高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤
高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤詳細內(nèi)容
高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤
課程背景:
? ? 作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠相對,但他們在你面前緘默不語,出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽;有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖,并及時得到領(lǐng)導協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出:“在我看來,企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!?/strong>
《高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標,不僅著重提升管理者的溝通技巧,同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍,進而提升管理溝通的效率和效果。
課程收益:
1、了解彼此溝通風格,提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍,避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學習有效溝通的方式和方法,通過模擬體驗與反思,提升溝通技能。?
課程形式:沙盤模擬,角色扮演,活動體驗,小組討論,講師復盤與講解
課程對象:全體員工(總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等)
課程容量:50人以內(nèi)
課程時間:1天(6小時)
課程大綱:
第一節(jié):管理就是溝通
- 溝通對于組織管理的重要意義
- “溝通漏斗”原理。
3.什么是組織中的有效溝通?
4.有效溝通策略:溝通渠道與溝通媒介
5.有效溝通的四大挑戰(zhàn):
1)信息過量
2)情緒狀態(tài)
3)缺乏信任
4)時間壓力
6.管理溝通的三大重要意義和三個維度思考
小組練習:在日常溝通中,文字、音調(diào)、肢體各占比例是多少?
第二節(jié):自我溝通
問卷測試:DISC性格分析
1.自我意識對于溝通的重要性
1)自我意識提升之自我分析:了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式
2)自我意識提升之自我調(diào)控:面對與他人溝通進行回應(yīng)策略選擇
3)自我意識提升之自我披露:建立個人與團隊信任度和成熟度
2.四型性格解析,支配型、影響型、完美型、和平型
3.每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等
4.性格分析的實際應(yīng)用
第三節(jié) 水平溝通(跨部門合作溝通)
情景式沙盤模擬:模擬聯(lián)合國
情景模擬背景介紹,組建10個模擬國家
進行各模擬國家目標定位和策略思考
模擬5年國家經(jīng)營
結(jié)果統(tǒng)計,名次排定,小組總結(jié)
第四節(jié) 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確
根源二、各部門目標存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻”
根源四、客觀存在的個體差異
- 1、性格
- 2、思維定式
- 3、價值觀
根源五、缺乏溝通技能
- 表現(xiàn)一:不善有效表達
- 表現(xiàn)二:不愿積極傾聽
- 表現(xiàn)三:不能及時反饋
根源六、橫向溝通機制不健全
- 表現(xiàn)一、信息不對稱
- 表現(xiàn)二、溝通渠道單一
- 表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機制
根源七、企業(yè)缺乏文化?
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化?
二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果
亂:究竟該如何辦?工作職責、程序、計劃
慢:效率不高
差:質(zhì)量差,管理差,很多事情管不到位
轉(zhuǎn):一個事情從起點,經(jīng)過幾輪反復,到最后又轉(zhuǎn)到起點
對著干:凡是……,就是……
三、跨部門溝通根源問題解決之道
1.跨部門溝通的基本原則
1)信任原則:放下自我,創(chuàng)造信任
2)目標原則:拔高職位,放眼全局
3)溝通原則:注重聆聽,信息對稱
4)平衡原則:意見分歧,換位思考
- 沖突原則:困難必上,沖突先退
6)文化原則:統(tǒng)一文化,快樂使命
2.跨部門溝通的八不要
- 不要嫌麻煩
- 不要被動等
- 不要成為給上司制造麻煩的人
- 不要將問題留在工作之中
- 不要輕易接皮球
- 不要回避問題
- 不要英雄主義
- 不要轉(zhuǎn)移話題
四、跨部門溝通的技巧
? 1、營造良好的溝通氛圍
? 2、用數(shù)據(jù)說話
? 3、溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、一對一面談、)
? 4、部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
? 5、溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、時機)
? 6、多難問題的解決要有自己的一招
? 7、化解不誤解
同級溝通的“四要四不要”
- 同級間要表揚于眾,不要私下揭短
- 對于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己
- 同級間要多提建議,不要多提主張
- 要尊重差異,避免價值判斷,不要好為人師
- 常見跨部門溝通各種情形的處理方式
1.不配合及【解決建議】
2.推諉及【解決建議】
3.意見不同及【解決建議】
4.不執(zhí)行及【解決建議】
5.不合作及【解決建議】
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基于行動學習的問題分析與決策 12.30
課程背景:衡量一個管理者價值最重要的指標就是看他解決問題的態(tài)度和能力,在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法,先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好,競爭不充分,企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么,然而時過境遷,面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭激烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與決策是有一套科學的思考邏輯、
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