AI實際場景應用能力提升培訓班

課程背景：

在數(shù)字化轉型的浪潮中，百貨商場、購物中心和商業(yè)綜合體等傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。生成式AI技術的飛速發(fā)展，尤其是像ChatGPT這樣的智能對話模型的廣泛應用，正在重塑企業(yè)的運營模式和客戶服務體驗。通過將AI應用于商場運營、客戶服務、營銷策劃和數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，企業(yè)可以實現(xiàn)更高效的工作流程、更加精準的市場洞察，以及更優(yōu)質(zhì)的顧客體驗。本課程旨在幫助商場管理者、運營人員以及一線員工深入理解生成式AI的原理與應用場景，快速掌握如何在實際工作中利用AI工具提升工作效率、優(yōu)化客戶體驗，從而在激烈的市場競爭中獲得領先優(yōu)勢。

課程收益：

l 深刻理解生成式AI的原理與應用：通過本課程，學員將深入掌握生成式AI的基本原理，了解其如何在零售、客戶服務、營銷策劃、數(shù)據(jù)分析等方面為商業(yè)綜合體行業(yè)賦能，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化轉型。

l 掌握AI工具在實際場景中的應用技巧：學員將學會如何在日常運營中有效使用國內(nèi)外主流AI工具（如ChatGPT、文心一言等AI大模型），提高會議紀要、匯報、策劃等文檔的生成效率，優(yōu)化PPT演示、音視頻創(chuàng)作、海報設計等業(yè)務流程。

l 提升商場運營與客戶服務效率：通過課程學習，學員能夠掌握如何利用AI實現(xiàn)精準的客戶服務、智能化運營管理和數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化顧客體驗，提高業(yè)務決策效率。

l 提高營銷策劃與創(chuàng)意能力：學員將掌握AI在營銷策劃中的創(chuàng)意生成能力，快速生成新穎的營銷方案、活動創(chuàng)意和推廣內(nèi)容，提升商場及品牌的市場競爭力。

l 增強數(shù)據(jù)分析與決策能力：通過學習AI在數(shù)據(jù)處理中的應用，學員能夠快速生成商場運營報表、分析顧客行為數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)分析結果做出更精準的商業(yè)決策，提升商場整體業(yè)績表現(xiàn)。

