向上溝通技巧
向上溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
向上溝通技巧
背景介紹：
在職場中，與上級的有效溝通是成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。對上溝通不僅是向上級傳遞信息和匯報工作進(jìn)展的手段，更是建立良好工作關(guān)系、獲得支持與幫助、提升個人影響力的重要途徑。然而，由于溝通方式、技巧和理解的差異，許多人在與上級進(jìn)行溝通時面臨一系列挑戰(zhàn)和困惑。
本課程旨在幫助職場人士提升對上溝通的技巧和效果，使其能夠與上級建立良好的溝通關(guān)系，順利傳遞信息、表達(dá)意見并獲得支持。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和實踐，學(xué)員將掌握一系列對上溝通的基本原則、技巧和策略，提升個人的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。
課程收益：
●學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在不同情境下進(jìn)行對上溝通，包括提出改善建議、尋求支持幫助、建立良好關(guān)系等。
●學(xué)員將學(xué)習(xí)到各種溝通工具、技巧和方法，如SDS結(jié)果法則、溝通風(fēng)格識別和表達(dá)技巧等，幫助學(xué)員有效地傳達(dá)信息、理解上級意圖、調(diào)整工作方向，并建立互信和合作的關(guān)系。
●學(xué)員將學(xué)習(xí)到對上溝通的思維流程與在對上溝通過程中應(yīng)該保持的心態(tài)和職業(yè)化行為等方法。
課程時間：1天
課程對象：全員
課程方式：小組討論+案例分析+頭腦風(fēng)暴+概念講解
教學(xué)表單：《SDS結(jié)構(gòu)化描述表單》《4種類型上司分析表》
課程大綱
開班分組團(tuán)建與學(xué)員問題收集
第一講：“向上溝通”，每個職場人必備的技能
頭腦風(fēng)暴：什么是“向上溝通”？
一、向上溝通的內(nèi)涵
1）方向：自下而上
2）過程：溝通與交流
3）內(nèi)容：傳達(dá)信息、表達(dá)觀點、尋求支持、匯報進(jìn)展、提議
二、常見的“向上溝通”的5類場景
1）請示方向，獲取上級的決策和指示
2）匯報要點，給上級講工作進(jìn)展和預(yù)定目標(biāo)
3）報告結(jié)果，給上級講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果
4）反饋措施，給上級講工作中可能失去控制的事項
5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級坦白個人辦事不力造成的誤差
頭腦風(fēng)暴：為什么要“向上溝通”？
三、向上溝通的4大意義
1）提出改善建議，體現(xiàn)個人價值
2）尋求支持幫助，有效解決問題
3）建立良好關(guān)系，贏得上級信任
4）掌握組織動態(tài)，調(diào)整工作方向
四、導(dǎo)致上下溝通不暢的10大成因介紹
1）從溝通渠道的角度來分析
- 沒有主動去開啟溝通渠道
- 沒有選擇合適的溝通渠道
- 沒有營造融洽的溝通氛圍
2）從編碼的角度來分析
- 語言表達(dá)能力不佳或欠缺
- 不懂得說話的藝術(shù)或技巧
- 未能充分傳達(dá)自己的信息
- 未注重非語言信息的應(yīng)用
- 未能有效控制自己的情緒
3）從譯碼的角度來分析
- 傾聽誤區(qū)--沒有準(zhǔn)確的理解對方
- 同理心缺失--未能換位思考
團(tuán)隊共創(chuàng)：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對策共創(chuàng)
第二講：如何高效的“向上溝通”？
案例分析：《電梯30秒》--臨時被上級問到緊急的事情，該怎么回答？
一、【工具】SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對事情緊急、臨時被問的窘境
1）結(jié)論先行（Summary）
2）再講經(jīng)過（Detail）
3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）
二、【技巧】除了結(jié)論先行，向上匯報工作需要注意的4個事項
1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好
2）尊重上級，及時匯報，讓上級對全局有掌控感
3）有膽有識，真誠溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實的想法
4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說有價值的話—具體化、明確化
頭腦風(fēng)暴：常見的“向上溝通“的場景有哪些？都是基于什么目的？
三、【類型】識別4類上級的溝通風(fēng)格
1）支配型，說重點、給選擇
2）表現(xiàn)型，多稱贊、多重視
3）親切型，守規(guī)則、升維講
4）分析型，講事實、邏輯說
測評：“我的上司“溝通風(fēng)格畫像繪制
四、【心態(tài)】面對上司的三種“盟友心態(tài)”
1）工作之盟：向上爭取更多地資源和支持
2）事業(yè)之盟：上級能支持你的職業(yè)成長
3）資源之盟：善用上級的資源，完成目標(biāo)
五、【關(guān)系】與上級建立良好關(guān)系的6個小習(xí)慣
1）一個可以讓你在上級心里加分的“簡單提問”
2）讓上級領(lǐng)導(dǎo)成為自己職場貴人的3種問法
