高效溝通與說(shuō)服技巧

課程背景：

你是否遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景？

• 沒(méi)有職權(quán)，難以要求對(duì)方協(xié)助你？
• 當(dāng)你尋求對(duì)方的支持或要求對(duì)方按照計(jì)劃推進(jìn)工作，對(duì)方經(jīng)常搬出主管當(dāng)擋箭牌？
• 你負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目牽涉到太多單位和人，想組織一場(chǎng)溝通會(huì)，大家的時(shí)間難以湊齊？
• 你常常遇到緊急的事情，打亂了原本的工作步驟？
• 激情滿滿的向上司匯報(bào)希望得到一些支持，但是總被上司潑冷水？

要降低來(lái)自他人不確定性的影響，你我需要找到如何讓別人愿意協(xié)助的溝通與說(shuō)服技巧。

課程收益：

• 【學(xué)員】學(xué)員能夠掌握溝通說(shuō)服的步驟、流程、心法、技巧，并能夠分析溝通對(duì)象的不同特質(zhì)，調(diào)整自己溝通說(shuō)服行為的模式，提高溝通成功的概率，提升個(gè)人影響力
• 【企業(yè)】提高員工的溝通表達(dá)與換位思考能力，提升團(tuán)隊(duì)成員整體的溝通效率，打造高效的協(xié)同文化氛圍

課程特點(diǎn)：

• 互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)
• 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：聚焦學(xué)員工作場(chǎng)景，挖掘萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共創(chuàng)解決溝通與說(shuō)服窘境難題

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：全員

課程方式：概念講解+視頻賞析+案例分析+小組討論+頭腦風(fēng)暴

課程大綱

開(kāi)班分組與學(xué)員問(wèn)題收集，課程結(jié)構(gòu)介紹與說(shuō)明

第一節(jié)：溝通中的疑慮解決與說(shuō)服技巧

頭腦風(fēng)暴：人可不可以被說(shuō)服？

視頻賞析：《縣委大院》—為保水源地，如何說(shuō)服退休老書(shū)記拆除自家房子？

一、有效說(shuō)服的前提是時(shí)刻提醒自己“人不可以被說(shuō)服“，我們要學(xué)會(huì)換位思考

1）對(duì)方所處的條件

2）對(duì)方面對(duì)的利益

3）對(duì)方面對(duì)的挑戰(zhàn)

4）對(duì)方能做的選擇

二、有效說(shuō)服的內(nèi)涵

1）前提：尊重對(duì)方自由的意志

2）形式：用言語(yǔ)展示各種信息

3）結(jié)果：使對(duì)方的態(tài)度和行為向自己所希望的方向發(fā)生轉(zhuǎn)變

頭腦風(fēng)暴：影響人們被說(shuō)服的原因有哪些？

三、8種常見(jiàn)的影響人們被說(shuō)服的原因

1）認(rèn)知：認(rèn)知偏見(jiàn)和心理防御，讓別人接受新觀點(diǎn)變得困難

2）情感：個(gè)人情感、情緒以及與他人的關(guān)系會(huì)影響被說(shuō)服一方對(duì)信息的接受和處理

3）立場(chǎng)：雙方觀點(diǎn)立場(chǎng)的不同，會(huì)導(dǎo)致意見(jiàn)分歧和沖突，讓對(duì)話陷入僵局

4）質(zhì)疑：信息過(guò)載導(dǎo)致人們面對(duì)信息常有真假難辨的困境，讓溝通陷入困境

5）人際：人際關(guān)系的融洽與否，會(huì)影響雙方對(duì)話的質(zhì)量

6）文化：語(yǔ)言與文化背景的不同，讓溝通和說(shuō)服會(huì)受影響

7）時(shí)機(jī)：溝通雙方需要時(shí)間和環(huán)境，不合時(shí)宜的溝通環(huán)境會(huì)讓溝通效果受限

8）技巧：缺乏溝通前的準(zhǔn)備和技巧，將無(wú)法充分表達(dá)觀點(diǎn)，影響對(duì)方的接受度

視頻賞析：《縣委大院》—縣委書(shū)記艾鮮枝如何說(shuō)服“釘子戶“拆遷？

四、溝通說(shuō)服常用的6大步驟

1）建立良好的溝通基礎(chǔ)：傾聽(tīng)與尊重

2）定位疑慮：明確對(duì)方的具體疑慮和擔(dān)憂

3）提供證據(jù)與數(shù)據(jù)：用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)