課程時間：2天

課程對象：商業(yè)綜合體相關從業(yè)人員

課程方式：講師講授+案例分析+實操演練

課程大綱

模塊一：AI認知篇

一、AI是什么？

1. ChatGPT為什么突然爆火

2. 生成式AI的突破與應用場景的擴展，如何助力零售行業(yè)和客戶服務

3. 商場運營、管理與服務中AI的角色，分析AI能否完全替代人類員工

4. AI如何在零售、顧客服務、營銷策劃、員工培訓等方面賦能商業(yè)綜合體

二、生成式AI能做什么？

1. 生成式AI的基本原理：介紹生成式AI的工作機制，如何在商場及零售運營中產(chǎn)生價值

2. AI和搜索引擎的區(qū)別：AI與搜索引擎在精準度、互動性上的區(qū)別，以及它們各自適合的商業(yè)應用場景

3. 在商場運營和客戶服務中，AI的潛在不足和局限性，如何規(guī)避與優(yōu)化

三、國內(nèi)有哪些免費的AI產(chǎn)品？

1. 通用AI大模型5個工具的介紹及各自優(yōu)缺點

2. 快速上手：介紹國內(nèi)可用的生成式AI工具，如ChatGPT、百度文心一言、訊飛智文等，并結合商場行業(yè)的應用場景講解

3. 垂類AI工具：WPS AI、剪映AI、公文寫作AI、音樂生成AI

模塊二：AI方法篇

一、驅動AI的鑰匙

1. 什么是提示詞（指令）

2. 好的提示詞的3大標準

二、提示詞3大提問技巧

1. 提示詞萬能公式：結合商場和零售管理中的實際場景，教授適用于不同需求的提示詞模板

2. 指令式提問:確保得到更精準的答案：針對客戶咨詢、商品信息查詢等場景，如何用指令式提問提高AI回答的精準度

3. 角色扮演式提問:秒變專家的AI更睿智：讓AI扮演不同角色，如顧客、導購、運營經(jīng)理等，幫助用戶解決具體問題

4. 關鍵詞提問:讓回答更具針對性：在復雜的零售場景中，通過關鍵詞提問使AI給出更符合實際的答案，如營銷策略、庫存管理等

模塊三：AI場景篇

一、AI賦能職場寫作

1. AI在商場運營會議中的智能總結和會議紀要生成

2. 使用AI幫助商場部門負責人快速生成各類工作匯報

3. 如何用AI優(yōu)化述職報告，增強個人競爭力

4. 借助AI生成日/周工作報告，涵蓋運營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和活動總結

5. 幫助管理層快速提煉報告、策劃案中的核心信息，提升閱讀效率

6. AI幫助市場部生成消費者調(diào)研報告，優(yōu)化顧客體驗與商場布局

7. 使用AI為商場的營銷和活動策劃提供創(chuàng)意支持

8. 商場品牌推廣文案或新聞稿的續(xù)寫、擴寫與改寫

9. AI進行多語言翻譯，助力國際化商場的跨境業(yè)務發(fā)展

二、AI賦能PPT高效匯報呈現(xiàn)

1. PPT寫不下去沒內(nèi)容？AI幫你內(nèi)容擴寫

2. PPT文字太多？AI幫你縮寫

3. PPT寫不下去了？AI幫你續(xù)寫

4. 要寫PPT演講逐字稿？AI幫你搞定

5. 尾頁還在用感謝觀看？看看AI給你的創(chuàng)意

6. 針對商場匯報總結、能力盤點和明年計劃的AI提示詞模板，幫助高效生成內(nèi)容

7. 職場人員如何安裝并使用AI插件提升PPT制作效率

8. 案例實戰(zhàn)：主題/文檔/文章一鍵生成PPT

9. 實戰(zhàn)案例：如何從商場營銷策劃文檔一鍵生成PPT

三、AI賦能數(shù)據(jù)處理與分析

1. 利用AI和Excel函數(shù)進行商場銷售數(shù)據(jù)的高級分析與預測

2. AI快速生成商場運營和銷售數(shù)據(jù)的報表與圖表

3. 如何借助AI收集公開的市場數(shù)據(jù)，進行商業(yè)決策

4. 提升商場運營管理中的數(shù)據(jù)處理與報表自動化

5. AI輔助開發(fā)人員編寫代碼，用于商場數(shù)據(jù)分析或系統(tǒng)開發(fā)

四、AI賦能音視頻創(chuàng)作

1. AI生成商場促銷活動或品牌推廣的視頻腳本

2. AI生成商場宣傳視頻，提升活動策劃效率

3. 利用AI數(shù)字人技術進行虛擬導購或品牌宣傳

4. AI為商場視頻或廣播提供自動配音

5. AI生成個性化的免費無版權商場背景音樂或企業(yè)主題曲

五、AI賦能圖像海報創(chuàng)作

1. 優(yōu)勢：無版權風險

2. AI生成海報和宣傳素材，避免版權問題

3. 國內(nèi)圖片生成AI工具推薦

4. 推薦商場活動海報設計的AI工具，幫助營銷團隊提高效率

5. 如何使用AI生成商場宣傳海報中的圖像元素

6. 日常海報助手：AI一鍵摳圖

六、AI賦能思維導圖

1. 思維導圖工具推薦：xmind

2. 思維導圖的5個關鍵操作

3. 用思維導圖結合AI工具，規(guī)劃商場的項目與活動思路

4. 使用思維導圖進行工作和學習：繪制知識框架、項目策劃和工作安排

5. AI輔助的思維導圖在項目策劃與知識管理中的應用

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