銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷產(chǎn)能提升

  培訓(xùn)講師:胡如意

講師背景:
胡如意老師胡如意老師人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家中國政法大學(xué)EMBAPTT職業(yè)講師認(rèn)證MOKA促動(dòng)型培訓(xùn)師CALFA行動(dòng)學(xué)習(xí)教練人力資源實(shí)務(wù)管理師玉溪市紅塔區(qū)女企業(yè)家協(xié)會(huì)人力資源管理顧問云南華業(yè)集團(tuán)、海達(dá)集團(tuán)特聘人力資源管理顧問曾任 詳細(xì)>>

胡如意
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷產(chǎn)能提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷產(chǎn)能提升

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

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課程背景:

伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開和深入,銀行從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營銷,我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R別客戶,從一對一的客戶營銷方式升級為一對多的客戶營銷方式從而提高客戶開發(fā)效率?如何滿足客戶需求?營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營銷場所?

本課程重點(diǎn)解決以上問題,讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知自己的角色定位,掌握全方位的客戶服務(wù)營銷技巧和廳堂批量開發(fā)客戶的方式,從而提升客戶服務(wù)滿意度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。

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課程收益:

● 職責(zé)厘清:明確網(wǎng)員崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷、管理三模塊的職責(zé)與交集

● 流程固化:系統(tǒng)學(xué)習(xí)零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員工作高效銜接。

● 營銷模式:大堂經(jīng)理、零售理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂、電話營銷模式等

● 思維轉(zhuǎn)變:改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維

● 技能提升:掌握客戶識別、需求挖掘、產(chǎn)品營銷、異議處理、交易促成

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

課程形式:主題講授+案例分析+情景模擬+視頻

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課程模型:

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課程大綱

第一講:新時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)定位

一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變

1.?新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變:由核算交易型轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/264_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">營銷服務(wù)型

案例:郵政快遞和順豐快遞

2.?銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升8寶典

3.?營銷的3大理論

4.?銀行廳堂的正確定位

1)營銷氛圍打造(音樂、燈光、宣傳頁、積分獎(jiǎng)品)

2)視覺營銷

案例演練:分組PK設(shè)計(jì)營銷臺(tái)卡

5.?廳堂服務(wù)八大流程

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第二講:網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷技能提升

一、廳堂服務(wù)6化

1.?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

2.?接待主動(dòng)化

3.?分流及時(shí)化

4.?識別技巧化

1)尋找MAN

2)不同客戶性格特質(zhì)營銷應(yīng)對

5.?營銷精準(zhǔn)化

6.?應(yīng)對靈活化

二、廳堂服務(wù)的“三主動(dòng)”原則

1.?主動(dòng)問候

2.?主動(dòng)招呼

3.?主動(dòng)關(guān)懷

三、柜員營銷能力不足5原因

1.?產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識不熟悉

2.?營銷技能不到位。

3.?開口率不足

4.?服務(wù)意識不夠

5.?員工激勵(lì)不到位

1)公私聯(lián)動(dòng)——看板

6.?網(wǎng)點(diǎn)文化需提升

四、網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷5利器

1. CRM系統(tǒng)——KYC

2.?黃金理財(cái)文件夾

3.?營銷技巧

1)客戶喜歡的短信

2)電話黃金營銷公式

3)營銷話術(shù)-5招

一招:SPIN營銷診斷要點(diǎn)

二招:FABE營銷話術(shù)

三招:費(fèi)用最小化

四招:數(shù)字具體化

五招:對比法

4)客戶異議解答黃金公式

4.?菜單式產(chǎn)品包

5.?溫度活動(dòng)巧營銷——閉環(huán)

案例:增量活動(dòng)

案例:穩(wěn)存活動(dòng)

案例:公私聯(lián)動(dòng)

課程總回顧531



 

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員?課程背景:開門紅是大量資金流涌入市場的時(shí)點(diǎn),是銀行攬儲(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)是各家行每年必打的一場重要戰(zhàn)役。面對金融行業(yè)日趨白熱化的競爭態(tài)勢、面對嚴(yán)峻的業(yè)績指標(biāo)考核,你有搶占市場必勝的信心嗎你有打敗競爭者的營銷策略嗎本課程結(jié)合歷年來對銀行開門紅課程和項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),通過系統(tǒng)剖析、層層遞進(jìn)

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二、培訓(xùn)對象1.?支行行長、營業(yè)部負(fù)責(zé)人、片區(qū)管理部負(fù)責(zé)人。2.?各相關(guān)負(fù)責(zé)人可再帶助手或骨干一名(擅長電腦編輯)。3.?請攜帶1部電腦和提前準(zhǔn)備好2018-2019年開門紅本支行存量客戶分層數(shù)據(jù)、營收數(shù)據(jù)和客戶職業(yè)大致身份。三、培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間本次項(xiàng)目三個(gè)月可分為:4個(gè)階段12天2晚一階段培訓(xùn)通關(guān):2020年1月4-5日(2天2晚)二階段落地執(zhí)行輔導(dǎo):202

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大堂制勝   12.30

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理等?課程背景:“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶,廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。需要銀行廳堂營銷團(tuán)隊(duì)(柜臺(tái)、大堂、客戶經(jīng)理)具備完整的客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營的能力,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。本課程立足于銀行網(wǎng)點(diǎn)帶解決的實(shí)際問題出發(fā),從營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、銷售技巧、廳堂崗位聯(lián)動(dòng)等幾個(gè)

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課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、高低柜員等課程時(shí)間:?2-3天,6小時(shí)/天?課程背景:伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開和深入,銀行大堂從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營銷,我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R別客戶,從一對一的客戶營銷方式升級為一對多的客戶營銷方式從而提高客戶開發(fā)效率?如何滿足客戶需求?營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營銷場所?本課程重點(diǎn)解決以上問題,讓大堂各崗位認(rèn)

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課程對象:對公業(yè)務(wù)初、中級客戶經(jīng)理課程時(shí)間:1-2天 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù):60人以內(nèi)?課程背景:作為銀行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理,在實(shí)際工作中往往會(huì)遇到以下挑戰(zhàn),單獨(dú)拜訪維護(hù)客戶的機(jī)會(huì)不多或者沒有,經(jīng)驗(yàn)很難積累;跟著學(xué),看到“樣”較易,做到“精髓”很難;拜訪客戶信心不足,總擔(dān)心出現(xiàn)自己處理不了的狀況;通過真實(shí)案例,還原銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的典型工作情境,帶領(lǐng)參訓(xùn)者通過現(xiàn)

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課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天課程對象:企業(yè)高層管理者、業(yè)務(wù)部門中層管理者?課程背景:新時(shí)代下社會(huì)大環(huán)境和員工活躍度特質(zhì),都對企業(yè)人力資源管理提出了全面的挑戰(zhàn),企業(yè)必須走戰(zhàn)略人力資源管理的道路,全面提升用人部門經(jīng)理的人力資源管理能力(員工的選、育、用、留技術(shù))勢在必行,實(shí)現(xiàn)‘全員人力資源管理’,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理,是達(dá)成企業(yè)組織管理高效能和盈利的必要保證。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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