4）引導(dǎo)對(duì)方思考：提出問(wèn)題，讓對(duì)方主動(dòng)思考解決方案

5）解決疑慮：提出切實(shí)可行的解決方案

6）總結(jié)共識(shí)：確認(rèn)達(dá)成共識(shí)，結(jié)束溝通

五、溝通說(shuō)服的常用技巧

1）積極面對(duì)：使用積極的語(yǔ)言和姿態(tài)

2）情感動(dòng)力：合理運(yùn)用情感元素，增強(qiáng)說(shuō)服力

3）語(yǔ)言設(shè)計(jì)：注重非語(yǔ)言溝通，如肢體語(yǔ)言、面部表情等

4）差異對(duì)待：處理不同性格類(lèi)型的人時(shí)的適應(yīng)性策略

小組PK：基于工作場(chǎng)景的說(shuō)服難題解決策略比拼

第二節(jié)：獲取上級(jí)支持的溝通策略

頭腦風(fēng)暴：什么是“向上溝通”？

一、向上溝通的內(nèi)涵

1）方向：自下而上

2）過(guò)程：溝通與交流

3）內(nèi)容：傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展、提議

二、常見(jiàn)的“向上溝通”的5類(lèi)場(chǎng)景

1）請(qǐng)示方向，獲取上級(jí)的決策和指示

2）匯報(bào)要點(diǎn)，給上級(jí)講工作進(jìn)展和預(yù)定目標(biāo)

3）報(bào)告結(jié)果，給上級(jí)講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果

4）反饋措施，給上級(jí)講工作中可能失去控制的事項(xiàng)

5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級(jí)坦白個(gè)人辦事不力造成的誤差

頭腦風(fēng)暴：為什么要“向上溝通”？

三、向上溝通的4大意義

1）提出改善建議，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

2）尋求支持幫助，有效解決問(wèn)題

3）建立良好關(guān)系，贏得上級(jí)信任

4）掌握組織動(dòng)態(tài)，調(diào)整工作方向

四、導(dǎo)致上下溝通不暢的10大成因介紹

• 從溝通渠道的角度來(lái)分析

沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

• 從編碼的角度來(lái)分析

語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；不懂得說(shuō)話的藝術(shù)或技巧；未能充分傳達(dá)自己的信息；

未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；未能有效控制自己的情緒

• 從譯碼的角度來(lái)分析

傾聽(tīng)誤區(qū)--沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方；同理心缺失--未能換位思考

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對(duì)策共創(chuàng)

案例分析：《電梯30秒》--臨時(shí)被上級(jí)問(wèn)到緊急的事情，該怎么回答？

五、SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對(duì)事情緊急、臨時(shí)被問(wèn)的窘境

1）結(jié)論先行（Summary）

2）再講經(jīng)過(guò)（Detail）

3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）

六、除了結(jié)論先行，向上匯報(bào)工作需要注意的4個(gè)事項(xiàng)

1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好

2）尊重上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)對(duì)全局有掌控感

3）有膽有識(shí)，真誠(chéng)溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法

4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說(shuō)有價(jià)值的話—具體化、明確化

七、識(shí)別4類(lèi)上級(jí)的溝通風(fēng)格，積極調(diào)整自己的溝通方式

1）支配型，說(shuō)重點(diǎn)、給選擇

2）表現(xiàn)型，多稱(chēng)贊、多重視

3）親切型，守規(guī)則、升維講

4）分析型，講事實(shí)、說(shuō)邏輯

測(cè)評(píng)：“我的上司“溝通風(fēng)格畫(huà)像繪制

八、面對(duì)上司的3種“盟友心態(tài)”

