(xùn)師阿里認(rèn)證數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家銀聯(lián)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用技術(shù)專家河北省科技創(chuàng)新英才百度認(rèn)證中級(jí)培訓(xùn)師工信部認(rèn)證人工智能開發(fā)高級(jí)工程師復(fù)旦大學(xué)人工智能時(shí)代運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新專家高級(jí)架構(gòu) 詳細(xì)>>

郭振杰
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數(shù)字化賦能客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)字化賦能客戶服務(wù)

【課程背景】

目前，對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)思維以及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)于高質(zhì)量的客戶服務(wù)要求越來(lái)越高，數(shù)字化的技術(shù)也支撐更多的方式、更好地模式為用戶提高更好地服務(wù)。本課程以此為背景，結(jié)合客戶服務(wù)內(nèi)容，全面講述數(shù)字化技術(shù)賦能客戶服務(wù)的方式方法，當(dāng)下先進(jìn)的數(shù)字化客戶服務(wù)的技術(shù)和相關(guān)思維模式。幫助企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大的市場(chǎng)空間。

【課程收益】

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：

【課程對(duì)象】希望了解數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)的人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 (6小時(shí)/天）

【課程大綱】

單元

大綱

內(nèi)容

單元一數(shù)字化發(fā)展背景和對(duì)客戶服務(wù)的影響
  1. 數(shù)字化正在改變整個(gè)世界
  2. 數(shù)字化帶來(lái)的商業(yè)模式的改變以及對(duì)客戶服務(wù)的影響
  3. 社會(huì)和商業(yè)環(huán)境正在轉(zhuǎn)變
  4. 產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變
  5. 競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變
  6. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變
  7. 產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生改變帶來(lái)的客戶服務(wù)改變
  8. 數(shù)字化技術(shù)支撐的客戶服務(wù)應(yīng)用
  9. 客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)
單元二客戶數(shù)字化建設(shè)
  1. 以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
  2. 客戶信息的數(shù)字化
  3. 客戶服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)建設(shè)
  4. 客戶標(biāo)簽化建設(shè)賦能客戶服務(wù)個(gè)性化
  5. 各類渠道的服務(wù)一致性建設(shè)
單元三全渠道支撐客戶服務(wù)
  1. 面向客戶服務(wù)的移動(dòng)端建設(shè)
  2. 建設(shè)智能化的語(yǔ)音語(yǔ)義服務(wù)平臺(tái)
  3. 建設(shè)數(shù)智化支撐的統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心
  4. 線上線下的服務(wù)一致性
  5. 智能化的輿情監(jiān)控
單元四通過(guò)數(shù)據(jù)分析支撐客戶服務(wù)
  1. 數(shù)據(jù)思維提升客戶服務(wù)業(yè)務(wù)熟練度
  2. 數(shù)據(jù)敏感性的幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
  3. 數(shù)據(jù)分析的方式及應(yīng)用案例
  4. 數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定方法和案例
  5. 業(yè)務(wù)分析模型和分析框架的建立方法和案例
單元五提升客戶服務(wù)質(zhì)量的思維模式和技術(shù)
  1. 圍繞以客戶為中心建設(shè)客戶服務(wù)體系
  2. 通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值
  3. 培養(yǎng)協(xié)同、共生、開放、互聯(lián)的工作模式
  4. 用成長(zhǎng)型思維進(jìn)行思考
  5. RPA等幾個(gè)馬上見效的幾個(gè)數(shù)字化工具


 

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【課程背景】重點(diǎn)介紹了當(dāng)下發(fā)展最快的數(shù)字化技術(shù)和人工智能技術(shù)。當(dāng)下處在以數(shù)字化技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迅速。去年ChatGPT橫空出世，短時(shí)間內(nèi)圈粉無(wú)數(shù)，帶火了AIGC相關(guān)產(chǎn)品，各種人工智能產(chǎn)品集中爆發(fā)。各行各業(yè)都在尋找融合熱點(diǎn)。大家看到了他的巨大的應(yīng)用前景。ChatGPT，只是人工智能發(fā)展的一個(gè)方向，在此之前，人工智能已經(jīng)在機(jī)器視覺、輔助

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課程目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，掌握java編程基礎(chǔ)、面向?qū)ο缶幊獭ava異常處理、IO操作、網(wǎng)絡(luò)接口編程、反射機(jī)制、Spring開發(fā)框架，并能夠在項(xiàng)目中熟練應(yīng)用。適用人群：Java開發(fā)工程師課程介紹：培訓(xùn)天數(shù)課程類別備注第一部分Java基礎(chǔ)（2-3天）Java基礎(chǔ)準(zhǔn)備Java介紹及編程環(huán)境安裝開發(fā)工具的介紹及安裝Java基礎(chǔ)語(yǔ)法Java基本語(yǔ)法常量、變量與運(yùn)算

