房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀與客戶溝通技巧
房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀與客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀與客戶溝通技巧
課程背景：
在日益頻繁的商務(wù)交往中，隨處可見銷售人員的身影，有禮有節(jié)的行為舉止能使銷售人員在商務(wù)交往中左右逢源，無往不利。銷售人員對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)的是所在企業(yè)的競爭軟實(shí)力，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重；沒有恰如其分的銷售技巧，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀和卓越的銷售技巧已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向成功的根本。
本課程將通過高端商務(wù)禮儀、溝通方式、銷售技巧等幾大模塊，系統(tǒng)而全面地提升銷售人員、商務(wù)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，使銷售人員以及所代表的企業(yè)在商務(wù)交往的過程中提升競爭軟實(shí)力。
課程目標(biāo)：
塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象;
以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象;
全面掌握商務(wù)活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為;
熟悉并掌握常用的溝通方式與銷售技巧;
課程時間：1天，6小時
授課對象：地產(chǎn)銷售人員、地產(chǎn)企業(yè)中、高層管理人員
授課方法：理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱：
第一講：高端地產(chǎn)銷售人員形象塑造
一、男性銷售人員著裝要求
1、男性發(fā)型要求
2、手和手指要求
3、襯衫領(lǐng)帶要求
4、鞋襪衣帽穿戴
劉曉燕老師獨(dú)家：商務(wù)場合快速領(lǐng)帶打法
二、女性銷售人員形象要求
1、女性發(fā)型要求
2、女性淡妝技法
3、女性手部要求?????????????????????
4、正確佩戴飾品
5、皮鞋絲襪穿法
劉曉燕老師獨(dú)家：幾款職業(yè)絲巾系法
三、銷售人員著裝與配色原則
1．男士西裝與襯衫搭配技法
2．銷售人員著裝的TPO原則
3．實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4．男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌
第二講：銷售人員商務(wù)會見、問候禮儀
一、熱情得體的接待禮儀
1、接待前的準(zhǔn)備工作
2、如何運(yùn)用合適稱謂
3、介紹自己與介紹他人的學(xué)問
4、遞送名片及資料物品的規(guī)范
5、迎送客人的禮儀和講究
二、銷售人員引導(dǎo)來賓的禮儀
1、如何與客戶進(jìn)出電梯
2、如何引導(dǎo)客戶參觀
三、銷售人員如何為客戶敬茶
1、如何端杯
2、如何續(xù)水
3、如何送杯
端，拿，遞，送標(biāo)準(zhǔn)動作講解示范+實(shí)操訓(xùn)練
四、銷售人員迎送客戶禮儀
1、鞠躬角度與講究
2、明確鞠躬禮儀要求
五、銷售人員手勢禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、雙手遞接物品
3、指示手勢
六、銷售人員的微笑、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第三講：銷售人員的知己解彼，巧妙識人
一、與客戶溝通的概念
1．你理解的溝通和真正的溝通有什么區(qū)別？?
2．溝通的三大禁忌
3．語言藝術(shù)——如何運(yùn)用軟墊式語氣降低矛盾沖突
二、與客戶溝通的種類
1．語言溝通
1）口頭表達(dá)
2）書面通知
2．非語言溝通
1）聲音語氣
2）身體語言
三、精準(zhǔn)分析各類銷售對象的性格特質(zhì)
1．支配型客戶的性格特質(zhì)
2．表現(xiàn)型客戶的性格特質(zhì)
3．影響型客戶的性格特質(zhì)
4．挑剔型客戶的性格特質(zhì)
第四講：銷售人員如何與客戶打破障礙，溝通無限
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、近因效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)
二、超級實(shí)用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1）傾聽技巧——傾聽的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、合適稱謂
2、贊美開場
3、交替使用開放式和封閉式提問
4、語言簡潔幽默
5、言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧
1、面部表情
2、目光接觸
3、身體語言
4、人際距離
5、語音語調(diào)
實(shí)操＋分組演練
劉曉燕老師的其它課程
溝通與投訴處理課程大綱 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務(wù)的需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實(shí)戰(zhàn)
講師：劉曉燕詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽(yù)大打折扣，有時甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片，接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑，擁
講師：劉曉燕詳情
實(shí)用職場溝通技巧 12.28
課程時間：2天/6小時課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從職場達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實(shí)用的職場思維和溝通底層邏輯為突
講師：劉曉燕詳情
職場必備情緒壓力管理 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工、需要調(diào)整情緒壓力的職場人課程背景：瑣碎的生活，喧嘩的誘惑，永遠(yuǎn)都干不完的工作，生活節(jié)奏加快，競爭異常激烈，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，如是種種，使現(xiàn)代人在享受物質(zhì)文明的同時，精神壓力大大增加，所以如何釋放情緒，緩解壓力，提高生活質(zhì)量，是現(xiàn)代職場人人亟需解決的問題。情緒是一種心理現(xiàn)象，它包括高興、愉快、歡樂、喜悅、輕松
講師：劉曉燕詳情
職場人的職業(yè)素養(yǎng)修煉 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操，旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實(shí)力，進(jìn)而
講師：劉曉燕詳情
地產(chǎn)精英案場接待與溝通技能提升大綱 12.28
課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質(zhì)溝
講師：劉曉燕詳情
職場禮儀與溝通技巧提升課程大綱 12.28
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素同時也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場和市場，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時
講師：劉曉燕詳情
大學(xué)生人際能力與溝通技巧提升 12.28
課程背景：不善表達(dá)、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說明，部分大學(xué)生對自己、對他人缺乏正確的認(rèn)識，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑自己的交往動機(jī)。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大
講師：劉曉燕詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315