1）工作之盟：向上爭(zhēng)取更多地資源和支持

2）事業(yè)之盟：上級(jí)能支持你的職業(yè)成長(zhǎng)

3）資源之盟：善用上級(jí)的資源，完成目標(biāo)

九、與上級(jí)溝通的流程

1）確定目的和目標(biāo)--了解組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，以及與上級(jí)目標(biāo)的契合點(diǎn)

2）收集和整理信息—有效運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，支持自己的觀點(diǎn)

3）確定合適的時(shí)間和地點(diǎn)--避免打擾上級(jí)繁忙時(shí)刻

4）準(zhǔn)備清晰而有重點(diǎn)的表達(dá)—善用WHY-HOW-WHAT結(jié)構(gòu)提升說(shuō)服力

5）使用積極的語(yǔ)言和態(tài)度—用激情、活力、希望和解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)實(shí)戰(zhàn)影響

6）積極聆聽(tīng)和有效提問(wèn)—聽(tīng)出上司的意圖并不斷澄清上司的想法

7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案—不要給領(lǐng)導(dǎo)“獨(dú)木橋”，而要給上司“多條路”選擇

8）練習(xí)并接受反饋—秉持“事上磨礪”的心態(tài)，積極踴躍踐行

十、對(duì)上溝通需要注意的基本禮儀

1）尊重為本，尊稱(chēng)為先

2）表達(dá)觀點(diǎn)，溫和有禮

3）言談舉止，彰顯職業(yè)

4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)

5）善于傾聽(tīng)，適當(dāng)反饋

十一、開(kāi)口前讓上司聽(tīng)你說(shuō)話的3個(gè)小技巧

1）消除位差：養(yǎng)成平視對(duì)方的說(shuō)話習(xí)慣，培養(yǎng)溝通的自信

2）平常心態(tài)：不要把每一次溝通看的太重，放下得失心

3）消除障礙：無(wú)需過(guò)度隱藏弱點(diǎn)，別怕讓上司看到你真實(shí)的一面

第三節(jié)：獲取他人支持的溝通技巧

視頻賞析：《縣委大院》—婦聯(lián)主任如何動(dòng)員和說(shuō)服釘子戶拆遷？

一、如何說(shuō)服他人配合？

1）了解對(duì)方的利益、需求和期望

2）尋找可以說(shuō)服的對(duì)象來(lái)說(shuō)服

3）用專(zhuān)業(yè)權(quán)威來(lái)說(shuō)服

4）用持續(xù)的服務(wù)來(lái)贏得信任

二、贏得他人信任的4個(gè)抓手

1）讓對(duì)方感覺(jué)到你的可靠性

2）讓對(duì)方感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)性

3）讓對(duì)方感覺(jué)你們之間的親近度

3）讓對(duì)方感覺(jué)到你的動(dòng)機(jī)純正

案例分析：善用“因?yàn)椤钡牧α浚岣哒f(shuō)服的成功率

頭腦風(fēng)暴：如何說(shuō)服比自己“強(qiáng)勢(shì)”的人？

三、說(shuō)服比自己“強(qiáng)勢(shì)”人的4種性格，讓溝通不再難

1）多血質(zhì)，驕傲自信—多給稱(chēng)贊，提升安全感，引導(dǎo)他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

2）膽汁質(zhì)，控制欲強(qiáng)—小事讓其主導(dǎo)，大事不要示弱，善用激將法激起他們的好勝心

3）粘液質(zhì)，細(xì)致耐心—冷靜、客觀、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度能夠讓他們產(chǎn)生信任感

4）抑郁質(zhì)，敏感愛(ài)面—數(shù)據(jù)、論證要充分，保持耐心、別逼迫

知識(shí)總結(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題答疑

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