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課程目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，掌握J(rèn)ava異常處理、多線程、IO操作、網(wǎng)絡(luò)編程、反射機(jī)制、JVM性能調(diào)優(yōu)、設(shè)計(jì)模式、SpringAOP、WebService等知識(shí)，并能夠在項(xiàng)目中熟練應(yīng)用。適用人群：Java開發(fā)工程師，后端開發(fā)工程，全棧開發(fā)工程師課程介紹：培訓(xùn)天數(shù)課程類別備注第一天上午異常體系異常簡(jiǎn)介捕獲并處理異常常見異常類型使用throws聲明異常使用thro

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課程目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，掌握使用java語(yǔ)言進(jìn)行后端功能開發(fā)，涉及項(xiàng)目配置管理以及SprintBoot、Mybaties等基礎(chǔ)框架，以及相關(guān)的項(xiàng)目、權(quán)限、消息、數(shù)據(jù)持久化等各方面的內(nèi)容，學(xué)習(xí)完成后，具備獨(dú)立進(jìn)行后端開發(fā)的能力。適用人群：Java開發(fā)工程師課程介紹：培訓(xùn)天數(shù)課程類別備注SpringBoot開發(fā)（5天）前后端分離開發(fā)介紹前后端分離開發(fā)概述前后端

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【課程背景】Python語(yǔ)言是當(dāng)前最火的語(yǔ)言之一，易于使用，學(xué)習(xí)曲線低。通過(guò)Python語(yǔ)言可以快速的進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析，并可以進(jìn)行多樣式的數(shù)據(jù)展示。本課程系統(tǒng)講述Python環(huán)境搭建、基礎(chǔ)語(yǔ)法、高級(jí)語(yǔ)法、面向?qū)ο缶幊?、異常處理等編程基礎(chǔ)，以及Python的系統(tǒng)對(duì)接、web開發(fā)等功能。課程結(jié)合案例和練習(xí)，注重知識(shí)的掌握和使用，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)操能力?！菊n

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【課程背景】Python語(yǔ)言是當(dāng)前最火的語(yǔ)言之一，易于使用，學(xué)習(xí)曲線低。通過(guò)Python語(yǔ)言可以快速的進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)信息爬取、辦公文件處理，并可以進(jìn)行人工智能學(xué)習(xí)。本課程系統(tǒng)講述Python環(huán)境搭建、基礎(chǔ)語(yǔ)法、高級(jí)語(yǔ)法、面向?qū)ο缶幊?、異常處理等編程基礎(chǔ)。通過(guò)本課程，可以初步掌握使用Python編程的能力。課程結(jié)合案例和練習(xí)，注重知識(shí)的掌握和使用，重點(diǎn)培養(yǎng)

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【課程背景】Python語(yǔ)言是當(dāng)前最火的語(yǔ)言之一，易于使用，學(xué)習(xí)曲線低。通過(guò)Python語(yǔ)言可以快速的進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析，并可以進(jìn)行多樣式的數(shù)據(jù)展示。本課程系統(tǒng)講述Python環(huán)境搭建、基礎(chǔ)語(yǔ)法、高級(jí)語(yǔ)法、面向?qū)ο缶幊?、異常處理等編程基礎(chǔ)，以及Python的數(shù)據(jù)分析和展示功能。通過(guò)本課程，可以初步掌握使用Python編程，使用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)操作和進(jìn)

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課程目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握MySQL的安裝使用，能夠使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)操作語(yǔ)句的編寫。適用人群：數(shù)據(jù)庫(kù)初學(xué)者培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2-3天（6小時(shí)/天）課程介紹：課程模塊備注數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)基本概念數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)三范式數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)案例安裝MySQLMySQL基本使用安裝MySQL圖形化工具M(jìn)y

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【課程背景】ChatGPT橫空出世，短時(shí)間內(nèi)圈粉無(wú)數(shù)，帶火了以AIGC為代表的人工智能應(yīng)用，各行各業(yè)都在尋找融合熱點(diǎn)。它所表現(xiàn)出來(lái)的能力，也讓大家看到了巨大的應(yīng)用前景，大量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以被賦能。本課程將詳細(xì)介紹AIGC產(chǎn)品，以及以它為代表的人工智能大模型，介紹它的發(fā)展背景、技術(shù)路線和應(yīng)用前景，介紹AIGC大模型相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)的使用，介紹AIGC大模型產(chǎn)品在行

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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