高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤

  培訓講師:周一凡

講師背景:
周一凡老師——管理沙盤應(yīng)用專家12年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗5年企業(yè)沙盤實踐經(jīng)驗美國認證協(xié)會(ACI)國際注冊沙盤模擬講師團隊SPOT引導師、促動師《雙碳與企業(yè)發(fā)展情景模擬沙盤》版權(quán)課程研發(fā)者曾任:中安信業(yè)|培訓部經(jīng)理曾任:小肥羊公司(上市)| 詳細>>

周一凡
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高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤詳細內(nèi)容

高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤

課程背景:

? ? 作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠相對,但他們在你面前緘默不語,出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽;有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖,并及時得到領(lǐng)導協(xié)助……

提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出:“在我看來,企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!?/strong>

《高效溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國沙盤》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標,不僅著重提升管理者的溝通技巧,同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍,進而提升管理溝通的效率和效果。

課程收益:

1、了解彼此溝通風格,提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。

2、建立有效的溝通機制和氛圍,避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。

3、學習有效溝通的方式和方法,通過模擬體驗與反思,提升溝通技能。?

課程形式:沙盤模擬,角色扮演,活動體驗,小組討論,講師復盤與講解

課程對象:全體員工(總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等)

課程容量:50人以內(nèi)

課程時間:1天(6小時)

課程大綱:

第一節(jié):管理就是溝通

  1. 溝通對于組織管理的重要意義
  2. “溝通漏斗”原理。

3.什么是組織中的有效溝通?

4.有效溝通策略:溝通渠道與溝通媒介

5.有效溝通的四大挑戰(zhàn):

1)信息過量

2)情緒狀態(tài)

3)缺乏信任

4)時間壓力

6.管理溝通的三大重要意義和三個維度思考

小組練習:在日常溝通中,文字、音調(diào)、肢體各占比例是多少?

第二節(jié):自我溝通

問卷測試:DISC性格分析

1.自我意識對于溝通的重要性

1)自我意識提升之自我分析:了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式

2)自我意識提升之自我調(diào)控:面對與他人溝通進行回應(yīng)策略選擇

3)自我意識提升之自我披露:建立個人與團隊信任度和成熟度

2.四型性格解析,支配型、影響型、完美型、和平型

3.每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等

4.性格分析的實際應(yīng)用

第三節(jié) 水平溝通(跨部門合作溝通)

情景式沙盤模擬:模擬聯(lián)合國

情景模擬背景介紹,組建10個模擬國家

進行各模擬國家目標定位和策略思考

模擬5年國家經(jīng)營

結(jié)果統(tǒng)計,名次排定,小組總結(jié)

第四節(jié) 跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通中的障礙與根源

根源一、組織分工不明確

根源二、各部門目標存在差異

根源三、不容忽視的“部門墻”

根源四、客觀存在的個體差異

  • 1、性格
  • 2、思維定式
  • 3、價值觀

根源五、缺乏溝通技能

  • 表現(xiàn)一:不善有效表達
  • 表現(xiàn)二:不愿積極傾聽
  • 表現(xiàn)三:不能及時反饋

根源六、橫向溝通機制不健全

  • 表現(xiàn)一、信息不對稱
  • 表現(xiàn)二、溝通渠道單一
  • 表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機制

根源七、企業(yè)缺乏文化?

1、模糊地帶的存在

2、建立良好的企業(yè)文化?

二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果

:究竟該如何辦?工作職責、程序、計劃

:效率不高

:質(zhì)量差,管理差,很多事情管不到位

轉(zhuǎn):一個事情從起點,經(jīng)過幾輪反復,到最后又轉(zhuǎn)到起點

對著干:凡是……,就是……

三、跨部門溝通根源問題解決之道

1.跨部門溝通的基本原則

1)信任原則:放下自我,創(chuàng)造信任

2)目標原則:拔高職位,放眼全局

3)溝通原則:注重聆聽,信息對稱

4)平衡原則:意見分歧,換位思考

  1. 沖突原則:困難必上,沖突先退

6)文化原則:統(tǒng)一文化,快樂使命

2.跨部門溝通的八不要

  1. 不要嫌麻煩
  2. 不要被動等
  3. 不要成為給上司制造麻煩的人
  4. 不要將問題留在工作之中
  5. 不要輕易接皮球
  6. 不要回避問題
  7. 不要英雄主義
  8. 不要轉(zhuǎn)移話題

四、跨部門溝通的技巧

? 1、營造良好的溝通氛圍

? 2、用數(shù)據(jù)說話

? 3、溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、一對一面談、)

? 4、部門溝通中的“三換”(角度、位、人)

? 5、溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、時機)

? 6、多難問題的解決要有自己的一招

? 7、化解不誤解

同級溝通的“四要四不要”

  1. 同級間要表揚于眾,不要私下揭短
  2. 對于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己
  3. 同級間要多提建議,不要多提主張
  4. 要尊重差異,避免價值判斷,不要好為人師
    1. 常見跨部門溝通各種情形的處理方式

1.不配合及【解決建議】

2.推諉及【解決建議】

3.意見不同及【解決建議】

4.不執(zhí)行及【解決建議】

5.不合作及【解決建議】



 

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課程背景:?進入21世紀以來,中國金融行業(yè)競爭日漸激烈,這對我們銀行從業(yè)人員提出了更高要求,溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為

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課程背景:本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程,是領(lǐng)導力發(fā)展課程、團隊執(zhí)行力建設(shè)課程、員工的自我管理課程的基礎(chǔ),經(jīng)過七個原則的學習之后,學員的為人處世和工作都將會有顯著變化,主要表現(xiàn)在以下幾方面:1.對自己的行為和態(tài)度負責并承擔責任,而不是抱怨別人或找借口推卸責任;2.在工作和生活中培

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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