會(huì)溝通者走遍天下-高效溝通
會(huì)溝通者走遍天下-高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)溝通者走遍天下-高效溝通
一、培訓(xùn)背景
1．德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?！睖贤ㄓ欣谕轮g營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；
2．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成，有利于改善人際關(guān)系，社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。
二、課程收益
1．認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，用心嘗試消除溝通的障礙，建立溝通思維，行之有效的啟動(dòng)學(xué)習(xí)之旅；
2．使參訓(xùn)學(xué)員了解，身為現(xiàn)代化企業(yè)的員工，應(yīng)該具備怎樣的協(xié)作意識(shí)、協(xié)作精神、協(xié)作能力及態(tài)度；
3．了解跨部門協(xié)作的障礙，發(fā)現(xiàn)部門合作之間的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，化解協(xié)作難題，順利達(dá)成目標(biāo)；
三、課程時(shí)長(zhǎng)
? 3小時(shí)
四、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常工作實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與人際風(fēng)格工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。
五、受眾人群
高潛員工
六、課程大綱
第一講：建立溝通思維
一、為什么溝通是職場(chǎng)人最重要的能力-了解溝通
?案例分析：王娟犯了什么錯(cuò)？
1.成功的四張王牌
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
?分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問(wèn)題？
3.溝通3個(gè)要素
（1）達(dá)成目的
（2）用對(duì)方法
（3）結(jié)果有效
第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個(gè)溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰(shuí)的錯(cuò)？
2.JOHARI視窗的3個(gè)啟示
（1）信息不對(duì)稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識(shí)
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅(jiān)持自己的想法
?案例分析：JASON和經(jīng)理的對(duì)話是否有效？
4．推論階梯的3個(gè)啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實(shí)想法
（2）右手欄表達(dá)語(yǔ)言
?視頻案例：分手難題，女主真的想搬走嗎？
6．右手欄的3個(gè)表現(xiàn)
（1）說(shuō)話不一定由衷
（2）說(shuō)話籠統(tǒng)
（3）背后的利益
第三講：如何與上司建立信任
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識(shí)
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
（1）只談問(wèn)題、不談辦法
（2）迎捧上司
（3）自命清高
（4）關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱
（5）信息不對(duì)稱
（6）歸罪于外
3.接受指令的問(wèn)題與解決方法
（1）傾聽(tīng)
（2）確認(rèn)時(shí)間
（3）及時(shí)澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
?案例分享：接受一次工作指令，職場(chǎng)小白和溝通老手的對(duì)比
?分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
4.匯報(bào)工作的方法
（1）客觀評(píng)價(jià)
（2）匯報(bào)內(nèi)容與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)
（3）不要單向匯報(bào)
（4）關(guān)注上司的期望
（5）及時(shí)反饋
5.匯報(bào)的FAA框架
（1）想要聽(tīng)到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對(duì)情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動(dòng)（Action）?
?情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見(jiàn)，電梯要在20層停，請(qǐng)?jiān)?.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)
第四講：打破部門墻改善協(xié)作氛圍
1.跨部門協(xié)作如此重要
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
2.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭(zhēng)吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
3.處理沖突戰(zhàn)術(shù)
1)遷就法：為將來(lái)建立信用、影響團(tuán)隊(duì)氛圍、需要長(zhǎng)時(shí)間思考
2)強(qiáng)迫法：上級(jí)壓力、公示、記錄在案
3)回避法：顧全大局、不能最終解決問(wèn)題、他人不冷靜
4)合作法：雙方都想解決問(wèn)題、觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)、公司要求
5)妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵(lì)對(duì)方成功、暫時(shí)解決
?分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問(wèn)題？
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