網(wǎng)點轉型——銀行轉崗綜服經(jīng)理服務營銷能力提升   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：綜合服務經(jīng)理、轉崗人員、大堂經(jīng)理、柜員、新員工等?課程背景：在智能化轉型的背景下，網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化工作的全面落地，銀行人力資源需求結構隨之發(fā)生變化，釋放中后臺運營人員彈性進入廳堂服務客戶和智能柜臺，進一步充實網(wǎng)點營銷隊伍。在承擔柜面業(yè)務處理的基礎上，同時參與網(wǎng)點客戶營銷與維護工作，不僅要做好廳堂客戶的接待、引導、識別與分流

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陣地營銷——大堂經(jīng)理客戶精準識別與服務營銷   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：大堂經(jīng)理、綜合服務經(jīng)理、轉崗人員、后備人員、柜員、新員工等?課程背景：廳堂是銀行的前沿陣地，是接觸客戶最直接、最頻繁的場所，也是營銷機會集中的區(qū)域。在廳堂做好客戶的接待工作，是工作的基礎，也是業(yè)務拓展的需求；同時，有效的快速、精準的識別好客戶，潤物細無聲的做到順勢營銷，做到內(nèi)外聯(lián)動，從而發(fā)揮廳堂陣地營銷的戰(zhàn)斗堡壘作用。在此

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順勢營銷——柜員主動服務與產(chǎn)品順勢營銷情景   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：柜員、新員工等?課程背景：柜面營銷是簡單地辦理業(yè)務嗎？很多人認為只要客戶把業(yè)務辦完了，非常滿意，給打個好評就可以了，結果造成新的業(yè)務很難推出去。如果銀行忽視了柜員培訓、柜員忽視了柜面營銷，不自覺間就會流失一大批客戶。辦理簡單業(yè)務，那不是營銷。柜員在擔當銀行形象大使的同時，亦有商機發(fā)覺的責任，柜員是銀行網(wǎng)點中客戶最信任的崗位

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“雛鷹”計劃 銀行新員工入職綜合技能情景化訓練   12.30

課程時間：1.5天，6小時/天課程對象：銀行新員工（做到統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一話術）?課程背景：為盡快提高新員工的業(yè)務技能和綜合素質，給新員工提供正確的、相關的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行，適應新的工作環(huán)境，提高職業(yè)化素養(yǎng)，增強客戶服務與營銷技能，使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。規(guī)范服務行為，

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服務升溫“護晚情”——銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務規(guī)范培訓   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：綜合服務經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、新員工及老年客戶群體多的銀行網(wǎng)點等?課程背景：隨著金融服務手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務便利化和可得性，切實改善老年人的金融服務體驗成為擺在銀行機構面前的一道普遍而迫切解決的問題。為切實提升老年群體的金融服務體驗，滿足多元化市場需求，引導銀行營業(yè)網(wǎng)點積極打造安全的“適

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溫度服務 銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質服務規(guī)范提升情景化實訓   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行綜合服務經(jīng)理、轉崗人員、智慧柜員機引導人員、大堂經(jīng)理、高低柜員、運營主管、內(nèi)訓師、機關人員、主抓服務等相關部門人員?課程背景：服務就是競爭力。隨著客戶對銀行服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)、有溫度的服務。目前在激烈的競爭中，為了更好推動銀行營業(yè)網(wǎng)點轉型工作，進一步“以客戶為中心”，提升客戶滿意度

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有話好說一一柜面服務營銷技能提升場景化訓練   12.25

在經(jīng)濟新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，擁有傳統(tǒng)經(jīng)營模式的銀行網(wǎng)點實實在在地感受到了轉型的巨大壓力。為了更加優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置，進一步釋放網(wǎng)點服務潛能，有效提升網(wǎng)點營銷能力和服務水平，銀行網(wǎng)點進行壓高增低，打通權限，實施“五減五增”轉型路徑，打通權限并對員工進行彈性排班，但是面臨著人員轉崗后客戶服務營銷的諸多問題，雖然網(wǎng)點轉型，同時員工的思想意識也要配套進行轉

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銀行網(wǎng)點服務禮儀與投訴處理技能提升   12.25

隨著客戶對銀行服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務。同時，越來越多的銀行在謀求轉型升級，但是許多員工在待客服務過程中存在隨意、散漫、服務不規(guī)范、不專業(yè)等種種現(xiàn)象，制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下。當然，在服務過程中難免會碰到憤怒的客戶，也難免因為客戶的言行使自己的情緒受到影響，服務人員如果不會處理自己的情緒和客戶的情緒，則容

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智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務營銷一體化情境實訓   12.25

說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)理要對客戶分流，還要指導填單和各種自助機具的使用，，

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“雛鷹”計劃 從心開始 銀行新員工主動服務與營銷技能提升   12.25

為盡快提高新員工的業(yè)務技能和綜合素質，給新員工提供正確的、相關的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行，適應新的工作環(huán)境，提高職業(yè)化素養(yǎng)，增強客戶服務與營銷技能，使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。規(guī)范服務行為，塑造“職業(yè)行”；團隊建設，引導“職業(yè)愛”；知己知彼，激發(fā)“職業(yè)心”，快速學習新知，應對同業(yè)激烈競爭?！褶D變思

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