3）與上級意見不同時的有效表達(dá)方法
4）面對大自己幾級的上級，保持溝通和聯(lián)系的技巧
5）那些主管不說但你做了，主管會力挺你的事
6）讓你的主管成為你的最佳職場盟友的方法
1）簡潔明了的陳述
2）突出關(guān)鍵信息
3）使用具體的數(shù)據(jù)和事實
4）避免廢話和冗長的句子
頭腦風(fēng)暴：有哪些含糊不清的表達(dá)詞語？如何轉(zhuǎn)化？
七、【流程】與上級溝通的流程
1）確定目的和目標(biāo)
2）收集和整理信息
3）確定合適的時間和地點
4）準(zhǔn)備清晰而有重點的表達(dá)
5）使用積極的語言和態(tài)度
6）積極聆聽和有效提問
7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案
8）練習(xí)并接受反饋
八、【禮儀】對上溝通需要注意的基本禮儀
1）尊重為本，尊稱為先
2）表達(dá)觀點，溫和有禮
3）言談舉止，彰顯職業(yè)
4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專業(yè)
5）善于傾聽，適當(dāng)反饋
情景模擬（按小組抽取主題，共創(chuàng)并接受輔導(dǎo)和點評）
1）接受上級交代任務(wù)時，如何做好向上溝通？
2）匯報工作時，如何做好向上溝通？
3）接受績效反饋時，如何做好向上溝通？
4）申請資源時，如何做好向上溝通？
5）請求協(xié)助時，如何做好向上溝通？
案例分享：對上溝通—郵件技巧
課程總結(jié)、知識點回顧、行動學(xué)習(xí)計劃
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《溝通與協(xié)作》全員版 12.31
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講師：陳軍詳情
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課程背景：俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。在企業(yè)的培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)管理工作者應(yīng)當(dāng)通過制度去管理培訓(xùn)，而不是靠“人”去管理。這是因為“人”帶有很大的隨意性，容易引起員工的不滿甚至是勞動爭議，不僅對企業(yè)的發(fā)展無利反而有害。怎么能夠?qū)懗鐾晟频呐嘤?xùn)管理制度呢？在培訓(xùn)管理制度編寫的過程中又該遵循怎樣的原則？注意哪些要點？制度編寫完成之后，怎么推動落地確保其有效性呢？隨著企業(yè)
講師：陳軍詳情
課程背景：管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會因為我們設(shè)定了之后，就會自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊最終交付出我們所期望的成果。本課程是依據(jù)目標(biāo)管理理論為基礎(chǔ)，重點講述OKR的特點以及在實際應(yīng)用中的技巧，利用SMA
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課程背景：當(dāng)我們在反復(fù)強調(diào)“團(tuán)隊”、“團(tuán)隊精神”、“團(tuán)隊意識”的時候，常常會忽略對上述內(nèi)容的清晰定義。比如，什么是“團(tuán)隊”什么是“團(tuán)隊精神”在自己所在企業(yè)的價值主張和業(yè)務(wù)模式下，什么樣的“團(tuán)隊精神”是值得鼓勵和表揚的？哪些行為是有損“團(tuán)隊精神”的……這些基本的內(nèi)容不僅是每一個管理者需要清楚的了解、認(rèn)識并且能夠用來作為指導(dǎo)自己行為的常識，同時也需要公司從上到下
講師：陳軍詳情
以HRBP思維助力業(yè)務(wù)增長 12.30
課程背景：正如2018年7月6日，任正非在與華為總干部部及人力資源部相關(guān)主管的溝通中所談到的，“我對法務(wù)部的批示，不是要做世界上最好的法務(wù)部，我要的是最適配我們生產(chǎn)的合作者。我對財經(jīng)管理部的批示，不是要做世界上最好的財經(jīng)管理部，而是要屁股往下坐，要解決一些緯線管理問題。人力資源管理也有緯線問題，什么是緯線？就是要搞明白服務(wù)對象，為誰服務(wù)，首先要懂得誰”。受到
講師：陳軍詳情
課程背景：頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實踐和發(fā)展，已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。很多企業(yè)都希望通過頭腦風(fēng)暴的形式組織團(tuán)隊交流研討、激發(fā)創(chuàng)意、促進(jìn)團(tuán)隊合作與協(xié)同，但是他們
講師：陳軍詳情
非人力資源經(jīng)理的績效管理實務(wù) 12.30
課程背景：績效管理是企業(yè)管理中老生常談的話題，不僅僅是企業(yè)主心中隱隱的痛、也是企業(yè)人力資源績效管理者難以逾越的坎。許多管理者簡單的把績效管理當(dāng)成了績效考核、獎罰員工的依據(jù)，還有人會認(rèn)為績效管理是企業(yè)人力資源部門的事情，其實并非如此。績效管理包含績效考核，績效考核僅是績效管理中的重要組成部分之一。如果僅僅把績效考核當(dāng)成績效管理全貌的話，那么就會讓企業(yè)的績效管理
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