觀為得——高效溝通與協(xié)作賦能課

一、培訓(xùn)背景
1．隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，跨部門協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視跨部門協(xié)作?？绮块T協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以提升企業(yè)整體競爭力，還可以提高企業(yè)純凈和，從而實現(xiàn)更大的利潤增長。跨部門協(xié)作能夠更有效的實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)整體技術(shù)水平，擴大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本?？绮块T協(xié)作能夠降低人力資源的成本，因為它可以提高企業(yè)人力資源的效率，增加工作產(chǎn)出，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。
2．德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成，有利于改善人際關(guān)系，社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

二、課程收益
1．認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，用心嘗試消除溝通的障礙，建立溝通思維，行之有效的啟動學(xué)習(xí)之旅；
2．學(xué)會語言表達(dá)的技巧，在場景設(shè)計下做出相應(yīng)的實際溝通演練，練習(xí)傾聽技巧操作微信與郵件表達(dá)技巧，掌握職業(yè)經(jīng)理人高效的溝通工具；
3．使參訓(xùn)學(xué)員了解，身為現(xiàn)代化企業(yè)的員工，應(yīng)該具備怎樣的協(xié)作意識、協(xié)作精神、協(xié)作能力及態(tài)度；
4．了解跨部門協(xié)作的障礙，發(fā)現(xiàn)部門合作之間的問題，找到解決問題的方法，化解協(xié)作難題，順利達(dá)成目標(biāo)；
5．學(xué)習(xí)最詳細(xì)的人際風(fēng)格分類，判斷人際風(fēng)格，根據(jù)不同風(fēng)格的溝通對象做出溝通的調(diào)整，高效完成向上管理。
三、課程時長
? 2天 6小時/天
四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常工作實踐緊密結(jié)合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與人際風(fēng)格工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。
五、受眾人群
高潛員工
課程大綱

第一模塊：建立溝通思維
一、為什么溝通是職場人最重要的能力-了解溝通
?案例分析：王娟犯了什么錯？
1.成功的四張王牌
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
?分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
3.溝通3個要素
（1）達(dá)成目的
（2）用對方法
（3）結(jié)果有效
第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決（1H）
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達(dá)語言
?視頻案例：分手難題，女主真的想搬走嗎？
6．右手欄的3個表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第二模塊：通過專業(yè)技巧提高溝通效率
第一講：通過語言表達(dá)準(zhǔn)確高效
1.表達(dá)的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動
2.4大表達(dá)邏輯
（1）時間
（2）空間
（3）角度
（4）變化提高效率的工具
3.無往不勝的說服技巧
（1）數(shù)據(jù)邏輯
（2）專家論證
（3）舉例

第二講：通過文字打破空間距離
1.郵件溝通注意事項
（1）昵稱
（2）主題
（3）簽名
（4）回復(fù)
2.郵件發(fā)送對象的選擇
（1）工作計劃
（2）項目通報
（3）尋求跨部門支持
3.微信溝通的技巧
（1）不要問“在嗎”
（2）少發(fā)語音
（3）注意回復(fù)時限
（4）重要內(nèi)容一次發(fā)出
（5）多用我們少用你
4.PDCA在溝通理的邏輯應(yīng)用
（1）計劃
（2）執(zhí)行
（3）檢查
（4）行動
第三講：通過傾聽記住關(guān)鍵信息
1.溝通為什么要加強傾聽的能力？?
（1）鼓勵對方
（2）得到消息
（3）了解對方
（4）解決問題
（5）改善人際關(guān)系
2.傾聽的3個層次
（1）我在
（2）我在聽
（3）我在用心聽
3．有效傾聽的3個障礙
（1）觀點不同
（2）思維定式
（3）無法專心
4．傾聽的3個禁忌
（1）不禮貌
（2）輕慢對方
（3）粗暴對待
?分組討論：你是否明白下面的話語表達(dá)了什么意思？聽的人怎樣理解？

第三模塊：知彼解已建立互信關(guān)系
第一講：如何與不同人際風(fēng)格的人建立信任關(guān)系
1.人際風(fēng)格的分類特征
?小測試：你是什么人際風(fēng)格
?分組研討：DISC各分一組，每組討論，我喜歡什么樣的溝通方式？不喜歡什么樣的溝通方式？
2.D指導(dǎo)型行為偏好
（1）接受挑戰(zhàn)
（2）立即獲得
（3）主導(dǎo)善
3.I影響型行為偏好
（1）與人接觸
（2）樂觀熱情
（3）參與行動
4.S關(guān)系型行為偏好
（1）態(tài)度和靄
（2）協(xié)助他人
（3）團隊協(xié)作
5.C思考型行為偏好
（1）關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
（2）分析
（3）邏輯精確
6.如何分辨他人的行為風(fēng)格：看、想、聽
7.如何與D指導(dǎo)型人溝通
（1）自信表達(dá)
（2）重點陳述
（3）明確方向
8.如何與I影響型人溝通
（1）多多贊美
（2）輕松自然
（3）肢體語言
9.如何與S關(guān)系型人溝通
（1）溫馨語氣
（2）多聊生活
（3）表達(dá)支持
10.如何C思考型人溝通
（1）提供證據(jù)
（2）不說太理想化的事情
11.不批評他的專業(yè)

第二講：如何與上司建立信任
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
（1）只談問題、不談辦法
（2）迎捧上司
（3）自命清高
（4）關(guān)注點不對稱
（5）信息不對稱
（6）歸罪于外
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認(rèn)時間
（3）及時澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
?案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
?分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
4.匯報工作的方法
（1）客觀評價
（2）匯報內(nèi)容與計劃相對應(yīng)
（3）不要單向匯報
（4）關(guān)注上司的期望
（5）及時反饋
5.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動（Action）?
?情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報

第四模塊：打破部門墻改善協(xié)作氛圍
?團隊練習(xí)：找到團隊中的事件發(fā)生者，最先完成任務(wù)的小組獲勝
一、跨部門協(xié)作之理解部門墻
1.跨部門協(xié)作如此重要
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
?分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問題？
2.多米諾效應(yīng)，如何一個影響多個
3.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦

二、跨部門協(xié)作之溝通技巧&沖突解決
1.如何看待部門之間的沖突
2.處理沖突的5大方法(強迫、遷就、回避、合作、妥協(xié))
3.處理沖突戰(zhàn)術(shù)
1)遷就法：為將來建立信用、影響團隊氛圍、需要長時間思考
2)強迫法：上級壓力、公示、記錄在案
3)回避法：顧全大局、不能最終解決問題、他人不冷靜
4)合作法：雙方都想解決問題、觀點達(dá)成共識、公司要求
5)妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵對方成功、暫時解決

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